Wild Robin Casino - Spillerens konto forbliver lukket, og der søges adgang til penge.

Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende et online casino, Wild Robin, vedrørende et alvorligt problem med ansvarligt spil og adgang til penge.

Opsummering af problemet:

På tidspunktet for hændelsen havde jeg omkring 35.000 CAD til rådighed til udbetaling på min casinokonto. Jeg kan ikke oplyse det præcise beløb, da jeg ikke har adgang til Zendesk-chatloggene – kun Wild Robin-administratorer har det. Jeg mener, at det på det tidspunkt var mellem 32.000 og 37.000 CAD.

På grund af personlige problemer med ludomani, hvad jeg troede var en patologisk ludomani, anmodede jeg casinoet om at lukke min konto for at beskytte mine penge og forhindre yderligere skade.

Min anmodning blev afvist. Jeg blev informeret om, at lukning af min konto ville resultere i, at jeg mistede adgangen til mine penge.

Jeg anmodede også, både via standardsupport og VIP-support, om at mine udbetalingsgrænser blev forhøjet, så jeg sikkert kunne udbetale mine gevinster. Denne anmodning blev afvist adskillige gange.

Fordi casinoet ikke ydede tilstrækkelig beskyttelse mod ansvarligt spil, fortsatte jeg i sidste ende med at spille og mistede min saldo.

Bekymringer:

Licenserede og velrenommerede casinoer tilbyder typisk værktøjer til ansvarligt spil, herunder selvudelukkelse, kontobegrænsninger, fleksible udbetalingsmuligheder og sikker udbetaling ved lukning af konto.

Casinoets afvisning af at tillade lukning af konti med adgang til udbetalinger eller at øge udbetalingsgrænserne synes at være i strid med ansvarlig spilpraksis og kan udgøre en overtrædelse af lovgivningen.

Anmodning:

Jeg søger rådgivning om, hvorvidt Wild Robins handlinger kan overtræde lovgivningsmæssige standarder, og om jeg har grundlag for at inddrive mine tabte midler. Jeg vil sætte pris på vejledning om de bedste næste skridt, uanset om det er gennem lovgivningsmæssige kanaler eller en anden formel proces.

Jeg har formelt sendt e-mails til adskillige kanaler. Casino Guru virkede som den bedste løsning til at indgive min klage, da jeg har set adskillige lignende klager.

Tak for din tid og opmærksomhed i denne sag. Enhver støtte, du kan tilbyde, vil blive meget værdsat.

Med venlig hilsen,

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino. Baseret på vores anmeldelse ser det ud til, at casinoet ikke har licens.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du oplyst casinoet om dine spilleproblemer? Har du anmodet om selvudelukkelse eller om at tage en pause? Kunne du fremlægge beviser vedrørende problemet?
• Kan du venligst dele en mere detaljeret tidslinje over hændelserne? Er hændelsen sket samme dag efter, at du anmodede om en udbetaling for første gang?
• Blev din konto bekræftet?
• Er din spillerkonto i øjeblikket blokeret?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

Send venligst støttende beviser vedrørende hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas,

Tak for din tid.

Jeg havde anmodet om at lukke min konto via Wild Robins live support og meddelt, at jeg ikke følte mig tryg ved det store beløb på min konto og havde anmodet om at få kontoen lukket. Deres svar var, at hvis jeg lukkede min konto, ville min saldo blive annulleret. Efter den interaktion kontaktede jeg VIP-teamet og supportteamet for at få hjælp til at øge mine udbetalingsgrænser. Jeg afventer et svar fra supportteamet, der sender mig transskriptionerne af denne samtale.

Jeg sender dig nogle e-mails vedrørende en anmodning om at øge udbetalingsgrænserne til både VIP- og supportteams, hvilket vil give dig mere detaljerede tidslinjer. Når vi modtager transskriptioner fra WildRobin-support, vil det hjælpe os med at give dig mere information.

Min konto blev verificeret og er stadig verificeret.

Min spillerkonto er stadig tilgængelig.

Jeg har endnu ikke afmeldt mig annonceringen, men jeg har planer om at gøre det.

