Spilleren fra Bayern oplyste, at han havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto på grund af ludomani, men på trods af dette var han stadig i stand til at foretage indbetalinger, hvilket resulterede i et tab på €3550. Han mente, at casinoet overtrådte sin pligt og krævede en refusion for hans tab. Klageteamet fandt, at spillerens anmodning om selvudelukkelse var blevet behandlet korrekt, og at casinoet havde begrænset adgangen til kontoen inden for en rimelig tidsramme. Derfor var spilleren ikke berettiget til refusion af sine tab, og klagen blev anset for uberettiget.
WinMega Casino - Spillerens konto burde være lukket, men forbliver aktiv.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.550 €
WinMega Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg informerede ovennævnte casino via livechat om, at jeg lider af ludomani, og at kontoen bør lukkes permanent med det samme.
I livechatten fik jeg at vide, at jeg skulle skrive en e-mail.
Jeg gjorde dette med det samme.
Selv efter to dage kunne jeg stadig indbetale penge og tabte i alt €3550.
Casinoet overtræder sin pligt og loven, da konti skal lukkes øjeblikkeligt i tilfælde af ludomani.
Jeg kræver, at casinoet refunderer tabene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære DennyZ8723,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Er din konto blevet lukket i mellemtiden? Hvis ja, bedes du angive præcis hvornår casinoet lukkede den.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail. Casinoet har ikke svaret endnu, og kontoen er stadig fuldt brugbar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails.
Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 25. juni, og casinoet lukkede din konto den 27. juni. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede WinMega Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
