Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger på i alt €1.500 for to uger siden, men havde endnu ikke modtaget pengene efter 16 dage. Trods at have fremlagt verifikation og nødvendige oplysninger, fik han gentagne gange at vide, at udbetalingen stadig var i den sidste fase, og at der var forsinkelser. Efter løbende kommunikation med casinoet og inddragelse af klageteamet blev alle ventende udbetalinger endelig behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Sagen blev markeret som løst.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.500 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om min første udbetaling på €500 den 13. juli 2025, min anden på €500 den 14. og min tredje på €500 den 15. Det betyder, at jeg har €1.500 i vente, og at der stadig er cirka €5.000 på min konto. Jeg har ventet på udbetalingen i 16 dage nu. Casinoet giver mig altid det samme svar: at mine penge er sikre, og at der altid er forsinkelser, men udbetalingen er i den sidste fase – der er gået 10 dage. Sikke noget vrøvl. Jeg har tilbudt verifikation og givet alle de nødvendige oplysninger, men casinoet siger, at der ikke er nogen hastende nødvendighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas!
Tak for at du åbnede klagen.
Til dine spørgsmål:
- Nej, jeg har ikke modtaget en vellykket udbetaling fra casinoet. Der er kun tre udbetalinger i gang, og jeg kan ikke anmode om en ny.
- Ja, jeg modtog en indbetalingsbonus fra casinoet. Det var en indbetalingsbonus, men jeg er ikke 100% sikker på, om jeg annullerede bonussen, da det var et ikke-fast tilbud.
Som du kan se på skærmbillederne, blev udbetalingen allerede anmodet den 13. juni 2025, og den behandles stadig i dag. Jeg er i daglig kontakt med supporten via livechat og e-mail. Jeg får den samme "undskyldning" hver dag.
Tak på forhånd!
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har casinoet behandlet en eller flere af dine udbetalinger siden dit oprindelige indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas!
Nej, desværre er der ikke sket noget endnu...
Stadig de samme svar og undskyldninger!
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Wild Robin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wild Robin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Romi!
Tak for din fortsatte undersøgelse af denne sag.
For et par dage siden blev "bekræftelsesfanen" aktiveret, og jeg skulle tilsyneladende verificere mig selv, men uden nogen besked via e-mail eller lignende.
Da jeg uploadede mit ID, blev verifikationen lukket igen, og jeg kunne ikke uploade andre dokumenter. (Indbetalingskvitteringer og et billede af mig med mit ID foran den åbne casinohjemmeside ... alle disse er ikke længere tilgængelige.)
Jeg bad supporten via livechat og e-mail om at genåbne bekræftelsesprocessen, da jeg har ventet på mine penge i over 30 dage!
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Peace187 ,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har sendt dig en e-mail, hvor vi beder dig om at dele et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej @WildRobinCasino
Som ved et trylleslag er verifikationen aktiv igen.
Problemet er dog ikke verifikationen, men det faktum, at I ikke har betalt mig mine penge i over 38 dage. Jeg har kontaktet live support næsten hver dag og spurgt, hvad der foregår, og hver dag har jeg fået det samme undskyldende svar. Jeg har bedt utallige gange, inklusive via e-mail, om identitetsbekræftelse, hvilket ifølge dem ikke var nødvendigt.
Jeg anmodede om den første af mine tre ventende udbetalinger den 13. juli 2025 og har ikke modtaget en eneste udbetaling til dato. Jeg har haft €5.000 på min spillerkonto i over en måned nu, som jeg ikke har kunnet hæve.
Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen og venter på bekræftelse. Jeg håber, at dette vil gøre det muligt at udbetale pengene med det samme!
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Kære Wild Robin Casino,
Fortæl os venligst, hvordan situationen er nu.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Romi
Tak fordi du spurgte WildRobin igen.
Alle mine dokumenter er blevet indsendt og godkendt, hvilket betyder, at min verifikation er fuldført.
Desværre er der ikke sket noget endnu, og alle udbetalinger er ikke blevet behandlet i 43 dage nu.
