Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve $1000, da casinoet havde sendt pengene til et forkert telefonnummer i stedet for hendes registrerede betalings-ID. Trods at have angivet de korrekte bankoplysninger hævdede casinoet, at det ikke var deres problem. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen lukket som uafklaret i håb om, at casinoets vurdering ville blive påvirket, hvilket potentielt ville føre til en ændring i deres tilgang.
Win998 Casino - Spillerens udbetaling er blevet fejlagtigt foretaget.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 366
Beløb: A$1.000
Win998 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg hævede 1000 dollars. De sendte pengene til mit telefonnummer, som ikke er mit betalings-ID. Jeg registrerede mig med mit korrekte betalings-ID, som de har skrevet på mine bankoplysninger. De siger, at det ikke er deres problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Carajo1223,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Win998.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du hævet gevinster fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af, hvordan samtalen fortsatte, efter du påpegede casinoets fejl?
- Indeholder bekræftelser, når du bruger denne betalingsmetode, udelukkende PayID-oplysningerne? Er det muligt, at telefonnummeret kan bruges som reference-ID? Har du kontaktet betalingsudbyderen og bedt om hjælp til transaktionen?
- Del skærmbilleder her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har hævet en bonus fra th3m før, ja. Men så indbetalte jeg og vandt. Og jeg har endnu ikke modtaget gevinsten. De sagde, at de havde sendt den til mit mobilnummer, men mit betalings-ID er anderledes. Og den blev registreret, da jeg tilmeldte mig. Jeg påpegede, at den skulle sendes til betalings-ID'et, men de sagde, at den blev sendt til min mobil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet min bank, og de kan ikke se, at der er en indgående betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget pengene, og det er nu 24 timer siden, at de tilsyneladende blev sendt via Osko Fast Payments.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og de givne oplysninger.
- Har du modtaget dine gevinster fra casinoet siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget den, og jeg har siden ikke kunnet logge ind igen. De har slettet min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Carajo1223, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Carajo1223
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Carajo1223 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Win998 Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Det er også vigtigt at bemærke, at dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende Win998 Casino , og der er ingen tidligere historie om deres samarbejde med os. Baseret på vores erfaring med lignende casinoer, der opererer på den samme platform - hvoraf mange bruger identiske hjemmesidelayouts, viser de samme falske licenser og tilbyder begrænset gennemsigtighed - er sandsynligheden for meningsfuld interaktion fra deres side desværre meget lav. Disse operatører undlader ofte at svare eller giver kun vage, kopierede og indsatte svar, hvilket alvorligt begrænser vores evne til at mægle.
På trods af dette har jeg allerede kontaktet Win998 Casino via deres livechat - i øjeblikket den eneste tilgængelige kontaktmetode - hvor jeg har delt detaljerne i din sag og inviteret dem til at tilmelde sig vores platform som registreret repræsentant. Jeg vil holde dig informeret om eventuelle udviklinger eller svar, vi modtager.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Carajo1223 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Win998 Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
