Wildsino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret, hvilket førte til betydelige tab.

Titel: Wildsino ignorerede anmodning om kontolukning og forårsagede €9.287 i tab

Klage:

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage mod Wildsino Casino for alvorlige overtrædelser af reglerne for ansvarligt spil og for at ignorere flere anmodninger om lukning af konti, hvilket resulterede i yderligere tab på 9.287 €, som ikke ville være opstået, hvis casinoet havde respekteret mine instruktioner.

Tidslinje for begivenheder:

Den 4. november 2025 anmodede jeg om permanent lukning af min konto på grund af skader fra spil.

Jeg gentog anmodningen den 18. november 2025.

Wildsino ignorerede begge anmodninger.

I stedet for at lukke min konto, sendte de bonusser og incitamenter for at jeg kunne blive ved med at spille.

Fordi kontoen forblev åben trods min udtrykkelige anmodning, loggede jeg ind igen og tabte €9.287 efter anmodningen om lukning.

Jeg indsendte en formel klage til casinoet og sendte en opfølgning og en endelig meddelelse.

De har ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails.

Beviser jeg kan fremlægge:

E-mailbevis for anmodninger om lukning af min konto

Svar fra casinoet, der tilbyder bonusser

Indbetalings- og tabshistorik, der viser et tab på €9.287 efter anmodningen om lukning

Datoer, skærmbilleder og alle kommunikationsforsøg

Ønsket løsning:

Jeg anmoder om fuld refusion af tab, der er opstået efter datoen for min første anmodning om lukning af min konto, da disse tab var et direkte resultat af casinoets manglende overholdelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MiltonS,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildsino (Wildsino.com).

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Angående de e-mails om selvudelukkelse, der tidligere er blevet delt, var det de eneste, der blev sendt? Har du desuden forsøgt at anmode om selvudelukkelse, hvor du eksplicit nævnte et spilleproblem?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina