Wildz Casino - Spillerens kontoadgang er i strid med selvudelukkelse.

Jeg er J**** F**** og jeg er ludoman, og min klage handler om at kunne registrere mig på en casinoside og indsætte penge og spille der, selv når jeg havde anmodet dem om at forbyde mig/udelukke mig permanent fra at registrere mig der på grund af ludomani (jeg har skærmbilleder af det). Jeg kræver, at de refunderer alle mine indskud. I e-mail kan du se, at jeg har skrevet mit navn, hjemmeadresse, e-mails, fødselsdato. Jeg har sendt dem anmodningen den 15.9.2024 via e-mail. Jeg vedhæftede skærmbillederne. Jeg registrerede mig på deres side i februar og har foretaget indskud og åbenbart tabt. Kasinoet er under MGA, så dette burde ikke have været muligt, når jeg har gjort det klart, at jeg har en ludomani, og de skal tage affære med det samme. I går kontaktede jeg deres chattjeneste, og de fortalte mig, at de vil videresende sagen. Jeg har ikke hørt om dem endnu, så det var derfor, jeg kom for at søge din fyres hjælp. Mange tak.

Kære Ntaba,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om din situation. For bedre at forstå sagen og fortsætte med din klage, kan du venligst præcisere følgende detaljer?

• Modtog du den 15.9.2024, da du anmodede om permanent selvudelukkelse, nogen bekræftelse fra kasinoet på, at de behandlede din anmodning?
• Bekræftede kasinoet, at din udelukkelse var permanent og gjaldt for alle fremtidige registreringer?
• Da du tilmeldte dig igen i februar, brugte du de samme personlige oplysninger (navn, e-mail, fødselsdato osv.) som på din oprindelige konto?
• Hvor meget indsatte du i alt efter genregistrering?
• Har du nogen skriftlige svar fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse eller din seneste klage?

Hvis du har nogen relevant kommunikation med casinoet, inklusive deres svar og de skærmbilleder, du nævnte, bedes du videresende dem til [email protected] .

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg modtog en følgende besked "Din anmodning (4285345) er modtaget og er blevet gennemgået af vores supportmedarbejdere"

Efter dette har jeg ikke modtaget nogen beskeder. Jeg indsatte 1312 euro i alt, men hævede 350 euro, så klagen drejer sig om de 962 euro.

Jeg har ingen skriftlige svar udover, at de har modtaget min besked.

Kære Ntaba,

Tak for dit svar og for at give flere detaljer om din situation.

Jeg har endnu ikke modtaget dokumentation, og for at komme videre med din klage beder jeg dig venligst om at videresende enhver relevant kommunikation, herunder de skærmbilleder, du nævnte, og den besked, du modtog vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.

Send venligst dokumentationen til min e-mailadresse: [email protected] .

På forhånd tak for dit svar.

Her er skærmbillederne af selvudelukkelsen + fortæller dem om mit spilleproblem.

For at tilføje til den forrige besked. I selvekskluderingsmailen nævnte jeg dem:

• min fødselsdato
• mine hjemmeadresser
• mine e-mails, som jeg bruger
• mit navn selvfølgelig

Jeg sagde tydeligt i e-mailen, at jeg er en problemgambler og bad dem derfor om at forhindre mig i at registrere mig på deres side og lukke konti, hvis der er osv.

Hej Ntaba,

Kan du bekræfte følgende detaljer?

• Den 15.9.2024 sendte du en masse-e-mail til flere kasinoer, herunder Wildz Casino, hvor du nævnte dit spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse. Du har modtaget en meddelelse fra kasinoet, der bekræfter, at din anmodning blev modtaget, ikke?
• Havde du en aktiv konto hos Wildz Casino tilbage i september 2024, da du lavede din anmodning om selvudelukkelse, eller oprettede du en ny konto i februar 2025?

Tak.

