Spilleren fra Østrig havde indbetalt 1440 euro hos Wild Tokyo og tabt det hele efterfølgende. Efter at have truet med retssager modtog hun ingen svar på sine e-mails, herunder en anmodning om selvoplysning. Vi fastslog, at da spilleren først anmodede om selvudelukkelse efter at have mistet sine penge gennem almindeligt spil, kunne en refusion af tab ikke opnås. Kontoen blev lukket efter hendes advokats trussel, uden resterende saldo eller løbende økonomisk skade. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere eller gribe ind i denne sag.
Wild Tokyo Casino - Spiller søger hjælp efter manglende respons.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.440 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 1440 euro hos Wild Tokyo og tabte det hele.
Siden jeg sagde, at jeg ville sagsøge dem for at få mine penge, har de ikke svaret på mine e-mails. Jeg har også anmodet om en selvoplysning, men har ikke modtaget nogen feedback.
Kan I hjælpe mig med at få mine penge tilbage, da I ikke svarer på mine e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du anmodede om at blive selvudelukket fra dette casino? Var dette før du foretog dine indbetalinger og oplevede tab, eller først efter din saldo nåede nul på grund af din spilleaktivitet?
- Send mig venligst den e-mail, der indeholder din anmodning om lukning af din konto, som du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også casinoets svar og eventuel efterfølgende kommunikation vedrørende denne sag.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, efter jeg lavede indbetalingen og tabte alt, lukkede de min konto med det samme, efter jeg truede dem med en advokat. Siden da har jeg ikke hørt noget; de svarer ikke på mine e-mails vedrørende selvudelukkelse og refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseRet mig venligst, jeg glemte at nævne, at jeg søgte om selvstændig virksomhed efter et tab på 800 euro.
Hej, jeg indbetalte oprindeligt 800 euro i 2025 og anmodede derefter om min første udbetaling, men casinoet svarede ikke.
Så kunne jeg indbetale yderligere 640, men så lukkede de min konto, da den var på nul, hvorefter jeg truede dem med advokater. Siden da har jeg ikke hørt noget fra casinoet.
De svarer ikke på mine e-mails; den sidste var den, jeg videresendte fra selvudvalget. Jeg har gentagne gange anmodet om selvudvalg, men der har ikke været noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dine svar og for at du sendte e-mailen med din anmodning om selvudelukkelse.
Da du først informerede casinoet om din ludomani, efter du allerede havde mistet din saldo gennem almindeligt spil, kan vi desværre ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion. Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om refusion af tabte indbetalinger, hvis casinoet på forhånd var blevet informeret om dine spillerelaterede problemer og stadig havde tilladt dig at fortsætte med at indbetale og spille, på trods af at de var opmærksomme på din situation og din anmodning om lukning af din konto.
På nuværende tidspunkt kan vi kun hjælpe med at sikre, at din konto er selvudelukket, og at der ikke kan opstå yderligere tab på denne platform.
Jeg har modtaget din anmodning om selvudelukkelse sendt til Wild Tokyo Casino den 19. juni. Er din konto i øjeblikket lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, den er kun lukket, fordi jeg truede dem med advokater, men jeg har ikke modtaget en e-mail vedrørende min anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Diana24,
Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger om din sag.
Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at du først har anmodet om selvudelukkelse, efter at du allerede havde mistet dine indbetalte penge gennem almindeligt spil. I sådanne situationer kan vi ikke anmode om refusion af tab, da formålet med selvudelukkelse er at forhindre yderligere spilleaktivitet og yderligere tab, efter at casinoet er blevet tydeligt informeret om et spilleproblem.
Vi bemærker også, at din konto allerede er blevet lukket. Da der ikke er nogen aktiv saldo tilbage og ingen løbende økonomisk skade, er der ingen grund til, at vi forfølger yderligere skridt mod casinoet i denne sag.
Af disse grunde kan vi ikke hjælpe dig med en refusion eller gribe yderligere ind i denne klage.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