Tak,

Efterfølgende svarede Casino Guru-teamet på min e-mail med en anmodning om chatlogfiler og sagde:

"Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg har modtaget din anmodning 🙏, og at vores team allerede er ved at gennemgå den omhyggeligt. Du kan forvente et svar fra os meget snart ⏳✨"

Jeg har også anmodet om at få min konto lukket fra i går aftes, da jeg desværre endte med at spille igen.

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået din chathistorik og kunne ikke finde nogen grund til at anmode om en refusion af dine tabte penge.

Vær opmærksom på, at vi mener, at online casinoet har en forpligtelse til at beskytte dig mod yderligere spil, hvis du fortæller dem om spilleproblemer. Ubehag ved at spille eller lignende udsagn, der gives som årsag til at lukke din konto, eller andre lignende udsagn, er ikke tilstrækkelig grund til, at casinoet handler for at beskytte dig.

Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale, at du anmoder om en selvudelukkelse fra casinoet på grund af spilleproblemer.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Wild Robin Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@wildrobin.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

Tak for dit svar.

Jeg forstår dit synspunkt. Det er forvirrende og uklart, hvad man skal gøre, når man ønsker at være beskyttet. Desværre søger vi kun refusion i tilfælde, hvor spilleren informerer casinoet om sine spilleproblemer, og casinoet undlader at handle. I andre tilfælde er spilleren i sidste ende ansvarlig for eventuelle gevinster og tab.

Baseret på omstændighederne og beviserne i denne sag kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig.

Fortæl mig venligst, om du har sendt endnu en anmodning om selvudelukkelse til casinoet, hvor du oplyste om dine spilleproblemer/lidelser, og om din konto blev lukket som følge heraf.

Giv mig venligst besked.

Wild Robin-teamet har nu lukket min konto.

Jeg vil gerne fortsætte denne diskussion, da jeg mener, at der er vigtige punkter at tage op. Casinosupportpersonalet forventes at genkende tegn på sårbarhed og handle i spillerens bedste interesse.

Selvom jeg ikke direkte sagde, at jeg havde et spilleproblem, antydede jeg det tydeligvis gennem mine beskeder. På trods af dette virkede det ikke som om støttemedarbejderne genkendte eller reagerede passende på disse signaler.

Desuden ser det ud til, at selvom jeg eksplicit havde oplyst om et spilleproblem, ville Wild Robin-teamet ikke have været i stand til at hjælpe mig ordentligt, da deres software ikke giver spillere mulighed for at udelukke sig selv eller øjeblikkeligt stoppe med at spille, når de bliver bedt om det.

Jeg beder høfligt om, at en anden Casino Guru-medarbejder gennemgår denne pakke.

Jeg forstår dit synspunkt.

I nogle online casinoer træffes forebyggende foranstaltninger mere strengt; baseret på beskrivelsen af ​​begivenheden og indsamlede oplysninger kan vi dog ikke i sidste ende konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. Husk venligst, at spilleren i sidste ende er ansvarlig for, hvad der sker med deres saldo, hvis de beslutter sig for at fortsætte med at spille. Casinoer kan oprigtigt overse anmodninger eller ignorere dem, hvis en spiller fortsætter sin aktivitet. Ved at afsløre dine spilleproblemer mener vi, at du sender et signal, der burde være tilstrækkeligt til at konkludere, at du ikke har kontrol over dit spil og har brug for hjælp.

Fra vores artikel om sagen: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/current-state-of-self-exclusion

Da der i øjeblikket ikke findes nogen global standard, og hver jurisdiktion har sit eget sæt af regler for selvudelukkelse, kan der findes store forskelle mellem de enkelte lande og deres politikker for selvudelukkelse.

(...)

Der findes i øjeblikket ingen internationale standarder for selvudelukkelse. Som følge heraf skaber forskelle mellem nationale selvudelukkelsessystemer et ulige niveau af spillerbeskyttelse og gør det umuligt at sammenligne individuelle lande med succes.

Dette kan være dobbelt sandt for online casinoer med offshore-licenser eller for dem, der ikke er licenserede.

Da du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, kan vi desværre ikke fortsætte med klagen, og den vil blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.