Den 15.9.2024 sendte jeg en masse-e-mail om mit spilleproblem og anmodede om at udelukke mig fra disse casinoer og udelukke mig for at have registreret mig på flere casinoer, inklusive Wildz Casino. Og jeg fik en besked fra dem om, at de har modtaget min besked.

Jeg havde ikke nogen konto på deres side i september 2024. Jeg var i stand til at registrere mig på deres side (Wildz Casino) i februar 2025. Også selvom det ikke skulle have været muligt pga. min besked d. 15.9.2024

Kære Ntaba,

Tak for din bekræftelse af detaljerne i din sag.

Jeg forstår din frustration, og jeg sympatiserer virkelig med din situation. Det er dog vigtigt at præcisere, at kasinoer typisk ikke vedligeholder en database over personer, som muligvis registrerer sig i fremtiden og har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Det betyder, at de kun kan anvende selvudelukkelsesforanstaltninger på konti, der allerede eksisterer på det tidspunkt, hvor anmodningen fremsættes.

Da du ikke havde en konto hos Wildz Casino i september 2024, ville de ikke have været i stand til at implementere en selvudelukkelse på dine vegne på det tidspunkt. De fleste operatører er ikke i stand til at blokere fremtidige registreringer, medmindre du allerede har registreret dig, og dine oplysninger er til stede i deres system.

Når det er sagt, for at hjælpe med at beskytte dig selv fremad, anbefaler jeg kraftigt at bruge værktøjer designet til bredere selvudelukkelse. Et sådant værktøj er BetBlocker , en gratis app, der blokerer adgangen til tusindvis af gambling-websteder på tværs af alle enheder. Derudover kan du også bruge vores eget Casino Guru Self-Exclusion Tool til at indsende ekskluderingsanmodninger til flere casinoer på én gang.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Vi vil fortsætte med at overvåge denne sag og gøre vores bedste for at støtte dig.

Jeg har stadig udtalt, at jeg er en problemgamler med mine oplysninger/detaljer og har anmodet dem om at holde mig fra at registrere mig på deres side uden svar, kun at beskeden er modtaget.

Derfor kræver jeg tilbagebetaling af mine indskud på 962€. Det er uacceptabelt at kunne registrere sig, selvom jeg har givet dem alle mine oplysninger. På grund af MGA-ansvarlig licens bør og skal de refundere mig.

Kære Ntaba,

Tak for din besked og for yderligere afklaring.

Vi forstår fuldt ud dine bekymringer og dit ønske om at forhindre adgang til spilleplatforme på grund af dit selvidentificerede spilproblem. Men efter omhyggelig overvejelse af alle detaljer og baseret på de standarder, der typisk anvendes af både operatører og regulerende myndigheder, må vi desværre afvise din klage.

Som tidligere forklaret, på tidspunktet for din anmodning om selvudelukkelse i september 2024, havde du ikke en konto hos Wildz Casino. Uden en eksisterende konto havde operatøren ingen mulighed for at knytte din eksklusionsanmodning til en specifik brugerprofil eller forhindre fremtidige registreringer. De fleste kasinoer, inklusive dem under MGA-regulering, er ikke forpligtet til – og heller ikke teknisk i stand til – at oprette eller vedligeholde ekskluderingsdatabaser for personer, der ikke har en konto i deres system på tidspunktet for anmodningen.

Den e-mail, du sendte, blev bekræftet, hvilket indikerer, at den er modtaget. Dette er dog ikke lig med en bindende eller handlingspligtig selvudelukkelse uden en tilknyttet konto eller tilstrækkelig bekræftelse. Kasinoer forventes at anvende ansvarlige spilforanstaltninger over for registrerede brugere, ikke til personer, hvis oplysninger endnu ikke er en del af deres system.

For en bredere beskyttelse opfordrer vi igen kraftigt til brugen af ​​værktøjer som BetBlocker eller Gamban, og du er velkommen til at bruge vores Casino Guru Self-Exclusion Tool til at udvide din beskyttelse på tværs af flere platforme.

Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan støtte din anmodning om refusion under de nuværende omstændigheder.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru