Wild Sultan Casino - Spilleren oplever problemer med kontolukning og indbetalinger.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg skriver for officielt at anmode om jeres mægling i forbindelse med en tvist med Wild Sultan Casino. Jeg er bosiddende i Frankrig, og det samlede tvistbeløb er over 30.000 euro (indbetalinger foretaget mellem april 2025 og januar 2026).

Kernen i min klage er en alvorlig overtrædelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsreglerne) fra operatørens side:

• Indrømmelse af udløbet KYC: Den 8. januar 2026 indrømmede en VIP-supportagent (Emma) i en livechat, at mine identitetsdokumenter var udløbet i april 2025.

• Manglende due diligence: Trods den udløbne verifikation tillod casinoet mig at indbetale over 25.000 euro via Revolut og yderligere 6.000 euro via anonyme Transcash-kort efter udløbsdatoen uden yderligere kontrol.

• Ond tro/Kontoblokering: Da jeg rejste disse compliance-problemer i morges (12. januar 2026), blokerede operatøren straks min konto uden at imødekomme min refusionsanmodning.

• Uansvarligt spil: Operatøren undlod at udløse nogen beskyttelsesforanstaltninger på trods af mine massive tab og tydelige tegn på ludomani.

Operatørens ledelse (Max) hævder nu, at overholdelse er mit eneansvar, hvilket er i modstrid med de grundlæggende licenskrav for geoblocking og KYC-overvågning.

Jeg har vedhæftet følgende dokumentation:

1. Chatudskrift, hvor agenten indrømmer, at KYC'en udløb i april 2025.

2. E-mailen fra "Max", der flytter det juridiske ansvar til spilleren.

3. Skærmbilledet af min blokerede konto.

Jeg anmoder om fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget i denne periode med manglende overholdelse af reglerne. Jeg sætter pris på din hjælp til at mægle i denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Nounou12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du stadig havde gevinster låst på din konto, da den blev lukket?
• Har du indsendt alle oplysninger sandfærdigt under din registreringsprocessen?
• Har du nogensinde brugt en VPN på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Atilla,

Tak for din besked. Jeg vil besvare dine spørgsmål:

- Da kontoen blev lukket, havde jeg ingen gevinster låst.

- Alle oplysninger, jeg afgav under min registrering, var sandfærdige.

-Langt størstedelen af ​​mine transaktioner blev foretaget fra Frankrig.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Kære Nounou12,

Mange tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at vi ikke er en myndighed med bemyndigelse til at diktere refusionspolitikker for casinoer. Desværre giver udløb af KYC-verifikation os ikke tilstrækkelig grund til at anmode om refusioner fra casinoet. Derudover har casinoer ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller uden nogen grund overhovedet.

Da du allerede har bekræftet, at der ikke var nogen penge låst på din konto på tidspunktet for lukningen, er jeg desværre nødt til at lukke denne klage.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila G.