Spilleren fra Australien havde haft problemer med Wildfortune.io, som havde tilbageholdt hans udbetaling med den begrundelse, at han havde to konti. Han mente, at casinoets uagtsomhed havde forårsaget situationen, og havde sendt flere e-mails til support for at få afklaring, men havde sjældent modtaget svar. Casinoet havde oplyst, at den duplikaterede konto var blevet oprettet tidligere, og at gevinster var blevet konfiskeret i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, mens spilleren havde insisteret på, at den anden konto var blevet oprettet på dagen for et teknisk problem efter supportens instruktioner. Selvom spilleren havde fremlagt beviser og givet samtykke til at dele personoplysninger, havde casinoet undladt at fremlægge den anmodede detaljerede dokumentation med henvisning til databeskyttelse og interne politikker. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde i forbindelse med fremlæggelsen af beviser. Vi afviste klagen, da korrespondancen ikke klart beviste, at casinoets support havde sendt spilleren et link til at oprette en anden konto, og ingen yderligere løsning var mulig uden casinoets samarbejde.
WildFortune.io Casino - Spillerens udbetaling er blevet tilbageholdt.
Uberettiget klage
Beløb: A$4.000
WildFortune.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej guru, jeg har brug for nogle oplysninger, da wildfortune.io har tilbageholdt min udbetaling og gør alt, hvad de kan, for ikke at udbetale mig! De havde problemer i sidste uge på casinoet, og ingen kunne logge ind, så jeg kontaktede support, og de sagde, at jeg skulle prøve dette link, som de havde sendt til mig. Da jeg klikkede på det, så jeg, at supporten faktisk havde oprettet et link til en ny konto! Jeg fik en e-mail, der sagde, at jeg skulle verificere kontoen, og mens jeg ventede på udbetalingsprocessen, sagde supporten, at jeg havde 2 konti, og at de ikke udbetalte mine gevinster! Det var deres uagtsomhed, der skabte problemerne, hvilket resulterede i, at jeg sendte 30 e-mails, hvor jeg gentog alle beviser, jeg fandt, for at bevise, at det hele var legitimt, men de svarer sjældent og er endda bekymrede for alle medlemmer. De prøver at gøre det så svært som muligt og vil ikke forsøge at løse det! Kan du hjælpe mig, tak?
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Angiv venligst den e-mail, der indeholder linket, der henvises til i din forrige besked.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, hvilke oplysninger har du brug for? Jeg har svaret på alle de oplysninger, du har bedt om, men jeg tror, de stadig ikke har besvaret nogen af mine anmodninger om at vise bevis for supportfejl, og de dækker det i stedet for at finde en løsning, der kan vise det finansielle team, at der ikke var nogen overtrædelse fra medlemmets side.
OversættelseJeg godkender, at du svarede på de ifo'er, jeg sendte, med et svar på hvert spørgsmål, du stillede.
OversættelseTjek venligst din e-mail for hjælp i denne situation
OversættelseKære Sambra,
Tak for dine beskeder og e-mails.
Lad mig først og fremmest nævne, at nogle gange er mindre mere. Du har leveret en meget stor mængde e-mails. Det er altid bedst at vælge de vigtige beskeder og videresende dem, samt at angive det synspunkt, du ønsker at fremføre, og underbygge det med relevant bevismateriale uden unødvendige oplysninger imellem. Dette hjælper alle involverede med at få et klart billede og hjælper også med en hurtigere løsning af klagen. Du kan ikke forvente et svar rettidigt efter at have spammet e-mail-indbakken.
For at gå videre med din klage, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du forklare, hvorfor du skulle aktivere din konto?
- Har du fået råd fra casinoets support?
- Hvad vises der på din skærm, da du klikkede på "Aktiver konto"?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej, den 6. september spillede jeg spilleautomater og vandt en gevinst, som jeg ville hæve, og pludselig var jeg logget ud og kunne ikke logge ind igen, så jeg kontaktede support, og de sagde, at casinoet har problemer, og at mange andre har det samme problem! Men prøv dette, og hun sendte mig et link, og alt, der stod, var "Væridig konto", og hun sagde, at jeg skulle klikke på det, så det gjorde jeg, og med det samme havde jeg en e-mail for at bekræfte kontoen, men det gjorde jeg ikke. Så loggede jeg ind på Google, men jeg bemærkede, at jeg var på et andet niveau, så jeg loggede ud og ventede i et par timer, og så kunne jeg logge ind med min konto, hvor jeg havde gevinster!
