Spilleren fra Grækenland udtrykte bekymring over sin ludomani og den uautoriserede genaktivering af hans konto, efter at han havde anmodet om sletning den 31. oktober 2024. Selvom han anmodede om sletning af kontoen igen den 27. maj 2025, forblev kontoen aktiv, hvilket førte til yderligere tab. Han søgte afklaring om lovligheden af denne situation og en refusion af sine indbetalinger. Klageteamet gennemgik sagen, justerede det omstridte beløb til €291 for indbetalinger foretaget efter lukningsanmodningen og faciliterede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende tilbød en fuld refusion. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af refusionstilbuddet og indsendte den nødvendige dokumentation.
Wildsino Casino - Spillerens anmodning om sletning af konto er ikke blevet imødekommet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 291 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg vil gerne starte med at nævne, at jeg har en ludomani, som har resulteret i, at jeg har tabt en masse penge. Jeg nævner det, fordi jeg den 31. oktober 2024 anmodede om at få min konto slettet ved at sende en e-mail til Wildsino kundesupport i henhold til proceduren. Sletningen af kontoen blev bekræftet fra deres side, og kontoen blev blokeret. Efter et par måneder (og uden at jeg anmodede om det) blev min konto genaktiveret, og jeg modtog reklamemails. Som følge heraf begyndte jeg at spille igen. Efter at have tabt en masse penge endnu en gang anmodede jeg endnu en gang om at få min konto slettet den 27. maj 2025. Jeg bekræftede min beslutning som anmodet, men kontoen blev ikke blokeret efter 2 dage. Resultatet var, at jeg tabte endnu flere penge. Jeg vil gerne vide, om dette er lovligt. Jeg vil også gerne nævne, at jeg har anmodet casinoet om en fuld refusion af alle mine indbetalinger foretaget efter min første sletning! Undskyld det lange indlæg. Jeg står til din rådighed, og jeg har gemt alle e-mails sendt med de forskellige anmodninger.
Det samme problem er sket med andre casinoer under samme ejerskab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære georgebalis86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse og de vanskeligheder, du har haft.
For at vi bedre kan forstå situationen og komme videre med sagen, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Kunne du sende os den originale e-mail, du sendte til Wildsino den 31. oktober 2024, hvor du anmodede om sletning af din konto?
- Nævnte du eksplicit ludomani som årsag til at lukke din konto i din oprindelige anmodning? Hvis ja, bedes du fremhæve dette afsnit.
- Du nævnte, at du modtog reklamemails, før du fik tilbagefald – kan du huske, hvornår disse begyndte at komme igen?
- Har du en liste eller et omtrentligt samlet antal indbetalinger foretaget efter kontoen angiveligt blev genåbnet uden din anmodning?
- Kunne du også dele den seneste e-mailkorrespondance fra 27. maj 2025, inklusive din bekræftelse på at slette kontoen og eventuelle svar fra casinoet?
Hvis du har nogen af ovenstående meddelelser til rådighed, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg sender dig alle samtalerne via e-mail. Jeg har skærmbilleder af indbetalingerne efter 31. oktober 2024, og heldigvis slettede casinoet endelig min konto i dag, og de ville ikke længere have adgang til disse oplysninger. Jeg sender dem via forskellige e-mails, så du har dem separat! Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du har givet os oplysningerne vedrørende din kommunikation med Wildsino. For at sikre, at vi fuldt ud forstår hændelsesforløbet, har vi udarbejdet følgende tidslinje baseret på de tilgængelige oplysninger:
Tidslinje for begivenheder – Wildsino Casino
- 31. oktober 2024 – Du sendte en e-mail til support@wildsino.com nævner "problemer med spil".
- 19. maj 2025 – Du kontaktede support@wildsino.com igen, med henvisning til dine "spilleproblemer".
- 19. maj 2025 – Casinoet svarede samme dag og oplyste, at din saldo ville blive tabt, hvis kontoen blev lukket, og bad om din bekræftelse.
- 19. maj 2025 – Du bekræftede din accept af lukningen og konfiskationen.
For at skabe det fulde billede, bedes du bekræfte følgende:
- Er ovenstående tidslinje korrekt, eller er der noget, du gerne vil tilføje eller rette?
- Har du haft nogen kommunikation med casinoet mellem 31. oktober 2024 og 19. maj 2025 vedrørende dine spilleproblemer eller din kontostatus?
