Spilleren fra Finland fik sin konto blokeret, efter han havde foretaget en indbetaling, placeret væddemål på Plinko-spilleautomaten og anmodet om en udbetaling, som efterfølgende blev annulleret. Han havde vundet $11 og indbetalt $200 uden at bruge nogen bonusser. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke reagerede på anmodninger om samarbejde vedrørende lukningen af kontoen på grund af en påstået overtrædelse af vilkår relateret til flere konti. Selvom svaret fra casinoet var meget kort, lukkede vi sagen fra vores side på grund af spillerens manglende engagement i yderligere undersøgelse.
Win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 211 $
Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto, foretog en indbetaling, placerede væddemål på Plinko-spilleautomaten og anmodede om udbetaling. Udbetalingen blev annulleret, og min konto blev blokeret. Jeg vandt $11, indbetalte $200 og brugte ingen casinobonusser eller spillede med casinopenge – kun mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg ville sende dokumenterne, men jeg havde ikke tid; min konto blev hurtigt blokeret. Indbetalingen var 20.200 USD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kham21
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret.
Ud fra det skærmbillede, du delte, ser det ud til, at casinoet har blokeret din konto på grund af en påstået overtrædelse af regel 5.4 i deres vilkår og betingelser :
5.4. Du må kun registrere én konto hos Tjenesten. Konti kan lukkes øjeblikkeligt, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, familiemedlemmer, samarbejdspartnere, tilknyttede selskaber, relaterede parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne præcisere følgende:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
- Har du tilgået casinoet fra en offentlig computer (f.eks. arbejdsplads, internetcafé) eller mens du var forbundet til et delt/offentligt Wi-Fi-netværk?
Disse oplysninger er vigtige, da casinoer ofte bruger IP-adressematch, enhedsfingeraftryk eller delte betalingsmetoder til at identificere potentielt relaterede konti. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan vurdere, hvordan vi skal fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er første gang, jeg registrerer mig på dette casino! Jeg er ikke blevet verificeret endnu, så hvordan kan jeg allerede have registreret mig?
Casinoet tilbageholder ulovligt mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIngen af mine nære venner har registreret sig på min computer før, jeg er den eneste, der bruger den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kham21,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kham21,
Mit navn er Michal, og jeg har nu overtaget din klage. Jeg har gennemgået detaljerne i din sag og vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil nu gerne invitere Win Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Win Casino,
Kan du venligst fremlægge beviser vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for?
Du er velkommen til at sende relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kham21,
Jeg har indtil videre modtaget dette svar fra casinoet:
Hej,
Vi videregiver ikke oplysninger om spillerkonti til tredjeparter. Hvis spilleren har problemer med sin konto eller spørgsmål vedrørende platformen, beder vi dem venligst om at kontakte os via supportchatten på vores platform eller via e-mail.
Med venlig hilsen,
WinCasino Supportteam.
Kontakt venligst casinoets supportteam igen, og lad mig vide, om de har løst dit problem korrekt.
Jeg har informeret casinoet om, at deres samarbejde med at afklare, eller ideelt set løse, denne sag værdsættes højt, og jeg har også skitseret de skridt, vi kan tage, hvis de vælger ikke at samarbejde. Jeg håber, at de vil genoverveje deres tilgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kham21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
