Wild Robin Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.

Hej der,

Kære Casino Guru,

Jeg kontakter dig, fordi mine udbetalinger er blevet begrænset (eller blokeret, med andre ord) af operatøren efter at have vundet €1.400 på min konto.

Det er virkelig mærkeligt, for jeg har aldrig brugt nogen bonus/gratis væddemål til at få mine gevinster, jeg har ikke lavet nogen surebets eller brudt nogen af ​​casinoets vilkår og betingelser. Jeg fik mine gevinster ved at indbetale penge.

Efter denne besked dukkede op på min konto, besluttede jeg mig naturligvis for at kontakte casinoet med det samme via livechat, men al den information jeg får er, at de i øjeblikket undersøger sagen, at de ikke kan give nogen oplysninger lige nu, og at de snart vil kontakte mig via e-mail (det har de aldrig gjort).

Jeg har desværre intet andet valg end at indgive en formel klage her. Supporten fra casinoet ser meget automatiseret ud, og jeg tror ikke, jeg får ordentlig hjælp fra dem.

Min konto behøver ikke verifikation, og alt er korrekt på den, så jeg venter tålmodigt på at se, hvad de har at sige her.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du – var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Opfyldte du alle omsætningskravene, før du forsøgte at anmode om en udbetaling?
• Hvor længe har du haft problemer med at hæve dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for dit hurtige svar.

1. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino før.
2. Jeg spillede lidt Live Casino, men mest sportsvæddemål.
3. Jeg er næsten 100% sikker på, at jeg satsede nok + jeg modtog aldrig nogen advarsel om væddemål.
4. Før indbetaling var udbetalingssektionen tilgængelig, men efter jeg fik mine gevinster og tjekkede, blev den deaktiveret.

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med dine udbetalinger på veronika.f@casino.guru , eller send skærmbilleder af jeres samtaler her. Jeg sætter pris på jeres samarbejde og tålmodighed.

Husk på, at dette er en ny samtale, da der ikke er nogen registrering fra den gamle livechat. Heldigvis, som jeg har set, fik jeg det samme svar, hvor jeg fortalte, at min "VIP-manager" allerede var blevet informeret, og at de ville kontakte mig i løbet af ugen. Dette sker naturligvis ikke, da det heller ikke er sket før.

Kære Dulabo

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til dig, Dulabo, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Wild Robin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.

Tak!

Kære Peter ,

Vi har sendt en e-mail med den nødvendige dokumentation.

Vi venter på dine yderligere opdateringer. Tak!

Med venlig hilsen,

WildRobin-holdet.

Kære Wild Robin Casino,

Tak for dit svar,

Desværre er den e-mailadresse i øjeblikket blokeret, men du kan sende den nødvendige dokumentation i denne klagetråd, hvor den forbliver privat takket være Casino Gurus vedhæftede filfilter.

Ellers kunne jeg sende en alternativ e-mailadresse for at modtage beviserne der.

Tak

Kære Dulabo, beviserne blev leveret direkte til mig. Ifølge de givne oplysninger er du streamer, og du har modtaget pengene manuelt på kontoen af ​​casinoet som en måde at promovere casinoet på. Disse midler kan ikke hæves, men tjener blot til spilleformål. Lad mig vide, om dette afklarer situationen!

Kære Dulabo, ville det være muligt at dele flere oplysninger om din Litecoin-indbetaling? Jeg ville bede om et betalingsbevis, f.eks. en transaktionshash eller et blockchain explorer-link. Du kan dele det direkte i tråden, og jeg kan markere beskeden som privat, så den kun er synlig for de involverede parter, eller alternativt kan du dele den direkte til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Tak, du har ret, jeg overså det åbenlyse link i den oprindelige besked, hvilket jeg undskylder for. Jeg har dog givet disse oplysninger videre til casinoets repræsentant, og jeg vil opdatere dig om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter ,

Vi har sendt en e-mail med yderligere forklaring og dokumentation.

Vi ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

WildRobin-holdet.

Tak for at du gav mig oplysningerne fra Wild Robin Casino-repræsentanten.

Kære Dulabo, Casinoet har fremlagt din spilhistorik, som bekræfter, at du har modtaget manuelle indbetalinger direkte fra casinoet. Disse midler blev brugt i vid udstrækning i spillet til at generere de pågældende gevinster. Du foretog efterfølgende din egen indbetaling – den indbetaling, som du angav transaktionslinket til – og efter en kort periode med yderligere spil anmodede du om en udbetaling af den samlede saldo på din konto.

De gevinster, du bestrider, blev dog genereret fra casinoets manuelle, ikke-udbetalbare kampagneindbetalinger. Disse midler er derfor ikke berettigede til udbetaling. I lyset af dette mener vi, at begrænsningen af ​​udbetalinger er berettiget, da saldoen stammer fra kampagnekreditter snarere end indbetalinger med rigtige penge. Vi er derfor nødt til at afvise din klage og kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter