Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €500 hos Wingaga og genereret en gevinst på €3.152. Trods at have fremlagt alle nødvendige dokumenter til verifikation, blev hendes konto blokeret den 4. april med den begrundelse, at hun ikke havde bestået verifikationsprocessen. Hun var forvirret og søgte hjælp. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hendes konto havde bestået verifikationen og var blevet genåbnet. Efter noget kommunikation kunne spilleren oplyse sine bankoplysninger, og casinoet behandlede hendes betaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster, og klagen blev markeret som løst.
WinGaga Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.652 €
WinGaga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsatte €500 hos Wingaga for en velkomstbonus. Jeg spillede Hacksaw Coins og Turbo Mines.
Jeg fik derefter et overskud på €3.152,00.
Efter at have fuldført processen, bekræftede jeg mig selv på kasinoet som sædvanligt. Jeg fremlagde mit id-kort, både foran og bagpå, en e-wallet, et kontoudtog og alt det andet, de bad om. Det tog dog en evighed, før den første hævning på €500 blev behandlet den 24. marts 2025.
Et par dage senere, den 4. april 2025, sendte du mig en e-mail om, at du havde blokeret min konto, fordi jeg ikke havde bestået min bekræftelsesproces på kasinoet.
Jeg fik ikke at vide årsagen, og jeg forstår ærlig talt ikke, hvad kasinoet mener med det. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter og har allerede modtaget en udbetaling, så jeg er mere end overrasket over denne e-mail.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinGaga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Er du færdig med omsætningskravene for bonussen?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ville det være muligt at videresende de dokumenter, du har sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej og tak fordi du accepterer at hjælpe mig.
Det kan jeg desværre ikke sige. Jeg ved heller ikke, om jeg var fuldt verificeret. Tilsyneladende ikke, da den sidste e-mail fra casinoet hævder noget andet. Men jeg fik ikke på forhånd at vide, at der manglede noget. Desuden havde de allerede udbetalt €500. Jeg uploadede i det mindste alle dokumenterne, som anmodet om på min casinokonto. Nu kan jeg ikke logge ind mere.
Jeg opfyldte fuldt ud omsætningskravene, hvorfor jeg kunne anmode om udbetalinger.
Jeg har ikke haft nogen kontakt med kasinoet, fordi det indtil videre ikke har været nødvendigt. Jeg troede, at alt var i orden. Jeg modtog den sidste e-mail om at lukke min konto den 4. april 2025. Før den e-mail, den 30. januar 2025, bad de mig om at uploade de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse. Det gjorde jeg.
Derefter skete der intet bortset fra den første udbetaling og derefter den overraskende lukning af min konto.
Jeg håber, at dette hjælper dig.
Jeg kan ikke fortælle dig præcis, hvilke dokumenter jeg skulle uploade til min konto. Men det var bestemt mit id (for- og bagside), et kontoudtog og skærmbilleder af min e-wallet, som jeg brugte til at indbetale på kasinoet. Jeg sender dig gerne disse dokumenter, hvis du har brug for dem.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Baseret på den e-mail, du har uploadet, ser det ud til, at du ikke har fremlagt dokumenter for at afslutte bekræftelsesprocessen, og det er derfor, de har lukket din konto.
Send venligst yderligere kommunikation eller beviser relateret til sagen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team
Jeg skal helt klart bekræftes. Det de siger er ikke sandt. Det er dog muligt, at de ønskede flere dokumenter fra mig, men de bad aldrig om dem. Jeg kunne heller ikke uploade flere dokumenter på bekræftelsesfanen på min casinokonto.
Hvis jeg ikke blev verificeret, ville jeg blive meget overrasket over, at jeg stadig modtager udbetalinger fra kasinoet.
I dag har du igen betalt mig alle tre hævninger på €500 hver, som jeg havde foretaget, før min konto blev blokeret.
Det er absolut bizart. Først og fremmest, når jeg logger ind, står der, at min konto bliver verificeret. Det er ikke, at jeg er blokeret. Så det forekommer mig, som om kasinoet har lavet rod i mine dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Send venligst yderligere kommunikation eller beviser mellem dig og casinoet i forbindelse med sagen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDesværre har jeg ikke den dokumentation, du efterspørger.
