William Hill Casino - Ændringen af ​​spillerens indbetalingsgrænse forsinkes gentagne gange.

Kundeservicen er en joke. Siden de gik til webchat og intet telefonnummer, får de dig bare til at gå rundt i ring. Min klage er, at jeg har en månedlig grænse på £425, som jeg blev pålagt, og derefter £10 ugentligt og £10 dagligt. Jeg bad dem om at ændre den til £100 månedligt uden daglige eller ugentlige grænser, hvilket de accepterede. Et par uger senere var den blevet vendt tilbage, så jeg kontaktede dem igen og fik at vide, at der var begået en fejl, og den blev vendt tilbage, og at agenten havde gjort det igen, men da jeg tjekkede, var det stadig ikke ændret. Jeg sendte en besked igen, og e-mailsene fik intet svar, og jeg fik at vide, at jeg skulle vente på en e-mail. Jeg fik en e-mail, der fuldstændig omgik det, jeg sagde, og begyndte at snakke om at være et ansvarligt spilfirma, og det kunne ikke lade sig gøre, selvom jeg havde sendt dem skærmbilleder af 2 forskellige agenter fra ansvarligt spil-teamet, som havde sagt, at det var gjort, men ikke gjorde det ordentligt. Jeg webcastede igen og fik at vide, at jeg ville få en e-mail inden for 24 timer, og 5 dage senere fik jeg intet svar. Det er ikke første gang, det er sket, mindst 3-4 gange. De behandler ikke klager, de vender bare ikke tilbage, hvilket er en joke.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sheedypops76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for den detaljerede beskrivelse af din oplevelse — jeg forstår, at situationen har været forvirrende, især med de gentagne ændringer og manglen på klar kommunikation fra casinoet.

For at vi kan vurdere din sag korrekt, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du venligst bekræfte dine nuværende grænser (månedligt, ugentligt og dagligt), som de vises på din konto nu?
• Baseret på din kommunikation har jeg bemærket, at du oprindeligt nævnte, at du ønskede at beholde den månedlige grænse på 425 £, men senere sagde du, at du er tilfreds med en månedlig grænse på 100 £. Kan du venligst præcisere, hvilken månedlig grænse du i sidste ende ønsker?
• Du nævnte også, at du anmodede om at øge den ugentlige grænse fra £10 til £100 – er det stadig din primære anmodning?
• Hvad ville din ønskede endelige opsætning af grænser være (månedligt/ugentligt/dagligt), så vi tydeligt forstår, hvilket resultat du sigter mod?

At forstå præcis hvilke grænser du anmodede om, hvad der blev implementeret, og hvilket resultat du forventer, vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet har handlet i overensstemmelse med politikkerne for ansvarligt spil, eller om der har været en miskommunikation eller fejl fra deres side.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mine nuværende grænser er £425 om måneden, £10 om ugen og £10 dagligt, hvilket på grund af den måde, de er indstillet på, betyder, at jeg faktisk kun kan bruge £10 hver uge. Grunden til, at jeg ville beholde den, var, at når jeg skriver til dem for at ændre den, antager de, at jeg vil bruge grænsen månedligt, hvilket ikke er tilfældet. Alt, hvad jeg ønsker, er en grænse på £100 over hele måneden uden nogen grænse ugentligt og dagligt, så jeg kan bruge £100, men da jeg valgte at gøre det over måneden. Min anden klage er, at de aldrig vender tilbage til dig. Der har været tilfælde, hvor jeg har skrevet til dem og fået et svar om, at jeg ville få et svar inden for 72 dage, og slet ikke hørt tilbage. Efter jeg har indsendt denne klage, skrev jeg til dem igen, og gæt hvad, ingen svarede. Jeg gik ind på deres webchat og fik at vide, at jeg blev viderestillet til en agent, og ingenting.

Min anden største klage er også, at de ikke engang svarer dig, selvom de bekræfter, at de har modtaget din besked. Jeg fik dette svar for 3 dage siden, hvor jeg sagde, at jeg ville få et svar inden for 72 dage, det er ikke 74 timer, og selvom det kun er et par timer forsinket, svarer de normalt slet ikke, og jeg har ikke meget håb om, at de vil gøre det denne gang.

Hej sheedypops76,

Tak for dit svar og for at du præciserede dine nuværende begrænsninger og forventninger.

Jeg forstår, at du har til hensigt at have en månedlig grænse på 100 £ uden daglige eller ugentlige begrænsninger, så du kan administrere dine udgifter mere fleksibelt i løbet af måneden. Jeg forstår også fuldt ud din frustration over den gentagne mangel på svar fra casinoets supportteam.

Jeg vil dog gerne være åben over for dig om en vigtig begrænsning fra vores side.

Baseret på de oplysninger, vi har fra casinoets interne politik, deler de ikke kontospecifikke oplysninger eller foretager individuelle justeringer gennem tredjeparter, inklusive os. Det betyder, at alle ændringer relateret til værktøjer til ansvarligt spil (såsom indbetalingsgrænser) skal håndteres direkte mellem dig og casinoets kundesupport.

Af denne grund må vi anbefale, at du fortsætter med at adressere denne sag direkte til casinoet. I tilfælde, hvor casinoet ikke svarer inden for, hvad der kan betragtes som en rimelig tidsramme, kan vi klassificere klagen som "uløst" på grund af manglende reaktion.

Når det er sagt, forstår jeg godt, at din bekymring ikke kun handler om selve grænserne, men også om kommunikationsproblemer og uopfyldte løfter fra supportmedarbejderne. Desværre er vores evne til at gribe yderligere ind i denne sag meget begrænset uden casinoets samarbejde.

Jeg vil stadig anbefale:

• Opfølgning med casinoet via alle tilgængelige kanaler (e-mail + livechat)
• Opbevaring af al kommunikation (hvilket du allerede gør – tak for det),
• Gentag tydeligt din ønskede endelige grænseopsætning i hver besked.

Hold mig venligst informeret.

Tak for din forståelse.

Det er fint, tak for hjælpen. Jeg klager til spillekommissionen.

Jeg vil melde dette til Spillekommissionen, tak for hjælpen.

Kære sheedypops76,

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.

Da casinoet desværre ikke har svaret eller samarbejdet på trods af vores tidligere forsøg på at kontakte dem, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst på grund af casinoets politik om ingen reaktioner. Dette kan have en negativ indflydelse på deres vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med at løse denne sag.

Vi ønsker dig held og lykke fremadrettet, især med din intention om at eskalere sagen til den relevante myndighed.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru