Spilleren fra Portugal oplevede problemer efter at have forsøgt at hæve penge, hvilket førte til løbende anmodninger om dokumentation fra flere supportrepræsentanter. Efter disse komplikationer blev hendes konto lukket, hvilket efterlod hende frustreret og udmattet over processen. Klageteamet anmodede spilleren om at give yderligere oplysninger, men spilleren delte ikke nogen detaljer efter flere anmodninger. På grund af manglende samarbejde fra spillerens side blev klagen afvist.
Winaura Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gentagne anmodninger om udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 76 €
Winaura Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg gik ind på casinoet den 17. august 2025, lavede to indbetalinger på 20 euro, og da jeg havde omkring halvfjerds euro, prøvede jeg at hæve penge for at se om alt var i orden, og for at fortsætte med at spille.
Fra da af var det kajen mellem beskeder og dokumenter, der altid spørger, forskellige mennesker (flere navne) indtil klokken 3 om natten.
Han begyndte at afvise at godkende udbetalingsmailen, og da han gjorde det, lukkede han kontoen?
Jeg er udmattet mellem beskeder og support og beder altid om dokumentation sendt 20 gange.
Jeg vil aldrig igen falde ind på et casino uden at vide det godt. Som følge heraf venter jeg på, at de sender mig en ny e-mail, måske med en forespørgsel om dokumenter igen, for nu må de sove, for de lod mig ikke sove før klokken 3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er blevet bedt om dokumenterne 20 gange, de siger, at det er korrekt, og de spørger igen. Det er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasino Winaura bliver ved med at gøre grin med mig.
Én person beder om noget, der er alt, hvad der mangler, en anden beder om noget andet, og det er 30 e-mails.
Nu har de sendt en e-mail med den frækhed at bede mig om dokumenterne i den rækkefølge, de er blevet anmodet om.
Er det normalt? Da jeg sendte alt, og selv i dag bekræftede de, at jeg havde sendt alt, manglede alt bankens adresse.
De er inkompetente, jeg har allerede klaget til spilleinspektøren i Portugal, gå. ****.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNatalia Jeg har allerede fremlagt alle dokumenterne siden den første dag (søndag) (mandag) (tirsdag)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, angiv venligst præcis hvilke dokumenter du har fremlagt. Blev nogen af dem godkendt eller eksplicit afvist af casinoet?
Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har ikke mere at sige, det er allerede i hænderne på de kompetente myndigheder, jeg er træt af al den fjollede snak, når jeg har sagt alt, er det alt, hvad jeg er blevet bedt om at sige,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, hvis du ikke besvarer vores spørgsmål eller giver relevant kommunikation til casinoet, og generelt ikke ønsker at samarbejde, kan vi desværre ikke hjælpe dig med denne klage. Alle nødvendige oplysninger er afgørende for, at vi kan undersøge din sag ordentligt, og uden dem er vi tvunget til at afvise din klage.
Hvis du ombestemmer dig, kan du til enhver tid anmode om at få denne klage genoptaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Balunoah2025. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte følgende besked:
Eu já referi que enviei tudo que me pediram.
Nome, morada, NIB, extrato, comprovativo de pagamento, BI, nome e morada do do banco. Osv....
Kære spiller, send venligst al relevant kommunikation (e-mails, chattransskriptioner osv.) mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, Anabela
Vær opmærksom på, at jeg bruger en tolk til at kommunikere.
Vi beklager, men vi har ikke brug for yderligere information lige nu. Vi vil gerne informere dig om, at vi afventer en opdatering fra den ansvarlige afdeling vedrørende din anmodning.
Så snart der er fremskridt eller oplysninger tilgængelige, vil du straks blive underrettet via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Adele,
Casino Support Team
Billet-ID: hd .1755743674248. zt7vn1 .04816609
Hej, Anabela
Vær opmærksom på, at jeg bruger en tolk til at kommunikere.
Vi beklager, men vi har ikke brug for yderligere information lige nu. Vi vil gerne informere dig om, at vi venter på en opdatering fra den ansvarlige afdeling vedrørende din anmodning.
Så snart der er fremskridt eller oplysninger tilgængelige, vil du straks blive underrettet via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Adele,
Casino Support Team
Billet-ID: hd .1755743674248. zt7vn1 .04816609
Hej, Anabela
Vær opmærksom på, at jeg bruger en tolk til at kommunikere.
Vi beklager, men vi har ikke brug for mere lige nu. Vi vil gerne informere dig om, at vi venter på en opdatering fra den ansvarlige afdeling vedrørende din anmodning.
Så snart der er fremskridt eller oplysninger tilgængelige, vil du straks blive underrettet via e-mail. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Adele,
Casino Support Team
Billet-ID: hd .1755743674248. zt7vn1 .04816609
Jeg har allerede sendt jer alle e-mailsene til guruen, og lige nu har jeg slettet dem alle, fordi jeg slettede dem, da de sendte mig disse to, og min mobiltelefon blev langsom.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
De bliver ved med at svare det samme, det er en uge siden, og de er stadig i gang. Det er allerede en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Balunoah2025,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winaura Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, det er 11 dage siden, og casino winaura har ikke sagt noget eller ordnet min betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Balunoah2025,
Giv venligst casinoet lidt tid til at reagere. Nogle gange tager det længere tid at gennemføre betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMen casino winaura svarer ikke engang på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, Anabela!
Jeg håber, du har en god dag!
Bemærk venligst, at du for at kunne fortsætte med din sag skal sende os følgende dokument:
MBway-kontoudtog, der beviser den indbetaling, du har foretaget til os.
Tak!
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende denne anmodning, bedes du besvare e-mailen i din indbakke. Vi hjælper dig gerne!
Med venlig hilsen,
Stella
Casino Support Team
Billet-ID: hd .1756467733552. enz6nb.7d841fe3
Synes du, det er normalt, at jeg allerede har sendt dette dokument omkring 10 gange, og du beder om det igen? 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Balunoah2025,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikation af din konto er påkrævet, før enhver udbetaling eller refusion kan behandles, som beskrevet i klausul 7.4 i vores vilkår og betingelser.
Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter. På nuværende tidspunkt beder vi venligst kun om din kontoudtog, som bør bekræfte de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto. Da din konto nu er lukket, vil vi gerne informere dig om, at begge indbetalinger blev foretaget den 17. august og burde fremgå som sådan af din kontoudtog.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasino winaura Jeg har allerede sendt denne erklæring omkring 10 gange. 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, er der nogen, der ved, hvordan man får fat i erklæringen fra mbway????? Winaura Casino vil have den nu, jeg ved ikke, hvordan man får fat i denne erklæring.
Jeg har allerede modtaget betalingerne på den dag og det tidspunkt, jeg spillede på casinoet.
Jeg har allerede taget den opgørelse, hvor betalingerne står, med dato, tidspunkt, beløb, mit navn og NIB, men det ser ikke ud til at være nok. Jeg kan ikke få opgørelsen fra mbway.
De gør alt, hvad de kan, for ikke at betale, fordi de har alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Balunoah2025,
Kære Winaura Casino, tak for dit svar. Kære Balunoah2025, ifølge casinoets svar skal du sende den nødvendige dokumentation til dem. Vær opmærksom på, at "kend din kunde" (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Balunoah2025, lad os venligst vide, om de nødvendige papirer er blevet sendt i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Balunoah2025
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Balunoah2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej Balunoah2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