Jeg blev rådet af support til at klikke på linket og følge instruktionerne!
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Sambra. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Sambra for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede WildFortune.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
OversættelseForklar venligst, hvordan jeg har bedt om at fremvise bevis for, at casinoet brød sammen den 6. september, og lige efter jeg vandt, blev jeg logget ud og kunne ikke logge ind, så jeg spurgte support, og de sagde, at jeg skulle følge linket, som de sendte mig, hvilket oprettede kontoen, hvor mine gevinster tilbageholdes! Og jeg bad om deres ADR angående brev om fastlåst situation, men de nægter overhovedet at undersøge det.
OversættelseHej, Sambra,
Mit navn er Nancy, og jeg er Customer Experience Manager hos WildFortune IO Casino.
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for eventuelle misforståelser, der måtte være opstået, og jeg vil forsikre jer om, at vores spilleres tilfredshed og tillid altid er vores højeste prioritet.
Jeg vil også gerne takke Katarina og Peter for at have inviteret mig til at give yderligere afklaring i denne sag.
Efter omhyggeligt at have gennemgået al kommunikationen mellem vores casino og spilleren, kan jeg bekræfte, at der ikke var nogen korrespondance mellem os den 6. september . Vores første dokumenterede kontakt med spilleren fandt sted den 8. september .
Efter at have tjekket spillerens kontohistorik kan jeg bekræfte, at denne kunde havde to aktive konti registreret i vores system.
I henhold til vores vilkår og betingelser ( afsnit 9 – Brug af spillerkonto ): " Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter casinoets eget skøn, føre til lukning af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige. Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan inddrives af os, og spillere forpligter sig til at returnere alle sådanne midler, der er blevet hævet fra duplikatkontoen, til os på anmodning."
I dette specifikke tilfælde blev spillerens første konto oprettet i februar 2023 , mens den anden (duplikat)konto blev oprettet i august 2025 .
Gevinsterne og udbetalingsanmodningen blev foretaget via denne duplikerede konto. Derfor blev gevinsterne i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser konfiskeret, og indbetalingerne til den konto blev refunderet til spilleren. Duplikerede kontoer er siden blevet lukket, og kunden har nu kun én aktiv konto, som krævet i vores politik.
Jeg vil også gerne præcisere, at alle gevinster blev korrekt krediteret spillerens konto, før problemet med den duplikerede konto blev identificeret, og at der ikke opstod nogen tekniske fejl under processen.
Derudover har vores kundesupportteam ikke den tekniske evne til at sende registreringslinks eller oprette konti på vegne af spillere, og den duplikaterede konto i dette tilfælde blev oprettet flere uger før denne situation opstod.
Selvom jeg fuldt ud forstår, at dette resultat kan være skuffende for spilleren, er vores beslutning udelukkende baseret på casinoets regler og interne sikkerhedspolitikker, som er designet til at sikre retfærdighed, gennemsigtighed og ansvarligt spil for alle vores brugere.
Jeg sætter stor pris på muligheden for at afklare denne sag og bekræfte, at afgørelsen fortsat er endelig. Tak endnu engang for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Nancy
Kundeoplevelseschef
WildFortune IO Casino
OversættelseJeg kan ikke fatte, at du ikke undersøgte problemet og tog det, casinoet sagde, som den eneste mulighed. Hvis du undersøgte det, ville du have set, at datoen for oprettelsen af kontoen var den dag, jeg vandt, og den dag, hvor casinoet gik ned i 3 timer. Supporten oprettede kontoen, da det var den eneste måde, folk kunne logge ind på på grund af platformproblemet, og hvor jeg vandt, var i appen, som alle medlemmer var låst ude af! Tak, guru. Troede du ville undersøgte disse ting?
OversættelseTak for afklaringen, WildFortune.io Casino-repræsentant.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne dele yderligere oplysninger vedrørende duplikerede konti. Efter vores mening bør spillere ideelt set forhindres i at oprette flere konti på softwareniveau, med verifikation ved registrering for at hjælpe med at identificere og forhindre sådanne tilfælde.
Da vi forstår, at systemer ikke altid er perfekte, foretrækker vi dog at gennemgå hver enkelt sag individuelt for at vurdere, om spilleren har opnået en urimelig fordel. Hvis gevinsterne ikke stammer fra bonusser eller andre fordele, som en spiller kun er berettiget til én gang, mener vi, at gevinsterne bør genindsættes på den oprindelige konto.
Derudover, hvis den oprindelige konto blev oprettet to år tidligere, vil vi anbefale en vis mildhed, da det er muligt, at den duplikerede konto blev oprettet utilsigtet, eller, som spilleren forklarede, på grund af en kundesupportmedarbejder, der oprettede en ny konto til dem.
Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHej, jeg har bemærket, at datoen for den anden registrerede konto var forkert, og hvis du beder dem om at dobbelttjekke, er det den 6. september, da support sendte linket, og der er ingen indbetalinger på den konto, og jeg sender bevis på en e-mail fra dem den 6., der siger, at kontoen er blevet åbnet!
OversættelseHej Peter, har du tjekket beviserne, jeg sendte til din e-mailadresse, og de viser, at casinoet ikke er ærligt, da kommunikationen og linket fra supporten ikke er korrekte? Jeg prøver at logge ind, men min oprettede konto viser tydeligt den 6. september, og jeg kan ikke tro, at de er det. De lyver åbenlyst om dette for dig, kan du? Fortæl mig venligst, at du har modtaget beviserne via e-mail.
OversættelseHej, kære Peter og Sambra!
Tak fordi du har brugt din tid på at gennemgå denne sag.
Jeg vil gerne bekræfte, at spillerens duplikatkonto blev oprettet i vores system den 21. august, og at spilleren samme dag accepterede vores vilkår og betingelser.
Ved registreringen oplyste spilleren ikke personlige oplysninger såsom adresse, fødselsdato eller fulde navn. Disse oplysninger blev først tilføjet til profilen den 6. september, da spilleren forsøgte at anmode om en udbetaling. Derfor kunne vi ikke opdage duplikeringen på registreringstidspunktet; det skete først, efter at spilleren havde udfyldt alle sine data.
Den duplikerede konto blev aktivt brugt af spilleren - der blev foretaget adskillige indbetalinger, sammen med flere forsøg på udbetaling. En refusion svarende til det samlede beløb af indbetalinger foretaget til vores casino blev også behandlet for denne duplikerede konto.
Derudover modtog vi flere e-mailanmodninger fra denne kunde - fra både den oprindelige konto og den duplikerede konto - hvilket yderligere indikerer, at spilleren var klar over, at han havde to separate konti.
Efter gennemgang bekræftede vi, at begge konti har et fuldstændigt match i alle personlige oplysninger, bortset fra e-mailadressen. Dette viser tydeligt, at kunden bevidst omgik systemet.
Som tidligere nævnt kan vi ikke oprette en konto på vegne af en spiller - registrering kan kun gennemføres fra spillerens side. Sambra, kan du venligst dele bevis for, at du har modtaget en e-mail fra os, hvor vi bad dig om at oprette en ny konto, eller bekræfte, at din nye konto blev oprettet?
Da spilleren har accepteret vores vilkår og betingelser, som eksplicit beskriver konsekvenserne af at oprette duplikerede konti, vil der ikke blive udstedt yderligere refusion i dette tilfælde.
Jeg er her for at hjælpe, hvis der dukker andre spørgsmål op!
Med venlig hilsen,
Nancy
Kundeoplevelseschef
WildFortune IO Casino
OversættelseNår de angiver datoen august, er jeg sikker på, at de ikke har korrekte datoer, og de angiver ingen kommunikation den 6., før jeg har vist beviset. Så igen tror jeg, de prøver at dække over en lille fejl fra supporten, da jeg har e-mails om den dag, hvor casinoet havde store problemer og ikke kunne logge ind, og supporten siger, at jeg skal prøve denne metode! Og da jeg bruger appen! Jeg kontaktede supporten via Google på en anden e-mailadresse, som supporten oprettede et link og sagde, at jeg skulle prøve denne måde at komme ind på casinoet. Linket var registreret til den e-mail, jeg kontaktede dem på, fordi de troede, jeg ikke var medlem, og jeg troede, det var et link for at få mig logget ind, og da det hjalp med at verificere kontoen, købte jeg det. Det var tydeligvis en måde at få min første konto tilbage og spille på. Og datoen var den 6. september. Skærmbillederne, jeg sendte, viser, at de sender et link og siger, at jeg skal følge instruktionerne for at komme ind på casinoet.