Casinoet sendte mig en e-mail med en anmodning om et skærmbillede, men mit problem var ikke med verifikationen, men med udbetalingen. Verifikationen blev simpelthen ikke anmodet om før mere end 35 dage senere.
Når bekræftelsen er færdig, burde udbetalingen endelig gå igennem! Jeg er træt af at blive afskrækket af "support" længere...
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Peace187 ,
Vi er glade for at kunne meddele, at udbetalingerne er blevet behandlet korrekt hos os.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Romi og WildRobin!
Der er ganske vist foretaget tre udbetalinger, men yderligere 1.500 € udestår stadig. Jeg venter på en behandlingstid på 3-5 hverdage og vender tilbage om, hvorvidt udbetalingerne bliver behandlet. Der er stadig næsten 5.000 € udestående. Jeg ønsker ikke at vente yderligere 40 dage på den næste udbetaling, nu hvor alt er blevet bekræftet.
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Bemærk venligst, at de 5 hverdage er udløbet, og der er ikke foretaget nogen udbetaling. Så alt fortsætter som før den sidste udbetaling.
Efter verifikationen har jeg modtaget den udbetaling, jeg anmodede om dagen før fra partnercasinoer, næsten hver dag.
Jeg beder dig om at følge med her. Live support overvælder mig igen med de samme gamle beskeder...
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Wild Robin Casino,
Kunne du venligst kommentere dette?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peace187 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 2. september 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at behandle alle dine fremtidige udbetalingsanmodninger omgående.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi og WildRobin
Mærkeligt nok kommer betalingen altid, når du, Romi, beder om den.
Jeg vil derfor fortsætte med at bruge denne platform, når udbetalingsperioden er overskredet, for at undgå forsinkelser som den, jeg oplevede ved min første udbetaling.
Tak for at du behandlede udbetalingerne, og jeg håber, at jeg ikke behøver at bruge CasinoGuru igen.
Med venlig hilsen
Paulus
Ps: 1000€ er sat på hold igen, og jeg anmoder om de næste 500€ i morgen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGiv os venligst besked, når du modtager det fulde beløb.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi!
Næste mandag er de fem hverdage til den første udbetaling overstået. 1.500 € udbetales nu, og jeg venter på bekræftelse.
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi
De 5 hverdage er nu overstået, og der er endnu ikke foretaget nogen udbetaling.
Forhør dig venligst!
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peace187 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din tidligere ventende udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 9. september 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Den nuværende forsøgte udbetalingsanmodning og fremtidige udbetalingsanmodninger bør behandles så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej alle sammen
Betalingen er ankommet!
Der udbetales €1.500 igen, så efter de €1.500 vil der kun være €500 udestående. Så det er snart overstået. Ifølge mine beregninger burde de udestående €1.500 være behandlet senest næste tirsdag den 16. september 2025.
Tak fordi du tog dig af det!
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Efter i dag er hverdagene for den første udbetaling overstået. Jeg anmoder om, at udbetalingerne behandles hurtigst muligt, så denne sag kan lukkes efter endnu en udbetaling.
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peace187 ,
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 15. september 2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, Wild Robin Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Vi venter på din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi og WildRobin
Betalingen på €1.500 er ankommet, og nu er €500 stadig udestående, og så er alt afviklet! Denne betaling skulle ankomme fredag/mandag.
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen Romi
Behandlingstiden er allerede udløbet, og der er endnu ikke modtaget nogen betaling.
Bekræft venligst, at sagen vil blive afsluttet med denne betaling på €500.
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Prøv venligst at vente et par dage mere, og lad os så vide, hvordan det går. Jeg håber virkelig, at det snart kommer.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi
Stadig intet og intet svar fra e-mail supporten. Tidligere svarede de altid inden for en dag.
Kan du tagge WildRobin Casino, tak? Jeg vil gerne have denne sag afsluttet.
Tak på forhånd
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Wild Robin Casino,
Kunne du tjekke den seneste udestående hævning, tak?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peace187 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 25. september 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Romi!
Pengene er der, og sagen er lukket.
Jeg takker dig mange gange og ønsker dig en god dag.
Er der et sted, hvor jeg kan give en positiv anmeldelse af dit arbejde?
Med venlig hilsen
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