De eneste skærmbilleder, jeg tog, er den e-mail, hvor de siger, at min konto er blokeret på grund af manglende bekræftelse, og e-mails med bekræftelserne på udbetalinger, der allerede er blevet sendt.
Desværre aner jeg ikke, om det er casinoet, hvor jeg ikke kunne uploade dokumenter og prøvede at finde ud af problemet via livechat, eller om det var Wingagas søstercasino. Desværre kan jeg ikke logge ind længere, så jeg kan ikke fortælle dig præcis, hvad problemet var. Jeg har lignende problemer på Wingagas søstercasino, og derfor er jeg lidt forvirret.
Enten uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter via verifikationsfanen på dette casino, eller også var det slet ikke muligt, og casinoet gad ikke løse mit problem. Faktum er, at jeg ikke bare gjorde ingenting; casinoet gav mig ingen mulighed for at verificere mig selv. Jeg modtog heller ikke en e-mail fra casinoet, der sagde, at jeg skulle uploade bestemte dokumenter. Intet kom.
Det er upassende blot at blokere mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Ninosch, for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ninosch,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Jeg vil gerne invitere WinGaga Casino til at deltage i samtalen.
Kære WinGaga Casino,
Jeg anmoder venligst om afklaring vedrørende spillerens ubetalte resterende gevinster og lukningen af deres konto, på trods af at nogle udbetalinger blev behandlet tidligere. Hvis der er fortrolige faktorer, der påvirker denne sag, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende de relevante oplysninger sammen med eventuel dokumentation til min e-mail på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi er glade for at kunne meddele, at din konto er blevet bekræftet. Den er derfor blevet genåbnet, og saldoen er uændret, og du kan nu fortsætte med at bruge din konto, som du ønsker.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de positive nyheder, WinGaga-teamet.
Kære Ninosch,
Ifølge casinoteamets svar er din konto blevet verificeret. Jeg krydser fingre for, at udbetalingerne vil blive behandlet på standardmåden uden unødvendige problemer.
Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre kan jeg ikke anmode om udbetalinger; jeg er blevet blokeret. Der står, at jeg skal omsætte min indbetaling igen, før jeg kan foretage udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære WinGaga-team,
Kan du venligst imødekomme spillerens bekymringer?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg har informeret den relevante afdeling om din situation. De fortalte mig, at du burde kunne trække dig tilbage nu.
Kan du venligst tjekke, om du er i stand til at gøre det?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din indsats indtil videre. Jeg har lige tjekket, og desværre virker det stadig ikke. 🥺
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Jeg er ked af at høre, at det stadig ikke virker for dig. Jeg vil informere den relevante afdeling om dette igen.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi beder dig venligst om at uploade transaktionshistorikken for december 2024 for den betalingsmetode, der blev brugt til at optanke din Jeton-konto den 12. december.
Husk venligst at uploade dette i PDF-format.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet transaktionshistorikken fra december 2024.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Tak for din transaktionshistorik. Nu burde du kunne fortsætte med at bruge din konto, som du ønsker.
Lad os endelig vide, om det virker for dig nu.
Vi ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg prøvede lige. Jeg er stadig blokeret fra at foretage udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi beklager oprigtigt denne ulejlighed. Vi har sendt dig en e-mail, hvor vi beder om dine bankoplysninger, så vi manuelt kan hæve din saldo.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din indsats og dit samarbejde. Jeg har netop sendt dig en e-mail med de nødvendige oplysninger.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Ninoschs bankoplysninger er modtaget og videresendt til den relevante afdeling. Vi kommer med en opdatering, så snart vi hører fra dem!
Vi sætter stor pris på Ninoschs samarbejde og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ninosh,
Betalingen er sendt fra os. Giv os venligst besked, hvis du har modtaget den.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget betalingen. Mange tak til Casino Guru-teamet for deres hjælp i denne sag.
Du kan nu lukke klagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Ninoch,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
