Spilleren fra Spanien stod over for lukning af sin konto hos Winbay Casino uden at have accepteret nogen bonusser. Selvom han havde indsendt bekræftelsesdokumentation over en måned tidligere, modtog han ingen opdateringer og mente, at casinoet ikke havde til hensigt at returnere hans €450. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at spillerens konto var verificeret og forpligtet til at behandle udbetalingen. Spilleren bekræftede senere løsningen og markerede klagen som løst ved hjælp af knappen "løst".
Winbay Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og vi søger hjælp til at få pengene udbetalt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Winbay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 23. oktober 2025 åbnede jeg en konto hos Winbay Casino. Jeg brugte casinoet normalt, primært til sportsvæddemål og live roulette, indtil midten af december, hvor casinoet blokerede min adgang.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har accepteret nogen form for bonus.
Siden da har jeg kommunikeret med casinoet via e-mail. Den 22. december informerede de mig om, at min konto var blevet lukket, og anmodede om dokumentation for at verificere kontoen, hvilket blev sendt den 26. december samme år.
Siden den dag har de fortalt mig, at verifikationen bliver behandlet, hvilket er en klar indikation af, at casinoet ikke har til hensigt at returnere de €450, jeg havde på kontoen på tidspunktet for lukningen.
Jeg beder om din hjælp til at inddrive de penge, som Winbay Casino har tilegnet sig på en fuldstændig ulovlig og svigagtig måde.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære lumega,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg gennemførte ikke bekræftelsesprocessen, før kontoen blev lukket. Da den var lukket, kontaktede casinoet mig og bad om oplysninger til at bekræfte kontoen. Disse oplysninger blev sendt den 26. januar, og jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation fra casinoet.
I løbet af disse to måneder har jeg skrevet flere gange og spurgt om status på dokumentationen, og jeg har kun fået svaret, at de arbejder på det, eller at de vil videregive kommunikationen til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære lumega,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har allerede vedhæftet den komplette liste over samtaler med casinoet til din e-mail.
Disse dokumenter viser, hvordan casinoet siden den 26. december, hvor jeg sendte dokumenterne til verifikation, har forsinket processen med den klare intention om ikke at udbetale de penge, som det ulovligt har tilegnet sig.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej lumega
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er der ikke noget problem med. Jeg bliver her og venter.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære lumega,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winbay Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winbay Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Først vil vi gerne undskylde for forsinkelsen.
Vi vil gerne informere spilleren om, at hans konto er blevet verificeret, og vi arbejder ihærdigt på at hjælpe ham yderligere.
Med venlig hilsen,
Winbay Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Winbay Casino,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst præcisere, hvad de næste skridt er nu, hvor spillerens konto er blevet bekræftet?
Vi vil specifikt sætte pris på en bekræftelse på, om den resterende saldo på €450 vil blive frigivet til spilleren, hvad den forventede tidsramme for behandling af udbetalingen er, og om der kræves yderligere handlinger fra spillerens side.
Tak på forhånd for din afklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Barbora, jeg skriver for at informere dig om, at casinoet har refunderet det udestående beløb, jeg havde på min casinokonto, da det blev lukket.
Hvad mig angår, er sagen lukket.
Mange tak til Casinoguru-teamet og især til dig Barbora, for uden din hjælp ville det have været umuligt at få pengene tilbage.
Mange tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lumega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej lumega
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