OversættelseTak for afklaringen, WildFortune.io Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for, at begge konti blev brugt på samme tid? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseKære Peter,
Tak for din hjælp med denne klage!
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din støtte i forbindelse med at løse denne sag, da det hjælper os med at forbedre os.
Da vi nøje overholder den generelle forordning om databeskyttelse, kan de anmodede oplysninger betragtes som følsomme og kræver intern gennemgang, før der kan træffes yderligere foranstaltninger. Jeg bedes give dig tid til at konsultere den relevante afdeling vedrørende din forespørgsel.
Vi undersøger dette allerede internt og vil give jer en opdatering hurtigst muligt.
Tak endnu engang for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelseschef
Wildfortune IO Casino
OversættelseHej Peter, jeg dobbelttjekker lige din mail. Jeg har modtaget og kan se de e-mails, jeg har modtaget fra casinoet den 6., da de sagde, at der ikke var nogen kommunikation den dag om de interne problemer i virksomheden, da mange medlemmer var berørt på samme måde som jeg var. Jeg har svært ved at se en legitim grund til, at de skulle være usandfærdige i deres dokumentation her i denne undersøgelse.
OversættelseHej Peter, hvad sker der, hvis der ikke kommer nogen reply fra casinoet?
OversættelseOversættelsePeter tjekker lige om spillerne har fået det omstridte beløb efter at have gennemgået den samme proces med wildfortunio.
OversættelseKære Sambra, casinoet har behandlet alle deres klager; de er enten løst eller afvist, så jeg mener, at vi snart bør modtage et svar, og vi vil være i stand til at fortsætte med at løse klagen. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseHej Peter,
Tak for dine spørgsmål vedrørende hvorvidt spilleren opnåede en urimelig fordel ved brug af en duplikatkonto. Efter en grundig gennemgang af sagen vil vi gerne give følgende afklaring.
Selvom spilleren ikke gjorde:
- brug de samme indbetalingsbonusser to gange,
- vinde fra bonusmidler, eller
- aktivt brugt den oprindelige konto i den seneste periode,
Vores optegnelser bekræfter, at der blev udstedt flere omgange gratis spins til begge spillernes konti over tid.
Selvom disse specifikke gratis spins ikke blev brugt til at generere de pågældende gevinster, påvirker eksistensen af duplikerede konti direkte bonusberettigelsen og kompromitterer retfærdigheden og integriteten af vores kampagnesystem.
Derudover udgør det at have to aktive konti en klar og direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vores vilkår og betingelser angiver eksplicit, at hver kunde kun må have én personlig konto, og at duplikerede konti kan lukkes med tilhørende gevinster konfiskeret. Denne regel er ikke kun afgørende for at opretholde bonussernes retfærdighed, men også for identitetsbekræftelse, overholdelse af hvidvaskreglerne, intern risikovurdering og den overordnede platformintegritet.
I dette tilfælde:
- Den duplikerede konto blev brugt til indbetalinger, spil og udbetalingsforsøg.
- Begge konti viste identiske personlige oplysninger efter KYC-verifikation.
- Gratis spins og andre salgsfremmende aktiver blev krediteret begge konti.
- Indbetalinger foretaget på duplikatkontoen blev fuldt ud refunderet.
Det er også vigtigt at bemærke, at spilleren allerede åbent har anerkendt eksistensen af den anden konto i denne klagetråd. Derfor vil eventuelle detaljerede interne logfiler, vi måtte levere, kun bekræfte, hvad kunden allerede har indrømmet.
I overensstemmelse med GDPR kan vi dog ikke videregive Back Office-logfiler, tekniske data på kontoniveau, aktivitetshistorik eller personlige oplysninger til tredjeparter uden spillerens udtrykkelige og verificerbare samtykke. Dette gælder uanset spillerens offentlige bekræftelse af den duplikerede konto.
Når spilleren udtrykkeligt har givet sit samtykke til, at vi må dele deres personoplysninger med Casino Guru, vil vi med glæde fremlægge detaljeret dokumentation, der understøtter vores resultater. Indtil da er vi begrænset til overordnede resuméer for at overholde databeskyttelsesreglerne.
Vores beslutning er blevet anvendt i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne sikkerhedspolitikker, hvilket sikrer ensartet og retfærdig behandling af alle spillere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelseschef
Wildfortune IO Casino
OversættelseTak for opdateringen, WildFortune.io Casino-repræsentant.
Kære Sambra, ville det være muligt at give casinoet udtrykkeligt samtykke til at dele dine personoplysninger med Casino Guru? Tak på forhånd for din bekræftelse!
OversættelsePeter, jeg giver casinoet tilladelse til at dele data! Og det lyder som om, de manipulerer situationen, som i de e-mails, jeg sendte om kontoen, der blev oprettet via linket dertil, support den 6. dag, tekniske problemer hos WildFortunio, og 2 konti ville aldrig være blevet brugt til formålet til at gavne på nogen måde, og anmodningen om kontolukning i 2023, som de bekræftede, at de ikke gjorde, men jeg sendte bevis for det. Problemet, og revidér venligst de datoer, de nævner i denne samtale i starten, bare for at sammenligne med, hvad de siger for nylig, da det modsiger deres ord, og sandheden kan være. Det virker lidt forringende, da jeg ser, at de mere og mere leder efter enhver mulighed for ikke at udbetale et fortjent medlem! Tak for alt dit arbejde, Peter, og alle. Guru-medarbejdere, I er en stor hjælp for os spillere mod store virksomheder.
OversættelseTak for bekræftelsen, Sambra.
Tak for opdateringen, WildFortune.io Casino-repræsentant. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseSom casinoet sagde, men ikke nævnte, at kontoen blev åbnet den 6. efter anmodning om hjælp til at logge ind igen efter en gevinst, da det lukkede mig ude øjeblikkeligt på grund af et teknisk problem, sagde de! Og supporten rådede mig til at prøve denne mulighed for at komme ind igen og følge det link, de sendte! Og da jeg var lidt bekymret for at se, om mine penge, jeg lige havde vundet, rent faktisk blev registreret på min konto på grund af den pludselige udlogning, var jeg usikker, da jeg tidligere har haft problemer og tabte penge, som I hjalp med den "sitch guru" med et andet casino! At jeg ikke forstod, at det link, de anbefalede, muligvis ville få mig tilbage til min konto, var for at ændre en ny konto og ikke ændre min konto, som jeg havde troet! Og efterfulgt af endnu en e-mail, der bekræftede tak for din tilmelding, som jeg svarede med det samme og forklarede supporten om deres uheld, da jeg lige havde vundet på min konto, hvilket de vidste om?
OversættelseORDENE FRA WILDFORTUNIO
Det har jeg undersøgt, og med beviser erklæret at være falsk!
=
Jeg kan bekræfte, at der ikke var nogen korrespondance mellem os den 6. september. Vores første dokumenterede kontakt med spilleren fandt sted den 8. september.
ALTSO
= spillerens første konto blev oprettet i februar 2023, mens den anden (duplikat)konto blev oprettet i august 2025
SOM JEG HAR SENDT TIL GURUEN BEVIS FOR E-MAILS FRA EN KONTO, DER BLEV OPRET DEN 6., OG SOM DE OVENFOR SIER, AT DER IKKE VAR KORRESPONDENS DEN 6.
SOM JEG MED BEVIS PÅSTÅR FOR AT ER FALSK
OversættelseKære Peter,
Endnu engang tak for din hjælp og dit fortsatte samarbejde vedrørende denne klage.
Jeg vil gerne informere dig om, at vores dedikerede team i øjeblikket foretager en grundig undersøgelse af sagen. I betragtning af sagens følsomhed og kompleksitet kan gennemgangsprocessen tage lidt længere tid end normalt. Ikke desto mindre kan du være sikker på, at vi behandler dette problem med højeste prioritet og vil give dig et detaljeret svar, så snart alle nødvendige kontroller er gennemført. Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed under hele processen.
