Spilleren fra Cypern havde problemer med Windetta, da hans udbetaling på €3.000 blev annulleret, og han blev tvunget til at foretage mindre udbetalinger på €500, hvor han kun modtog én. Han mente, at denne taktik havde til formål at forsinke ham og resultere i tab af hans gevinster, hvilket fik ham til at anmode om lukning af kontoen på grund af afhængighed. Klageteamet gennemgik situationen og informerede ham om, at de ikke kunne gribe ind i tab, der var opstået, efter at udbetalingen var annulleret, og pengene var blevet returneret til hans spillekonto. Derudover anførte de, at casinoet havde ret til at lukke konti, især i lyset af afhængighedspåstanden, og derfor ikke kunne facilitere kontogenaktivering eller refundere hans annullerede midler. Klagen blev i sidste ende afvist.
WinDetta Casino - Spillernes udbetalinger blev annulleret og efterfølgende tabt.
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Klage over Windetta – Annullerede udbetalinger og spillerbedrag
Ærede mænd,
Jeg havde omkring 4.000 € på min konto og anmodede om en udbetaling på 3.000 €, hvilket var inden for casinoets grænser (20 €-1.000 € x3/dag). Casinoet annullerede dog min udbetaling og tvang mig til at foretage mindre udbetalinger på 500 €. Selv da jeg fulgte deres instruktioner og anmodede om tre udbetalinger på 500 €, modtog jeg kun 500 €.
Denne taktik virker bevidst for at forsinke mig og tvinge mig til at spille om pengene igen. Dette forårsagede mig alvorlig stress og førte til, at jeg mistede mine gevinster. På grund af presset anmodede jeg endda om at få kontoen lukket på grund af afhængighed.
Jeg har bevis (skærmbilleder) for alt ovenstående. Sidste udbetaling vist på skærmbilledet var €800. Så udbetalte jeg €1000, og så annullerede de min udbetaling. 
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst præcisere, hvad den nuværende saldo med rigtige penge er på din konto?
Har casinoet lukket din konto på grund af ludomani, som du anmodede om?
Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
OversættelseAnmodning om kontogenaktivering og kompensation
Kære Veronica,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere følgende:
1. Min nuværende kontosaldo er nul, da casinoet annullerede en legitim udbetaling, jeg anmodede om, og overførte pengene tilbage til spillekontoen i stedet for at kreditere dem til en rigtig konto. Jeg bemærker, at jeg tidligere har foretaget udbetalinger uden problemer. Denne udvikling virker tilsigtet eller bevidst, da den har forårsaget mig forsinkelser og pres, hvilket har resulteret i, at jeg har mistet de penge, jeg har ret til.
2. Min rapport om lukning af konto på grund af "afhængighed" blev indgivet i et vredesudbrud, da casinoet spurgte om en årsag til lukningsanmodningen, og det stemmer ikke overens med virkeligheden. Jeg har ingen afhængighedsproblemer og ønsker at fortsætte med at bruge min konto normalt.
Baseret på ovenstående spørger jeg dig:
Fuld refusion af midler, der blev annulleret eller overført forkert.
Genaktiverer min konto, så jeg kan bruge den normalt.
Gennemgå jeres proces for at undgå lignende problemer i fremtiden og sikre, at kunderne ikke lider unødige forsinkelser eller tab.
Jeg har alle de officielle casino-e-mails, der dokumenterer annulleringen af udbetalinger, og jeg kan videresende dem for at lette processen.
Jeg afventer din umiddelbare løsning, så min konto kan blive normaliseret, og de skader, jeg har lidt, kan repareres.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
OversættelseTak for din detaljerede opfølgning. Vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger, du har givet os vedrørende dine udbetalinger og din konto.
Vi forstår, at det er frustrerende, når et casino annullerer udbetalingsanmodninger og returnerer penge til spillekontoen. Men når penge returneres, og spilleren vælger at fortsætte med at spille, ligger risikoen for at miste saldoen hos spilleren. Casino.Guru kan ikke klage på vegne af en spiller over penge, der er tabt under spil. I sådanne tilfælde er den korrekte fremgangsmåde at kontakte casinoets kundesupport eller indsende en klage til os, før spillet fortsættes. Når der opstår tab under spil, er der ingen mulighed for indgriben eller inddrivelse.
Angående kontolukningen, da casinoet lukkede din konto efter din saldo nåede nul, kan vi ikke anmode casinoet om at genåbne den. Casinoer har ret til at vælge, hvilke kunder de accepterer, og kan lukke konti når som helst. Dette er en beslutning, vi ikke har indflydelse på. Derudover, i betragtning af at du nævnte kontolukning på grund af "afhængighed", ville det blive betragtet som eksplicit uansvarligt af casinoet at genåbne kontoen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
