Wildz Casino - Spiller indgiver klage over håndhævelse af indbetalingsgrænse.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Wildz Casino vedrørende indbetalingsgrænser for ansvarligt spil.

Jeg havde en indbetalingsgrænse på gruppeniveau på €40 / 30 dage sat via et søsterbrand/kundesupport (spinz). Denne grænse blev håndhævet på andre søsterbrands, men på Wildz kunne jeg indbetale langt ud over dette niveau i perioden 6.-20. februar 2026, inklusive 20.2.2026.

Jeg har allerede indgivet en formel klage til Wildz og kan oplyse sags-/reference-ID'et privat, hvis det er nødvendigt. Deres svar har indtil videre fokuseret på licens-/enhedsændringer og generelle udtalelser om, at grænser gælder pr. brand, men de har ikke klart forklaret, hvorfor gruppegrænsen ikke blev anvendt på Wildz i ovennævnte periode, og de har heller ikke givet en klar endelig afgørelse om goodwill-kompensation.

Jeg anmoder om en minimumsgodtgørelse/refusion af goodwill for indbetalinger foretaget den 20.2.2026, der blev accepteret ud over den angivne gruppegrænse, og en skriftlig forklaring på, hvorfor gruppegrænsen ikke blev håndhævet på Wildz i perioden 6.-20.2.2026.

Tilgængelig dokumentation (kan fremlægges):

Skærmbilleder, der viser gruppeindbetalingsgrænsen (€40/30 dage) og ordlyden fra søstersiden

Wildz transaktions-/indbetalingshistorik, der viser indbetalinger og totaler (inkl. 20.2.2026)

E-mailkorrespondance med Wildz (sags-ID tilgængeligt privat efter anmodning)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

• Har du sat nogen indbetalingsgrænser direkte på din Wildz Casino-konto?
• Har du modtaget nogen bekræftelse på, at den indbetalingsgrænse, der er fastsat i Spinz Casino, også vil blive anvendt på din Wildz Casino-konto? Hvis ja, bedes du sende mig e-mailkorrespondancen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen af ​​din klage.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika