Spilleren fra Grækenland forsøgte at lukke sin Winbay casino-konto, men havde sendt tre e-mails og kommunikeret med en repræsentant uden held. Hans konto forblev åben. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde lukket hans konto efter hans sidste kommunikation og erkendte hans spilleafhængighed. Klagen blev lukket på spillerens anmodning.
Winbay Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Winbay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg forsøger at lukke min winbay casino konto.
Jeg har sendt tre e-mails og talt med deres repræsentant via chat, men de fortsætter med at holde min konto åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kgiovanis33,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig, hvad du bad mig om i din e-mail. Problemet er afhængighed. Hvad kunne det ellers være?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Problemet blev lukket efter min sidste kommunikation med kasinoet, og jeg var i stand til at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Jeg er glad for at høre, at kasinoet lukkede din konto.
Kan du angive, om du har foretaget indbetalinger, efter du har anmodet om, at din konto lukkes på grund af ludomani?
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg lavede endnu en indbetaling, mens den stadig var åben, men jeg beder ikke om noget tilbage.
du kan lukke klagen tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