- Ved du den præcise dato, hvor din konto officielt blev lukket?
Din bekræftelse vil hjælpe os med at gå mere effektivt videre med din sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke haft nogen kommunikation med casinoet i mellemtiden (udover bonustilbud), men den kronologiske rækkefølge er korrekt. Min konto blev lukket den 30. maj. Jeg tror, at ovenstående oplysninger også er synlige i de e-mails, jeg videresendte til dig. Men hvis de ikke er synlige, sender jeg dem gerne igen. Lad mig blot tilføje, at for et par dage siden, efter jeg havde lukket min konto, sendte casinoet mig et tilbud om en indbetalingsbonus via sms. Jeg forstår, at det er spillerens ansvar at være forsigtig i tilfælde som mit, men jeg anser det for uretfærdigt (måske endda ulovligt), da vedkommende har anmodet om sletning på grund af ludomani eller vilkårlig aktivering af kontoen. Jeg står til din rådighed med alt, hvad du har brug for!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, georgebalis86, for at bekræfte tidslinjen og for dit detaljerede svar.
- Kan du også bekræfte, om du har foretaget indbetalinger efter 19. maj 2025 – den dato, hvor du bekræftede din accept af at lukke kontoen og miste saldoen?
- Hvis ja, kan du så oplyse os de nøjagtige datoer for disse indbetalinger?
Disse oplysninger er vigtige for at vurdere, om casinoet burde have tilladt yderligere aktivitet på din konto efter din anmodning om lukning.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften! Hvis jeg ikke har lavet en fejl i operationerne, har jeg indbetalt €291 på disse datoer. Heraf €220 den 29/5/2025 og €71 den 27/5/2025. Jeg har sendt dig et skærmbillede via e-mail, der viser alle indbetalingerne på alle datoer. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dem igen!
Mange tak for din tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære georgebalis86,
Mange tak for dit hurtige svar og for at dele skærmbilledet af dine indbetalinger — jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
Jeg har tjekket transaktionerne, og her er hvad jeg har noteret mig:
27/5:
- €50 (Transaktions-ID: 350514597)
- €21 (Transaktions-ID: 350510085)
29/5:
- €50 (Transaktions-ID: 356658161)
- €30 (Transaktions-ID: 356666509)
- €50 (Transaktions-ID: 356662185)
- €20 (Transaktions-ID: 356634801)
- €50 (Transaktions-ID: 356654809)
- €20 (Transaktions-ID: 356652573)
Kan du bekræfte, at disse beløb og datoer er korrekte? Når det er bekræftet, vil jeg justere det omstridte beløb i overensstemmelse hermed og fortsætte med din sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter, at beløbene er korrekte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære georgebalis86,
Mange tak for at bekræfte beløbene — jeg sætter stor pris på dit hurtige samarbejde.
Baseret på din bekræftelse og vores gennemgang af din kommunikation med casinoet, vil jeg justere det omstridte beløb fra €921 til €291, hvilket kun dækker de indbetalinger, du foretog, efter at du tydeligt havde bekræftet, at du ønskede, at din konto skulle blokeres på grund af dit spilleproblem.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej og tak for svaret! Jeg er blevet kontaktet af casinoets support, og de tilbød en fuld refusion af hele beløbet. Jeg blev bedt om at oplyse oplysninger som IBan, bankens navn osv. og underskrive et ansvarsfraskrivelsesbrev, så de kan fortsætte med refusionen. Jeg har sendt dem de ønskede oplysninger og venter på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære georgebalis86 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil hjælpe dig med din klage fremadrettet.
Som en del af vores standardprocedure vil jeg gerne formelt invitere en repræsentant fra Wildsino Casino til at deltage i denne samtale. Deres direkte involvering vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Ud fra din seneste besked forstår jeg, at casinoet allerede har kontaktet dig og tilbudt en fuld refusion, og at du har givet dig de ønskede oplysninger. Det er fremragende fremskridt! Kan du venligst bekræfte, om der har været yderligere udvikling?
Kære Wildsino Casino ,
Tak for at du kontaktede spilleren og tilbød en fuld refusion - dette sætter jeg stor pris på. Jeg vil venligst spørge, om der er nogen opdateringer eller yderligere krav fra din side vedrørende den dokumentation, som spilleren har indsendt. Derudover, kan du venligst oplyse os om den forventede tidsramme for at løse sagen fra din side?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej georgebalis86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej georgebalis86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
