William Hill Casino - Ændringen af ​​spillerens indbetalingsgrænse forsinkes gentagne gange.

Kundeservicen er en joke. Siden de gik til webchat og intet telefonnummer, får de dig bare til at gå rundt i ring. Min klage er, at jeg har en månedlig grænse på £425, som jeg blev pålagt, og derefter £10 ugentligt og £10 dagligt. Jeg bad dem om at ændre den til £100 månedligt uden daglige eller ugentlige grænser, hvilket de accepterede. Et par uger senere var den blevet vendt tilbage, så jeg kontaktede dem igen og fik at vide, at der var begået en fejl, og den blev vendt tilbage, og at agenten havde gjort det igen, men da jeg tjekkede, var det stadig ikke ændret. Jeg sendte en besked igen, og e-mailsene fik intet svar, og jeg fik at vide, at jeg skulle vente på en e-mail. Jeg fik en e-mail, der fuldstændig omgik det, jeg sagde, og begyndte at snakke om at være et ansvarligt spilfirma, og det kunne ikke lade sig gøre, selvom jeg havde sendt dem skærmbilleder af 2 forskellige agenter fra ansvarligt spil-teamet, som havde sagt, at det var gjort, men ikke gjorde det ordentligt. Jeg webcastede igen og fik at vide, at jeg ville få en e-mail inden for 24 timer, og 5 dage senere fik jeg intet svar. Det er ikke første gang, det er sket, mindst 3-4 gange. De behandler ikke klager, de vender bare ikke tilbage, hvilket er en joke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sheedypops76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for den detaljerede beskrivelse af din oplevelse — jeg forstår, at situationen har været forvirrende, især med de gentagne ændringer og manglen på klar kommunikation fra casinoet.

For at vi kan vurdere din sag korrekt, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte dine nuværende grænser (månedligt, ugentligt og dagligt), som de vises på din konto nu?
• Baseret på din kommunikation har jeg bemærket, at du oprindeligt nævnte, at du ønskede at beholde den månedlige grænse på 425 £, men senere sagde du, at du er tilfreds med en månedlig grænse på 100 £. Kan du venligst præcisere, hvilken månedlig grænse du i sidste ende ønsker?
• Du nævnte også, at du anmodede om at øge den ugentlige grænse fra £10 til £100 – er det stadig din primære anmodning?
• Hvad ville din ønskede endelige opsætning af grænser være (månedligt/ugentligt/dagligt), så vi tydeligt forstår, hvilket resultat du sigter mod?

At forstå præcis hvilke grænser du anmodede om, hvad der blev implementeret, og hvilket resultat du forventer, vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet har handlet i overensstemmelse med politikkerne for ansvarligt spil, eller om der har været en miskommunikation eller fejl fra deres side.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela