Winhero Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg anmodede om en udbetaling fra casinoet, da min konto pludselig blev blokeret.

Jeg har ingen andre beviser at fremlægge.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig, bedes du give nogle yderligere oplysninger.

• Hvilken dato anmodede du om udbetalingen?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Da kontoen er blevet lukket, er disse oplysninger fuldstændig utilgængelige.

Ring venligst til casinoets repræsentant.

Bemærk venligst, at for at vi kan undersøge din sag, har vi brug for, at spillerne samarbejder og fremlægger så mange beviser som muligt. Dette er den eneste måde, hvorpå vi kan vurdere, om vi kan hjælpe dig, eller om problemet falder uden for vores ekspertiseområde.

Vi har brug for mindst de grundlæggende oplysninger for at kunne bestemme de næste skridt. Hvis du ikke kan huske din kontosaldo eller detaljerne om de spil, du har spillet, bedes du kontakte casinoets kundesupport og videresende samtalen til os.

Vi har brug for svar på spørgsmålene i vores første svar:

• Hvilken dato anmodede du om udbetalingen? Hvis du ikke kan huske det, bedes du tjekke, om der er e-mails fra casinoet, der bekræfter din anmodning.
• Hvilke typer spil spillede du? Disse kan omfatte spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål.
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du bestået fuld KYC-verifikation?

Jeg bedes forstå, at jeg indgiver en klage, fordi jeg ikke kan få adgang til casinoet og ikke kan kontakte dem.

Jeg kan ikke få den information uden at ringe til casinoets repræsentant.

Dato og tidspunkt for udbetalingen samt det spillet, der blev spillet, er ukendt.

Det er heller ukendt, om KYC er blevet gennemført.

Det er heller ukendt, om tilbagetrækningen lykkedes.

Du ved udmærket godt, hvordan vores klagecenter fungerer. Uden detaljer kan vi ikke opbygge en sag og yde dig ordentlig support. Kan du give mig bevis for, at du har forsøgt at kontakte casinoets kundesupport? Dette kan være i form af e-mails eller chattransskriptioner. Du kan videresende disse samtaler til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winhero Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Winhero Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære CasinoGuru,

Vi vil gerne have afklaret situationen vedrørende denne klage.

Alle udbetalingsanmodninger fra spilleren er blevet behandlet med succes fra vores side, og vores økonomiske forpligtelser over for spilleren er fuldt ud opfyldt.

Spillerens konto blev efterfølgende lukket efter casinoets eget skøn i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt klausul 7.3, som angiver:

Winhero forbeholder sig retten til at lukke din konto og refundere dig saldoen "Tilgængelig for udbetaling", med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter Winheros eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.

Hvis du har brug for dokumentation for de behandlede udbetalinger, bedes du give os besked, og vi vil sende dig den relevante dokumentation via e-mail.

Med venlig hilsen,

WinHero Casino-teamet

Der var €1.200 på kontoen lige før den blev lukket.

Jeg har ikke bekræftet den udmeldelse endnu.

Lad mig logge ind på kontoen for at tjekke.

Jeg kan ikke bevise det uden at tjekke min konto.

Dette casino har en grænse for, hvor meget du kan hæve på én gang, og min konto blev blokeret, efter jeg hævede 1000 euro ud af 1300 euro.

Det betyder, at de resterende 300 euro ikke burde være hævet endnu.

Hvorfor er udbetalingen gennemført, når jeg ikke har anmodet om den?

Jeg har ikke engang angivet en hæveadresse endnu.

Oplysninger, der ensidigt gives af casinoet, kan ikke stoles på.

Sørg for at poste skærmbilleder fra kontoen her.

Kære spiller,

Send mig venligst din bankudskrift fra starten af ​​juli og frem til nu til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Tak.

Hvordan i alverden skal vi sende det, når kontoen er lukket?

Kære spiller,

Bemærk venligst, at dine kontoudtog fra den anvendte betalingsmetode til udbetalinger er nødvendige, ikke historikken fra din spillerkonto.

