Winna Casino - Spillerens indbetalinger anmodes om efter selvudelukkelse.

Jeg har udelukket mig selv permanent fra dette casino på grund af spilleproblematik. Jeg kan ikke kontrollere mit spil. Min konto blev genåbnet (efter min forespørgsel, det indrømmer jeg), og jeg fortsatte med at spille hensynsløst (grunden til, at jeg udelukkede mig selv i første omgang, var på grund af min ekstreme sårbarhed over for spil) og tabte $7506,04 USD i løbet af de sidste 3 dage.

Jeg vil gerne have disse indbetalinger refunderet, da jeg mener, at dette er et brud på deres løfte om ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jerrycan808,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.

For bedre at forstå din sag og vurdere den korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte præcis hvornår du anmodede om den permanente selvudelukkelse, og hvordan den blev behandlet (f.eks. via e-mail, livechat)?
• Angav du eksplicit, at du har et spilleproblem, da du anmodede om selvudelukkelse?
• Da du senere anmodede om genåbning af din konto, hvad meddelte du så præcist casinoet?
• Foretog casinoet nogen kontroller for ansvarligt spil (f.eks. advarsler, nedkølingsperioder, spørgeskemaer), før de genaktiverede din konto?
• Hvor lang tid efter din selvudelukkelse blev din konto genåbnet?
• Har du kontaktet casinoet angående dette problem efter tabene? Hvis ja, hvad var deres svar?

Derudover, hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner, bekræftelse af selvudelukkelse eller genåbningsanmodning), er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela