Spilleren fra Italien havde to udbetalingsanmodninger på €500 foretaget den 10. og 11. september, som forblev ventende i to uger. Selvom han havde opfyldt omsætningskravene og med succes hævet mindre beløb tidligere, modtog han daglige forsikringer fra supporten om forsinkelser på grund af høj efterspørgsel, uden yderligere opdateringer. Spilleren rapporterede senere at have modtaget sine første overførsler og anmodede om at holde klagen åben på grund af yderligere ventende udbetalinger på €300, €500 og €450 foretaget henholdsvis den 21., 24. og 25. september. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningerne var blevet videresendt til behandling, og spilleren markerede klagen som løst.
Wildsino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg skriver til dig angående to udbetalingsanmodninger (€500) foretaget den 10. og 11. september, som stadig bliver verificeret. Jeg får dagligt at vide, at jeg ikke skal bekymre mig, da der ikke er nogen problemer, kun en høj efterspørgsel, og derfor er udbetalingerne blevet langsommere. Jeg vil gerne påpege, at jeg har opfyldt alle omsætningskravene for de forskellige bonusser, jeg har modtaget med indbetalinger, og at jeg allerede har hævet mindre beløb tidligere (to gange). Nu har jeg haft disse udbetalinger ventende i to uger, med cirka €8.000 på min konto (jeg fortsætter med at spille, så det varierer). Livechat og e-mailsupport fortsætter med at være betryggende, og jeg undskylder for forsinkelsen, men igen, det er to uger siden, og jeg har ingen opdateringer. Jeg beder om din hjælp, fordi situationen er ved at blive frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvornår var sidste gang, du med succes hævede gevinster fra dette casino, og hvor lang tid tog udbetalingsprocessen?
- Kunne du venligst angive, hvilke bonusser du spillede med? Hvis det er muligt, så send mig venligst links eller skærmbilleder af dem.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg modtog overførslerne i går eftermiddags og kunne ikke trække min klage tilbage. Jeg beklager ulejligheden, men jeg var ved at blive bekymret. Jeg har i øjeblikket anmodet om andre udbetalinger og håber, at ventetiderne bliver kortere. I mellemtiden tak for din hurtighed og hjælpsomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering. Du behøver ikke at bekymre dig om ulejligheden – du behøver ikke at undskylde. Vi er altid glade for at hjælpe dig med ethvert problem.
Ønsker du, at vi holder denne klage åben, indtil du også modtager dine seneste udbetalinger? Hvis ja, vil du venligst give mig besked:
- præcis hvornår du anmodede om disse udbetalinger,
- hvor mange anmodninger du har indsendt, og
- for hvilke beløb?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at holde styr på din sag og støtte dig, hvis der opstår forsinkelser igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg vil gerne have, at den forbliver åben, fordi der allerede er en anden udbetaling uden for fristen:
300 euro den 21. september
500 euro den 24. september
450 euro den 25. september
I modsætning til de første 2, der blev anmodet om via bankoverførsel, blev disse anmodet om via henholdsvis Bitcoin, Mastercard og bankoverførsel til Revolut digitalbank (i teorien hurtigere), men jeg tror, det er mangel på dem eller endda en konsolideret dårlig praksis... Tak igen for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har bemærket, at du har anmodet om hver af disse udbetalinger via en forskellig betalingsmetode. Kan du bekræfte, om du tidligere har brugt alle disse betalingsmetoder til at indbetale penge til dette casino? Er alle disse betalingsmetoder også blevet verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Davixkr,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Davixkr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Davixkr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
