Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €500 den 27. marts, men ventede stadig på pengene. Han modtog konsekvent det samme svar om, at hans udbetaling var i kø. Det blev senere præciseret, at udbetalingen var blevet annulleret af betalingsudbyderen den 6. april, og casinoet foreslog at bruge en alternativ betalingsmetode, såsom en krypto-wallet. Problemet blev løst, efter at spilleren fulgte denne instruktion og indsendte en ny udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Wildsino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling på €500 siden den 27. marts.... Jeg venter stadig, og hver dag fortæller de mig, at din udbetaling er i kø, og at du snart vil modtage dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Allornothing,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din udmeldelse, og jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at blive ved med at modtage det samme svar uden at der sker noget.
Tak også for det skærmbillede, du har sendt os. Så vidt jeg kan se, ser det ud til at være relateret til din udbetalingsanmodning, men vi har brug for lidt mere detaljerede oplysninger for at kunne vurdere situationen korrekt.
Kan du venligst give os følgende oplysninger:
- Har du gennemført KYC-processen (identitetsbekræftelse)? Hvis ja, hvornår blev den gennemført, og blev den fuldt godkendt?
- Hvornår præcist indsendte du udbetalingsanmodningen (dato og tidspunkt), og har dens status ændret sig på noget tidspunkt?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra casinokontoen, der viser anmodningen på €500?
- Kunne du venligst videresende eller dele din fulde kommunikation med casinosupporten, især hvor de nævner "køen"?
Det er også værd at bemærke, at mens nogle casinoer behandler udbetalinger inden for et par dage, kan andre tage længere tid afhængigt af interne kontroller. Forsinkelser uden en klar forklaring er dog noget, vi gerne vil se nærmere på.
Hvis det passer dig bedre, kan du videresende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil gennemgå alt grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Min konto blev bekræftet... I dag blev udbetalingen annulleret uden grund. Jeg kan ikke få adgang til min konto, og de gør grin med mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse??
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er skuffet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Allornothing,
Tak for din opdatering, og jeg er ked af at høre, at din udbetaling blev annulleret, og at du nu ikke kan få adgang til din konto.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt baseret på den kommunikation, du modtog fra casinoet. Den 06.04.2026 informerede casinoet dig om, at udbetalingen var blevet annulleret af betalingsudbyderen og foreslog at bruge en alternativ betalingsmetode (f.eks. krypto-wallet).
- Kan du venligst bekræfte, om du har fulgt denne instruktion og indsendt en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en anden betalingsmetode?
Derudover, hvis du har nye henvendelser fra casinoet vedrørende problemet med kontoadgang, er du velkommen til at dele dem med os.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
De bad mig om disse oplysninger ... Jeg gav dem dem, og de løj for mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Allornothing
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Allornothing
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