Derudover ville jeg gerne følge op på de materialer, som kunden tidligere har sendt dig. Kunne du gennemgå dem i deres helhed? Nogle af de seneste påstande, som kunden har fremsat, afviger væsentligt fra de oplysninger, vi har på vores side, og på nuværende tidspunkt har vi ikke modtaget nogen dokumentation, der understøtter disse påstande.
På grund af denne uoverensstemmelse vil din professionelle feedback være yderst værdifuld for os. Enhver indsigt eller observation, du kan dele, vil hjælpe os med at afklare situationen og sikre en retfærdig og præcis løsning.
Mange tak for jeres samarbejde, sans for detaljer og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelseschef
Wildfortune IO Casino
OversættelseTak til Peter og teamet
Det lyder som om, at casinoet rent faktisk er ved at blive åbne over for de fakta, jeg har givet dem mange gange, men jeg har ikke engang fået at vide, at de kunne have begået en fejl, som jeg har nævnt her. Det vil være godt for casinoet at se, hvor fejlen i forhold til sandfærdige begivenheder skete i casinoets ledelse og dataudveksling, og hvordan det kan rette op på det, så det ikke sker for andre medlemmer, når de vinder.
OversættelseKære WildFortune.io Casino-repræsentant, jeg har endnu ikke modtaget nogen oplysninger fra spilleren eller jeres virksomhed, der ville muliggøre en meningsfuld sammenligning eller give mig mulighed for at nå en substantiel konklusion. Jeg afventer stadig jeres svar og beder jer venligst om at fremlægge den dokumentation, der tidligere er anmodet om, da spilleren har godkendt delingen af deres personoplysninger med os. Som nævnt kan I sende alle relevante oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej Peter,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt dig en separat e-mail med fortrolighedsaftalen (NDA) til gennemsyn. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt og gennemgå dokumentet omhyggeligt.
Bemærk venligst, at underskrift på dette dokument er påkrævet for at sikre sikkerheden og fortroligheden af vores spilleres personlige data, samt for at overholde vores interne politikker og procedurer.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring vedrørende fortrolighedsaftalen eller underskrivelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte mig. Jeg vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nancy
OversættelseHej Peter, jeg har tjekket alle e-mails, men kunne ikke finde andre.
OversættelseHej Peter, jeg tjekker bare hvordan det går, og om der er kommet en opdatering.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak fordi du lod mig vide, at jeg virkelig sætter pris på det, og al hjælpen fra alle Guru-medarbejderne.
OversættelseKære Sambra, På grund af feriesæsonen har vi endnu ikke været i stand til at færdiggøre den interne gennemgang af casinoets fortrolighedsaftale. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseHej Petet, da de fleste virksomheder åbner igen i 2026, håber jeg, at vi kan fortsætte, da jeg sætter pris på dit arbejde og dine kolleger. Giv mig venligst en opdatering hurtigst muligt. Tak.
OversættelseKære Sambra, den interne appel er blevet afsluttet, og jeg burde kunne give casinoet den anmodede fortrolighedsaftale. Jeg vil holde dig informeret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseTak, Peter. Jeg var ret overrasket over casinoet og deres opførsel i denne sag. Det var ret interessant at se, hvad der var rigtigt og forkert.
OversættelseHej Peter, jeg tjekker bare om der er nogen opdateringer endnu, da jeg ikke har hørt fra dig, tænkte jeg at jeg ville tjekke ind for at se, hvordan det går med sagen. Og tak, jeg glæder mig til at høre!
OversættelseKære Sambra, jeg undskylder oprigtigt for forsinkelsen i udleveringen af fortrolighedsaftalen. Jeg forventede at modtage den i sidste uge, men der har været nogle interne forsinkelser, der har påvirket tidslinjen. Jeg håber, at jeg kan dele den med casinoet i denne uge. Jeg sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode. Tak!
OversættelseDet er okay, Peter, jeg forstår det godt.
OversættelseOversættelseHej Peter, jeg vil bare bekræfte, om casinoet nu ved, at deres interne undersøgelser eller de fremlagte beviser viser, at de var usandfærdige i deres tidligere påstande, og det er hovedpointerne, de har baseret på, når de tilbageholder mine gevinster! Skal casinoet gennemgå min sag og udbetale mine gevinster? Fordi som jeg ser det, ville det være i den bedste interesse og det bedste resultat for casinoet ikke at svare, og sagen lukkes uden udbetaling! Så når du siger, at det påvirker casinoet negativt på grund af deres handlinger, hvad mente du så? Peter, kunne du uddybe det lidt? Jeg tror, det kan have været casinoets bevidste måde at undgå udbetalinger på, hvilket sker et par gange om året. Casinoet bevæger sig på papiret fremad, hvilket er vækst og ser godt ud for hierarkiet.
OversættelseKære Sambra, selvom casinoet har svaret mig, efter jeg har indhentet den anmodede fortrolighedsaftale, har de stadig ikke givet mig beviser efter gentagne forsøg på at eskalere anmodningen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indgiver en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel ønsker at prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WildFortune.io Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Peter,
Tak for al jeres hjælp og samarbejde!
Jeg beder dig venligst om at tjekke e-mailen fra vores casino, som blev sendt den 12. februar. Når de endelige krav er opfyldt, vil vi være i stand til at dele dataene relateret til denne sag.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring vedrørende fortrolighedsaftalen eller underskrivelsesprocessen, er du velkommen til at kontakte mig. Jeg vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nancy
OversættelseKære Sambra, jeg undskylder oprigtigt for forsinkelsen, men casinoet har anmodet om yderligere dokumenter, som vi skal indhente internt. Jeg håber, at jeg kan dele dem med casinoet i denne uge. Jeg sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode. Tak!
OversættelseGodt Peter, jeg sætter pris på det arbejde, du udfører. Jeg kæmpede for at få nogen af casinoernes medarbejdere til rent faktisk at tage mine ord til efterretning, da det var ensidigt, indtil du trådte til! Tak.
OversættelseKære WildFortune.io Casino-repræsentant, den ønskede dokumentation er blevet sendt til dig. Jeg ville sætte pris på, hvis vi kunne fortsætte med at løse klagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHej, kære Peter,
Tak for alle de ønskede bekræftelser! Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Oplysningerne er nu blevet videresendt til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Hvis de fremlagte dokumenter er i orden, sender vi dig yderligere oplysninger via e-mail hurtigst muligt.
I mellemtiden er du velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring. Jeg vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kundeoplevelseschef
WildFortune.io Casino
OversættelseHej Peter, jeg tjekker bare hvorfor manageren underskriver det forrige brev fra casinoet som Rocket Casino Manager, hvorfor er det sådan?
OversættelseKære Peter,
Jeg har allerede sendt dig en e-mail med flere oplysninger om denne sag. Gennemgå den venligst, og giv mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
De bedste ønsker,
Nancy
OversættelseHej Peter, casinoet. Det lyder som om, det er en indsats, og de vil kun gøre et absolut minimum for at hjælpe os alle og rydde op i problemerne omkring min udbetaling, og der er vildledende udsagn.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg spekulerer bare på, hvordan casinoet kan redigere deres breve, som du allerede har postet og vurderet her? Fordi, som jeg nævnte, har deres manager godkendt, at han var fra Rocket Casino, ikke engang deres egen manager, hvilket virker som en dårlig fejl, håber jeg ikke det er. Flere tegn på retslige intentioner.
OversættelseKære Sambra, jeg har modtaget de ønskede oplysninger fra casinoet, men jeg bliver nødt til at gennemgå dem med mit team for at drøfte de næste skridt. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseOkay Peter, jeg venter på dit svar, tak
OversættelseKære Sambra, Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces. Efter en grundig diskussion med mit team må vi med beklagelse meddele dig, at vi må afvise din klage. Den korrespondance, du har fremsendt, angiver ikke tydeligt, at WildFortune.io Casinos supportteam har sendt dig et link til oprettelse af en anden konto.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg kan kun anbefale, at hvis du nogensinde ved et uheld opretter en duplikatkonto, selvom dette angiveligt er gjort af supporten, skal du kontakte casinoets support om dette hurtigst muligt for at forhindre lignende situationer. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
