Spilleren fra Italien stod over for flere udbetalingsproblemer efter at have indbetalt og vundet penge på kasinoet. Efter en række problematiske transaktioner og kontobekræftelser forblev hans seneste udbetalingsanmodning blokeret på grund af yderligere dokumentanmodninger, hvilket efterlod ham bekymret over den vilkårlige tilbageholdelse af hans midler. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sin betaling fra kasinoet, hvilket bekræftede løsningen til klageteamet. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.
William Hill Casino IT - Spilleren har forsinket tilbagetrækning og kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
William Hill Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har en meget speciel situation med dette casino. Jeg tilmeldte mig for et par dage siden. Jeg fremlagde mit identitetsdokument, som blev bekræftet. Jeg indsatte 1000 euro. Siden er grafisk ret dateret og ikke særlig intuitiv. Jeg begynder at spille, og efter et par minutter vinder jeg og beslutter mig for at hæve 2000 euro. Indtil videre intet at sige. Efter et par timer laver jeg en indbetaling på yderligere 1000 euro. Jeg går ind på et live casino og mine penge "forsvinder". Jeg kontakter kundeservice, og de skriver til mig, at jeg vil se min saldo igen inden for 24 timer (det er klart, at jeg er bekymret, da noget som dette aldrig er sket for mig). Jeg rapporterer det i chatten, og de åbner en billet for mig. Kun i morges lykkes det en operatør i chat at kreditere mig de stjålne penge tilbage.
På tillid i mellemtiden hælder jeg yderligere 1000 euro (og det er 3000) og jeg vinder yderligere 2000.. Så jeg anmoder også om tilbagetrækning af disse, og de bliver betalt til mig i morges sammen med den tidligere anmodning. Jeg hælder flere penge, og denne gang vinder jeg yderligere 300 euro, så jeg anmoder om udbetaling af 1300 euro. Og her begynder problemerne. De 1000 euro, der var forsvundet, vender tilbage til min spilsaldo, og jeg mister dem (godt det er normalt). I mellemtiden modtager jeg en e-mail fra William Hill med en anmodning om dokumenter. En regning eller faktura med min adresse IGEN identitetsdokumentet kopien af forsiden og bagsiden af kortet, hvorfra jeg hælder og trækker. Jeg sender alt klokken 10.32 den 12. februar og ingen har gidet at give mig et svar. I chat beder jeg om forklaringer, og de skriver til mig, at de har 72 timer (men i mellemtiden er min hævning spærret), så kopierer og indsætter de reglerne, der fortæller mig, at de kan spørge mig, hvad de vil af sikkerhedsmæssige årsager (men hvis jeg ville indsætte penge lige nu, går sikkerheden ad helvede til, det vigtige er at bruge). så hvis jeg betaler, er jeg en ærlig person, hvis jeg trækker mig, kan de tro, at jeg er en svindler. Interessant, er det ikke? Moralen i historien i øjeblikket, den 14. februar kl. 17.50, spurgte jeg i chat og sendte endnu en e-mail for at forstå, hvorfor INGEN efter mere end 2 og en halv dag giver mig bekræftelse. JEG KAN IKKE TRÆKKE, JEG HAR IKKE ET SVAR FRA WILLIAM HILL, OG DE HAR ARROGERET SELV TIL AT TILBAKEHOLDE MIDLER vilkårligt. SELV VED AT INDSÆTTINGS- OG TILBAGETRÆKNINGSMETODEN ER DEN SAMME. JEG ER BEKYMRET. DET ER ALDRIG SKET FOR MIG NOGET SÅDANNE. Jeg er registreret hos SNAI, SISAL LOTTOMATICA EUROBET. ALDRIG NOGET PROBLEM!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Davesaint,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på, især vedrørende den pludselige forsvinden af midler og forsinkelserne i behandlingen af din tilbagetrækning. Jeg kan forstå, hvor frustrerende og bekymrende denne situation må være for dig.
For at hjælpe os med at hjælpe dig videre, kan du venligst præcisere følgende punkter?
- Du har allerede sendt de nødvendige dokumenter til bekræftelse, men du har ikke modtaget et svar. Har du prøvet at følge op med casinoet via andre kanaler, såsom e-mail eller en anden chatrepræsentant?
- Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet, og om du har modtaget feedback på denne bekræftelse efter at have sendt de ønskede dokumenter den 12. februar?
Dit samarbejde med at give flere detaljer og relevant dokumentation (f.eks. e-mails, chatlogs osv.) vil være afgørende for at hjælpe os med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Jo flere oplysninger vi har, jo bedre rustet er vi til at gribe ind og hjælpe dig effektivt.
Du kan også videresende enhver relevant kommunikation til min e-mail på [email protected] for yderligere hjælp.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev bekræftet ved at indsende mit ID i realtid.
Bekræftelsen kom næsten med det samme.
Jeg lavede 3 indbetalinger i alt på 2000 euro, jeg vandt og hævede 4000 euro uden problemer.
Jeg indsatte yderligere 1000 euro og vandt 300 euro og hævede 1300 euro.
Her bad de mig om yderligere dokumenter til verifikation og gav sig selv 72 timer.
I mellemtiden blokerede de udbetalingen (men hvis jeg ville indbetale, kunne jeg nemt have brugt 10.000, fordi alt indgående fungerer MEGET GODT).
Jeg sendte efterspurgte dokumenter, som allerede er registreret og allerede er sendt tidligere. De beder mig om regninger eller forsyninger (men jeg har ikke nogen i mit navn), så jeg sendte en nylig telepass-faktura, hvor bopælsadressen er tydeligt angivet (som på identitetskortet!) Jeg sendte billeder af betalingskortet med mit NAVN OG EFTERNAVN PÅ KORTET.
JEG HAR IKKE MODTAGET FLERE NYHEDER, OG MIN TILBAGETRÆKNING ER BLOKERET.
Jeg har læst anmeldelser på Trustpilot af andre personer, der har lidt samme skade. DE BEHOLDER PENGENE.
Jeg sendte et registreret elektronisk PEC-brev til dem og til ADM med krav om betaling.
Jeg har åbnet følgende konti i årevis: SISAL, EUROBET, LOTTOMATICA og SNAI (åbnet denne måned) INGEN PROBLEM.
William Hill er et fupwebsted, det er sandheden, og DU gav dem en pinlig score. DETTE ER GRUNDEN TIL, JEG ÅBNEDE KONTOEN. HVIS JEG HAVDE LÆST ANMELDELSERNE PÅ TRUSTPILOT FØR, VILLE JEG ALDRIG HAVE ÅBNET NOGET. JEG VANT PENGE, DE SKAL BETALE OG SÅ BETALER DE IKKE. ENKEL.
JEG HAR ALDRIG MODTAGET NOGEN KOMMUNIKATION FRA DEM IGEN
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Davesaint,
Tak for opdateringen.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at din konto er blevet bekræftet, og dine indbetalinger blev behandlet uden problemer. Det ser ud til, at de yderligere bekræftelseskrav har forårsaget betydelige forsinkelser og blokering af din tilbagetrækning.
I henhold til William Hills vilkår og betingelser vil jeg kraftigt råde dig til at kontakte dem igen direkte angående din klage. Du kan indsende en klage til deres kundeserviceteam via live chat eller e-mail. Sørg for, at din klage indeholder alle relevante detaljer, såsom dit fulde navn, fødselsdato, hjemmeadresse, registreret e-mail, mobilnummer og de detaljer, der giver anledning til din klage. De sigter efter at svare inden for 10 dage, selvom det kan tage længere tid for komplekse sager.
Hvis du ikke modtager et tilfredsstillende svar, har du også mulighed for at eskalere din klage yderligere ved at bruge Online Dispute Resolution-platformen eller ved at kontakte den juridiske afdeling direkte på [email protected] .
Du kan også søge alternativ tvistbilæggelse gennem handelskammeret i Milano eller Rom. Deres kontaktoplysninger er tilgængelige på deres hjemmeside og bør nævnes i de vilkår og betingelser, du henviste til.
Hold os venligst informeret, hvis du modtager yderligere kommunikation fra dem, og tak for din tålmodighed, mens vi undersøger din sag.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Davesaint
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, tvisten er løst, og kasinoet har betalt. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Davesaint,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
