Spilleren fra Italien hævdede, at deres casinokonto havde været suspenderet i cirka 7 måneder. Ifølge spilleren havde de gentagne gange indsendt selfies med deres ID og bevis for bopælsdokumenter, men casinoet ignorerede angiveligt indsendelserne og fortsatte med at anmode om de samme dokumenter. Som følge heraf oplyste spilleren, at de ikke havde været i stand til at gennemføre verifikationen eller hæve deres penge. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen. Klagen blev senere markeret som uløst, efter at casinoet ikke havde svaret på klageteamets anmodninger om samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
William Hill Casino IT - Spillerens konto er blevet suspenderet, og udbetalinger er blokeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 260
Beløb: 700 €
William Hill Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har haft min konto suspenderet i 7 måneder, og jeg sender selfies til casinoet med mit ID og bevis for bopæl, men casinoet ser ikke på dem, ignorerer mig og beder mig derefter om dem på denne måde, jeg kan ikke hæve.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære domenicocacopardo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kunne du venligst uddybe et par detaljer vedrørende din situation?
- Hvornår præcist blev din konto suspenderet?
- Hvad var casinoets begrundelse for suspenderingen, hvis nogen?
- Har du gennemført verifikationen tidligere på dette casino?
- Hvornår modtog du sidst et svar fra casinoet?
Hvis det er muligt, bedes du også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, herunder skærmbilleder eller e-mails vedrørende verifikationsprocessen, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseJa, jeg har gennemført verifikationen, den har været suspenderet i flere måneder, og de svarer mig ikke engang.
OversættelseHej Domenicocacopardo,
- Kan du venligst fortælle mig, hvornår du sidst forsøgte at kontakte casinoet, og via hvilken kanal (e-mail, livechat osv.)?
- Derudover, kan du venligst præcisere, hvilke spil du primært spillede på casinoet?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru , da de kunne hjælpe os med bedre at forstå situationen.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære domenicocacopardo og William Hill Casino-teamet,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg forlader Casino.Guru ved udgangen af denne måned. På grund af dette vil denne klage, inklusive relateret e-mailkommunikation, blive videresendt til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) fra vores Klageløsningscenter.
Du kan være sikker på, at du er i meget kompetente hænder, og Martina vil fortsætte med at hjælpe dig med samme omhu og professionalisme.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra domenicocacopardo. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære William Hill Casino IT, kan du venligst fortælle spilleren, hvor de nødvendige dokumenter skal sendes hen?
Tak på forhånd
OversættelseOversættelseHvorfor giver I dem 8 stjerner og mere? De ignorerer mig og svarer ikke. Jeg har vedlagt 7 selfies, en kontoudtog fra min Crédit Agricole-bank, en kontoudtog fra Tinaba og skærmbilleder fra min netbank for alle de kort, jeg har brugt. De svarer ikke, fordi de ikke ved, hvad de skal spørge mig om for at retfærdiggøre den manglende betaling. Jeg er tvunget til at rapportere sagen til ADM, i henhold til deres kontrakt. Har I en konsulent til dette, eller kan I hjælpe mig?
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ikke allerede har gjort det, kan du prøve at kontakte Spillemyndigheden.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kan være mere hjælpsom.
