Spilleren fra Italien hævder, at deres casinokonto har været suspenderet i cirka 7 måneder. Ifølge spilleren har de gentagne gange indsendt selfies med deres ID og bevis for bopælsdokumenter, men casinoet har angiveligt ignoreret indsendelserne og fortsat med at anmode om de samme dokumenter. Som følge heraf hævder spilleren, at de ikke kan gennemføre verifikationen eller hæve deres penge.
William Hill Casino IT - Spillerens konto er blevet suspenderet, og udbetalinger er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 0h 46m 32s
William Hill Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har haft min konto suspenderet i 7 måneder, og jeg sender selfies til casinoet med mit ID og bevis for bopæl, men casinoet ser ikke på dem, ignorerer mig og beder mig derefter om dem på denne måde, jeg kan ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære domenicocacopardo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kunne du venligst uddybe et par detaljer vedrørende din situation?
- Hvornår præcist blev din konto suspenderet?
- Hvad var casinoets begrundelse for suspenderingen, hvis nogen?
- Har du gennemført verifikationen tidligere på dette casino?
- Hvornår modtog du sidst et svar fra casinoet?
Hvis det er muligt, bedes du også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, herunder skærmbilleder eller e-mails vedrørende verifikationsprocessen, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, jeg har gennemført verifikationen, den har været suspenderet i flere måneder, og de svarer mig ikke engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Domenicocacopardo,
- Kan du venligst fortælle mig, hvornår du sidst forsøgte at kontakte casinoet, og via hvilken kanal (e-mail, livechat osv.)?
- Derudover, kan du venligst præcisere, hvilke spil du primært spillede på casinoet?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru , da de kunne hjælpe os med bedre at forstå situationen.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære domenicocacopardo og William Hill Casino-teamet,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg forlader Casino.Guru ved udgangen af denne måned. På grund af dette vil denne klage, inklusive relateret e-mailkommunikation, blive videresendt til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) fra vores Klageløsningscenter.
Du kan være sikker på, at du er i meget kompetente hænder, og Martina vil fortsætte med at hjælpe dig med samme omhu og professionalisme.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej domenicocacopardo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
