Spilleren fra Tyskland indsatte 100 euro og brugte gratis spins til at vinde 1620 euro, men fandt pludselig ud af, at gevinsten var blevet konfiskeret, så der kun var 80 euro tilbage på kontoen. Han kontaktede support, men havde ikke fået svar i flere dage. Spilleren udtrykte frustration over kasinoets manglende kommunikation og de gentagne anmodninger om dokumentation, og besluttede i sidste ende at annullere klagen. Klagen blev afvist efter spillerens udtrykkelige anmodning.
Wild Tokyo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.620 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg indsatte 100 euro, og jeg brugte dem op, men jeg havde gratis spins til indbetalingen, som jeg brugte, og vandt derefter 100 euro, fortsatte med at spille forskellige spilleautomater, og kom så op på 1620 euro, og pludselig så jeg, at alt var væk, det var blevet taget væk af kasinoet, og der var kun 80 euro tilbage på min konto, normalt skulle alle pengene have været konverteret til rigtige penge, casino Jeg skrev til support, og de sagde, at de ville kontakte mig via e-mail, men det var flere dage siden. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sisdagi5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kan du venligst specificere bonussen?
Opfyldte du omsætningskravene for gevinsterne fra gratis spins?
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til [email protected] ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Goddag, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, kun foretaget flere indbetalinger, og verifikation har aldrig været påkrævet eller udført af kasinoet. Jeg indsatte 100 euro uden en bonus. Bonussen blev leveret af casinoet selv. Jeg gjorde kun krav på det med de 100 euro, jeg havde indbetalt. Jeg ved normalt fra andre casinoer, at du kan konvertere bonuspenge til rigtige penge, hvis du opfylder salgsbetingelserne, men i dette tilfælde var der ingen indikation fra casinoet om, at jeg havde konverteret bonuspengene til rigtige penge eller noget i den stil. Direkte uden varsel, mens jeg spillede, trak de pludselig næsten alle pengene. Jeg ville være nødt til at logge ind på casinoet én gang for at finde den nøjagtige dato for dette. I øjeblikket har jeg udelukket mig selv og har været udelukket i en uge, fordi jeg var vred på casinoet, så deadline er kun tre dage væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Så her er en del af historiedatoen osv..er mere i venstre side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Indbetaling foretaget uden bonus, bonus blev tilføjet af casinoet, jeg tror på grund af indbetalinger og niveaustigning, jeg steg flere niveauer meget hurtigt på grund af penge indsat efter hinanden og lavede store indsatser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sisdagi5, jeg beder venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde ikke anmodet om en udbetaling, og ingen udbetaling blev annulleret af kasinoet. Det eneste problem er, hvorfor 1600 euro blev konfiskeret. På billedet kan du se det 16 
over 1600 euro, så pludselig kun 80 euro resterende indsamlet af kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sisdagi5, for at fortsætte med din sag effektivt, er det vigtigt, at du indsamler specifikke oplysninger fra kasinoet. Kontakt dem og anmod om din spilhistorik i Excel-format for at give en klar registrering af dit spil, indskud og eventuelle anvendte bonusser. Derudover skal du samle enhver kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem, inklusive e-mails og chatudskrifter, der beskriver dine interaktioner, især dem, der er relateret til din bonus og konfiskation af dine gevinster. Når du har disse oplysninger, bedes du sende dem til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu skrevet til support og får altid de samme svar. Jeg havde allerede sendt e-mailen til support for et par dage siden, men modtog intet svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Support har skrevet tilbage, jeg vedhæfter brevet som foto
mfgAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Da jeg igen har fuld adgang til min konto, var jeg i stand til at tage et billede af spilhistorikken og indbetale, da der ikke er et fuldt billede, kunne jeg tage et billede af datoen og vinderhistorikken, jeg spiller alt uden bonuspenge 
indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Spillets fremskridt under fremskridt intet helt billede skulle desværre tage nogle billeder 
flere billeder følger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Sidste billeder alle uden bonuspenge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sisdagi5, jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give din spilhistorik fra casinoet i Excel-format . Excel-formatet indeholder al information ét sted, hvorimod skærmbillederne ikke viser alt tydeligt. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan ikke sende mere her jeg har skrevet til din e-mailadresse billeder er i den vedhæftede fil mfg
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sisdagi5, anmod venligst casinoet om spilhistorikken i Excel- format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ah, jeg er træt af det. Jeg beder kasinoet om et Excel-format, men de giver mig ikke noget. De beder altid om de samme dokumenter. Jeg annullerer sagen, det her frem og tilbage. Jeg vil ikke have mere hjælp, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De svarer altid sidste timer først efter 6 dage og så er svaret fra dem altid det samme, jeg føler at jeg bliver flået
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
