WildFortune.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har givet dem alle nødvendige dokumenter for at bevise min identitet og være ejer af konti og brugte kort. De bliver ved med at acceptere og derefter ændre mening kun for at bruge det som en grund til afvisning. Eksempel en af ​​de seneste grunde til afvisning var, at jeg skulle bevise en transaktion fra en bestemt dato. Det gjorde jeg, og de godkendte det kun for derefter at bruge det stadig som grund til at afvise min tilbagetrækning.

dette er det værste casino, jeg nogensinde har beskæftiget mig med med hensyn til stalling-teknikker og ren mangel på omsorg for, at de bare tilbageholder dine retmæssigt tjente gevinster.

Kære Ausice,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej tak for dit svar.

Selvom jeg værdsætter den sikkerhedsmæssige bekymring ved at sende penge til den forkerte person, ville logikken følge, at det at foretage en indbetaling fra "en forkert persons" kreditkort da heller ikke ville være muligt eller muligheden for at logge ind og bruge disse penge på spins.

Under alle omstændigheder er arten af ​​dette ikke ny for nogen, så man går videre.

For at besvare dine spørgsmål.

Jeg har udleveret et pas, officielt regning/brev med navn og adresse, fotos af kortet, der blev brugt til indbetaling både bagpå og foran. Kontoudtog fra begge mine banker. Skærmbillede af en PayID-overførsel, der viser referencenummeret på den pågældende transaktion. Transaktionsopgørelse for den nævnte overførsel udført ved at vælge overførsel/debet/kredit inden for den valgte dato, som selvom den ikke angiver mit navn på den, angiver bankkontonummer, og jeg supplerede med en opgørelse, der når til den sidste mulige periode (24. december), hvor den opgørelse angiver mit navn og min adresse, der tydeligt viser ejerskabet af den pågældende konto.

Jeg leverede mit sidste dokument til bekræftelse for 2 dage siden.

Tak fordi du var med til dette.

Nu har jeg sendt endnu et kontoudtog, der viser payID-overførslen og navn og adresse og det hele. Jeg modtog en anden anmodning om dagen. Okay eller deromkring, hvis jeg kunne bevise, at det er min bankkonto. Jeg mener, der er ingen skam med disse fyre. Jeg har sendt mit kontoudtog!

Mange tak for dit svar, Ausice. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej Kristina Jeg har videresendt dig, hvad jeg tror er al korrespondance mellem mig og Wildfortune.

Tak igen.

Mange tak, Ausice, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Ausice , jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst dele det dokument, du har indsendt for at bevise dit indskud 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD som anmodet om af casinoets kundesupport? Send det venligst til min e-mail på natalia.b@casino.guru .Tak!

Kære Wild Fortune Casino , jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor dokumentationen leveret af spilleren ikke blev accepteret. Forstår jeg korrekt, at det eneste problem, der forhindrer spilleren i at hæve, er anmodningen om at fremlægge bevis for indbetaling 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Er der andre anmodninger i øjeblikket?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

tak for at kontakte os. Jeg har sendt dig flere vedhæftede filer til den e-mail, du har angivet ovenfor.

Jeg sætter pris på, at du tager dig af denne sag.

Bedste hilsner

Ausice

Goddag Ausice og Natalia,

Jeg håber, du har haft en god dag indtil videre, og vi sætter pris på din tålmodighed med os, mens du ser på dette problem.

Tak fordi du har leveret dine dokumenter og for din fortsatte tålmodighed. Vi vil gerne informere dig om, at vi har eskaleret din sag og grundigt gennemgået transaktionsdetaljerne på vores system. Desværre har vi ikke været i stand til at finde den specifikke transaktion, du henviser til, i vores kasinoregistrering.

Kan du venligst dobbelttjekke dit kontoudtog omkring transaktionstidspunktet? Det er muligt, at der kan have været en fejl i de angivne oplysninger, eller at den forkerte transaktion er blevet refereret ved en fejl.

Hvis du finder uoverensstemmelser eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde hjælpe dig videre.