Tak.

jeg bruger ikke banken

Kære spiller,

Vi forlænger fristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke inden for den givne tidsramme kan fremlægge den nødvendige dokumentation for de indgående transaktioner, der er nødvendig for undersøgelsen, vil vi afvise klagen.

Hvordan skal jeg indsende min indbetalingshistorik, når jeg ikke engang kan logge ind på min casinokonto?

Jeg kan ikke engang bekræfte, hvornår jeg indbetalte penge på casinoet.

Jeg kan ikke engang bekræfte, hvilken wallet pengene blev hævet til i første omgang.

Hvis jeg kunne logge ind på min casinokonto, kunne jeg matche den indbetalingshistorik, der er angivet der, med min historik for udbetalinger fra kryptovaluta.

Kære spiller,

Beviser fra casinoet tyder på, at hele udbetalingsbeløbet er blevet udbetalt. Desværre kunne det modsatte ikke bevises uden din medvirken og fremlæggelse af de ønskede dokumenter.

Af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra andandjonnyx. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Winhero Casino,

Kan du venligst specificere, hvilken betalingsmetode spillernes nævnte udbetalinger blev brugt til?

Tak.

Casinoet indsendte transaktionshistorikken til den ansvarlige person hos Casino Guru, men indsendte den ikke til mig.

Så jeg kan ikke bekræfte, om udbetalingen var vellykket.

Kære CasinoGuru,

Bemærk venligst, at spillerens udbetalinger blev behandlet via kryptovaluta.

Med venlig hilsen,

WinHero Casino-teamet

De beder mig om at indsende handlen.

Det ville være problematisk, hvis de sagde, at en udbetaling var foretaget uden at afsløre udbetalingsbeløbet eller udbetalingsadressen.

Til casinoet:

Angiv venligst transaktions-ID'erne for de flere udbetalinger (ca. 3000～4000 €).

Uden disse kan vi ikke verificere, om transaktionen overhovedet har fundet sted.

Kære Winhero Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Den hurtigste løsning er at lade mig logge ind på min konto.

Jeg tror, ​​at sidste gang jeg spillede på dette casino, vandt jeg omkring €4000 og forsøgte at hæve det i flere rater, kun for at få min konto blokeret.

Uden at verificere min gevinst- og udbetalingshistorik, har jeg ingen måde at vide, om casinoet rent faktisk udbetalte det fulde beløb.

Kære CasinoGuru,

Bemærk venligst, at vi har sendt alle de ønskede oplysninger som svar på din e-mail.

Med venlig hilsen,

WinHero Casino-teamet

Så hvorfor ignorerer du mig, den person der er direkte involveret?

Da casinoet blokerede min konto uden forklaring og fortsætter med at tilbageholde transaktionsoplysninger, har jeg ingen måde at vide, hvor mange udbetalingsanmodninger jeg rent faktisk har indsendt til casinoet, eller om nogen af ​​dem blev behandlet.

Nej, det er utilstrækkeligt.

I alt hævede jeg cirka 4.000 euro, som casinoet behandlede i rater på grund af deres egne omstændigheder.

Disse to hævninger repræsenterer kun en del af dette beløb.

For at kontrollere, om casinoet virkelig ikke har nogen resterende saldo, og om disse to udbetalinger rent faktisk blev initieret af mig, skal jeg logge ind på min konto.

De 1.200 euro er præcis det beløb, jeg husker; i virkeligheden hævede jeg flere tusinde euro i rater.

Derfor kan der stadig være en udestående saldo på kontoen, og jeg anmodede casinoet om enten at gendanne kontoen eller give et komplet overblik over udbetalingshistorikken.

Jeg har sagt det fra starten, så hvorfor tager det så lang tid?

Kære spiller,

Jeg har modtaget bevis, der bekræfter, at alle udbetalinger er blevet udbetalt af casinoet, hvilket efterlader saldoen på 0 på tidspunktet for kontolukningen. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mirka