Spilleren fra Italien fik sin Willhill-konto lukket i 5 måneder, kort efter hun åbnede den og indbetalte €500. Hun havde svært ved at fremvise bevis for bopæl, da alle dokumenter blev afvist, inklusive et nyligt erhvervet certifikat fra kommunen. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at indsende en officiel klage til Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) for yderligere assistance. Vi forblev tilgængelige, hvis der skulle opstå nye oplysninger eller opdateringer.
William Hill Casino IT - Spillerens konto forbliver lukket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 204
Beløb: 499 €
William Hill Casino IT
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, min Willhill-konto har været lukket i 5 måneder nu, kun få timer efter jeg åbnede den og indbetalte €500. Jeg er blevet bedt om flere verifikationer, den eneste der ikke virker, er bevis for bopæl. Da alt ejes i fællesskab med min mand, bliver alt altid afvist. I desperation gik jeg til kommunen og betalte €17 for en bopælsattest (uomtvistelig bevis for bopæl), men den blev også afvist. Hjælp venligst.
ps Jeg vedhæfter det sidste svar fra Willhill efter at have sendt bopælsattesten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lauraiper,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke dokumenter casinoet allerede har godkendt?
- Kan du venligst bekræfte, at den indbetalingsmetode, du brugte, tilhører dig udelukkende?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Så præmissen er, at kontoen har været lukket siden januar, så det har været 5 måneder med kontinuerlige anmodninger om dokumenter.
For at jeg sendte
- for- og bagsidefoto af Postepay-kortet
- selfie med ID
- Bankudtoget accepteres ikke, da det ejes i fællesskab (min mand spiller ikke og har aldrig haft en spillekonto på Willhill)
- I desperation bad jeg min kommune om at give mig en bopælsattest sammen med en stempelafgift på 16 euro for at få styr på det hele, men selv det blev ikke accepteret.
Dette certifikat blev sendt den 5. januar. Siden da har der ikke været andet end tavshed fra deres side.
Som svar på dit tredje spørgsmål er kortet naturligvis i mit navn
Faktisk var identitetsbekræftelsen vellykket, problemet fortsætter med bopælsbekræftelsen, men det er uacceptabelt, at den stadig eksisterer efter også at have sendt bopælsattesten og betalt for den!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
Forstår jeg det korrekt, at der ikke blev spillet noget på din spillerkonto? Stod der en ubrugt indbetaling på din saldo?
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet om emnet?
Har du prøvet at indsende en forsyningsregning, der er i din mands navn eller i jeres begge navne, til casinoet på noget tidspunkt?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, kontoen blev lukket umiddelbart efter jeg havde betalt 500 euro via min Postepay for "verifikationer", som vi jo ved aldrig er blevet gennemført.
Den sidste kontakt med dem var den 5. maj, efter 5 måneder med kontinuerlige e-mails.
Jeg sendte bankudtoget (i fællesskab), fordi jeg ikke har noget i mit navn. Alt går til min mand, foruden naturligvis at jeg sendte bopælsattesten som et sidste desperat forsøg.
Jeg sendte ikke regninger, fordi de alle stod i min mands navn, og jeg ved, at de ville have afvist dem, ligesom de afviste bankudtoget (med adresse og det hele), som endda er fællesejet.
en situation som denne er ikke acceptabel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lauraiper,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lauraiper ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra William Hill Casino IT til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod aften Kubo
Tak for din venlige hjælp
Jeg stoler virkelig på dig, fordi mine penge er blevet blokeret, og jeg har ikke været i stand til at spille siden januar. Jeg er desperat.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen Kubo. Hvad kan jeg gøre i mellemtiden? Jeg er desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lauraiper ,
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Desværre har casinoet ikke svaret endnu, på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem.
På nuværende tidspunkt er det eneste, vi kan gøre, at vente på deres svar. Jeg beklager, at jeg ikke kan give dig en mere positiv opdatering på nuværende tidspunkt.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Lauraiper ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning. Der er dog stadig en yderligere fremgangsmåde tilgængelig for dig. Du kan overveje at indsende en officiel klage til Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ved at udfylde formularen, der er tilgængelig her: ADM-klageformular (PDF) og sende den til giochi.reclami.online@aams.it .
Som den officielle tilsynsmyndighed kan ADM have flere værktøjer til at gennemgå din sag og hjælpe yderligere. For trinvis vejledning i at indsende en klage til en tilsynsmyndighed kan du også besøge: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din indsendelse eller modtage en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig direkte på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag, men vi er stadig tilgængelige, hvis der skulle opstå ændringer, eller der skulle dukke nye oplysninger op.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
