Spilleren fra Østrig rapporterede, at en bonus på €1.057 var blevet fjernet fra hans konto, mens han var offline. Da han loggede ind, opdagede han, at hans penge manglede. Klageteamet gennemgik beviserne og bekræftede, at casinoet havde angivet, at bonussen var annulleret på grund af en systemfejl, hvilket resulterede i, at en forkert værdi blev tildelt. Spilleren blev kun tilbudt €8 i stedet for det oprindeligt krævede beløb. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket, men den forblev åben for fremtidig kommunikation, hvis spilleren valgte at genoptage sagen.
WillBet Casino - Spiller rapporterer stjålne gevinster fra konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.057 €
WillBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, dette casino stjal lige en bonus på €1.057 fra min konto! Jeg spillede stadig, men jeg var offline i kort tid, og da jeg genåbnede min konto, var alle pengene væk! Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WillBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?
- Har du fundet ud af, hvorfor din bonus og din saldo blev fjernet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Christoph90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej, jeg sendte dig to e-mails for et par dage siden. Tjek venligst din indbakke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet os de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg beklager, at jeg har overset de e-mails, du sendte tidligere.
- Forstår jeg korrekt, at den bonus, der blev aktiveret på din konto, ifølge casinoet blev annulleret ved et uheld?
- Det var ikke en bevidst beslutning fra casinoets side, men du har ikke fået nogen konklusioner af deres undersøgelse indtil videre?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de beviser, du delte, og også den forklaring, som casinorepræsentanten gav mig uden for denne tråd.
Ifølge casinoet indløste du bonuspoint, men på grund af en systemfejl var værdien af den bonus, du modtog, 1057€ i stedet for 8€.
Denne forklaring blev givet til dig af supporten. Ønsker du at bestride casinoets beslutning om kun at tildele dig 8 € og fortsætte klagen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Christoph90,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