Tak for dit samarbejde og forståelse.

Venlig hilsen,

Wild Fortune IO Casino

Kære Ausice, er det muligt, at du havde andre transaktioner for det samme beløb (20 AUD) i løbet af den dag, du indbetalte til kasinoet? Eller var dit depositum den eneste betaling af det beløb?

Angiv venligst, om du har sendt det originale kontoudtogsdokument til bekræftelse, som ikke er blevet redigeret eller ændret.

Hej Natalia. Der er ingen anden overførsel fra den bankkonto i den type overførsel, der matcher datoen og timen (hvis man konverterer tidszoneforskellen) og beløbet. Husk, som jeg tidligere har sagt, at de allerede havde accepteret det, og en af ​​"kundeservice"-agenterne sagde i en e-mail, som du ville have set i de samtaler, jeg sendte, og jeg parafraserer: "der er ingen måde, noget bliver godkendt og senere ikke godkendt". Jeg fortsatte derefter med at vise et skærmbillede af filen, der blev godkendt, hvorefter erklæringen fra agenten blev ændret til "en sekundær gennemgangsafdeling fandt en uoverensstemmelse". Ligesom hvem der har brug for 2 afdelinger for at matche nogens id . Også:

Hvis de har 2 afdelinger, der laver anmeldelser godt, så er det meget muligt, at noget bliver godkendt og så senere vendt. Så agenten, der udtaler, at der ikke er nogen måde, det kunne ske, fortæller mig, at de bare finder på ting, mens de går.

Det er desuden interessant, at de ikke en gang har nævnt, hvad uoverensstemmelsen er: Hvorfor ville det ikke være det første, de ville påpege.

Er der virkelig nogen tvivl, hvis denne proces skal bekræfte, at jeg er den, jeg siger, jeg er, ala den retmæssige ejer af kontoen, at jeg faktisk er den korrekte person. Efter jeg har sendt kontoudtog fra begge banker, kørekort, mit pas, elregning?? Nej, det handler ikke om verifikation, det handler om at snyde folk fra deres penge og også lovligt vundet penge.

For at besvare dit spørgsmål om kontoudtog, har jeg kun redigeret (med en grå boks) andre overførsler, der er personlige overførsler og ikke er deres sag at se på. Alle relevante oplysninger viste på samme måde som banken giver mig dem.

Jeg er glad for at kunne videresende dig alt, hvad jeg har, og alt, hvad jeg har sendt, men på et tidspunkt må man stoppe med at tage hensyn til denne fidus/svigagtig adfærd og taktik fra kasinoet og indgive et krav mod dem.

Venlig hilsen

Ausice

Kære Ausice, jeg undskylder for det sene svar. Jeg håber du har haft en dejlig påske!

Ville det være muligt at give et originalt kontoudtog til verifikation? Jeg forstår, at du har transaktioner, der ikke er relateret til kasinoet og har ret til privatliv; dog har online casinoer ret til ikke at acceptere dokumenter, der er blevet redigeret eller ændret. Derfor skal spillere kun levere originale dokumenter, der er downloadet direkte fra udstederen.

Jeg kan se, at der er et bekræftelses-id for betalingen på det kontoudtog, du delte, som svarer til bekræftelses-id'et på skærmbillederne for betalingen. Fra din kommunikation med kundesupport forstår jeg, at hovedproblemet var, at betalingsbekræftelsen manglede dit navn, referencenummer og det betalte beløb. Jeg mener, at skærmbillederne af betalingen fra din netbank skal fungere sammen med kontoudtoget, da de giver alle de ønskede oplysninger, når de gennemgås samlet. Da kontoudtoget blev redigeret af dig for at nedtone personlige transaktioner, har kasinoet sandsynligvis ikke tjekket det.

Kan du venligst sende dokumenterne til kasinoet igen, men de originale denne gang?

Hej Natalia,

Jeg håber du også har haft en god påske.

Jeg har uploadet kontoudtoget uden de grå områder.

Bedste hilsner

Ausice

Hej Natalia,

Som i tidligere formular godkendte de det stadig ikke.

Årsag:

Vi ser vores licensbeskrivelse i opgørelsen, men der er ingen transaktion i systemet med kortmaske 6443 ved e-mailen (viser min e-mail) Kontoudtoget skal indeholde fuld kortmaske fra beskrivelsen til den videre undersøgelse. Send venligst hele kontoudtoget i PDF, der indeholder din transaktion til os via Webredirect:APPLEPAY. Dit navn, kontonummer og indbetaling til os skal være synligt. Tak

Transaktionen var PAYID, så den ville ikke vise kortnummeret.

At forklare dette til denne svindlere for 5000 gang er ved at blive farceagtig.

Kære WildFortune.io Casino, vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at spilleren har brugt OSKO-betalingstjenesten, der bruger PayID. Der kræves ikke et kortnummer for betalinger via PayID. PayID bruger en mobiltelefon, e-mail eller ABN som et unikt identifikationsnummer for at muliggøre betalinger.

Vi kan se på spillerens kontoudtog, at spillerens oplysninger, såsom bankkontonummer og kontonummer, stemmer overens med oplysningerne fra skærmbillederne fra OSKO og NAB netbank. Der er angivet et bekræftelses-ID-nummer. Kan I bruge det til at spore betalingen?

Goddag, Ausice og Natalia.

Jeg håber, du har haft en god dag indtil videre, og vi sætter pris på din tålmodighed med os igen.

Jeg har eskaleret dette problem vedrørende beviset til vores betalingsteam og anmodet om en undtagelse her. De har accepteret det, og kontoen er nu fuldt verificeret.

Ausice, jeg har bedt vores betalingsteam om at gøre en undtagelse for at fremskynde din udbetaling også fra vores side. Du kan nu anmode om din udbetaling og bede mig om at opdatere her, så vil jeg behandle det for dig.

Igen beklager vi oprigtigt forsinkelsen og forvirringen omkring denne sag, og jeg ser frem til at få dette løst hurtigst muligt.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at spørge.

Med venlig hilsen,

Wild Fortune IO Casino

Tak for opdateringerne, WildFortune.io Casino. Vi sætter pris på din villighed til at mødes med spilleren og behandle udbetalingsanmodningen baseret på de allerede fremlagte dokumenter.

Kære Ausice, lad os venligst vide, om du kan indsende en udbetalingsanmodning på din konto nu. Casinorepræsentanten vil derefter fortsætte med behandlingen af ​​den.

Hej Natalia og Wild Fortune Casino

Jeg har nu indsendt en anmodning om udbetaling, og jeg vil opdatere jer om status.

Ausice

Goddag Ausice,

Mange tak for at bekræfte dette for mig. Jeg har nu videresendt anmodningen til vores betalingsteam. Jeg vil opdatere igen, når jeg kan bekræfte, at den er blevet gennemgået.

Med venlig hilsen,

Wild Fortune IO Casino

Goddag, Ausice og Natalia.

Jeg kan bekræfte, at udbetalingen nu er blevet godkendt fra vores side. Da dette er en bankoverførsel, kan det tage 5-7 dage, før den er gennemskuet, men forhåbentlig sker det hurtigere.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Wild Fortune IO Casino

Tak, WildFortune.io Casino.

Kære Ausice, giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen fra casinoet. Jeg håber, det ikke tager lang tid, før den når din bankkonto.

Hej Natalia og Wildfortune.

Jeg har modtaget udmeldelsen. En særlig tak til dig, Natalia, for din hjælp. Dette ville ikke være sket uden dig, så jeg er meget taknemmelig for din hjælp, og jeg håber, du får taget godt vare på det.

Wildfortune, det var en absolut unødvendig og frustrerende proces, men jeg må stadig give æren, hvor æren fortjener, så tak fordi I endelig kom til festen. Det sætter jeg pris på.

Pas alle på jer selv.

Ausice

Kære Ausice,

Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge, og at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru