Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater indgav en formel klage mod Winna Casino for den uretmæssige lukning af hans hovedkonto, afvisning af optjente belønninger og dårlig kommunikation vedrørende hans tidligere klage. Efter at være blevet forsikret af support om, at flere konti var tilladt, og at VIP-status kunne overføres, oprettede han fire konti og foretog betydelige indbetalinger og indsatser. Hans hovedkonto blev deaktiveret uden varsel, og de andre konti blev efterfølgende lukket, hvilket efterlod ham uden adgang til sine optjente fordele. Klageteamet konkluderede, at casinoets politik mod flere konti blev opretholdt, og at der derfor ikke kunne findes en positiv løsning, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Winna Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.000 $
Winna Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Winna Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger med dette casino?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVenligst ændre det omtvistede beløb til: $30.000
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVenligst gør brugernavnene, der er angivet i diskussionen, private!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Efter en omhyggelig gennemgang af din klage og den understøttende dokumentation må jeg desværre meddele, at jeg ikke kan tilbyde en positiv løsning. Jeg forstår din fortolkning af kommunikationen med casinorepræsentanten; det er dog vigtigt at bemærke, at vilkårene og betingelserne har forrang for alle oplysninger fra supportmedarbejdere. Selvom jeg er klar over, at denne nyhed kan være frustrerende, forbyder vores interne politikker strengt oprettelse af flere konti inden for et enkelt casino. Vær opmærksom på, at dette er en standardpolitik på tværs af online casinobranchen, og lignende handlinger kan blive taget andre steder, hvis der opdages en overtrædelse.
Denne klage vil blive lukket.
Vi beklager, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp med dette eller andre online casinoer.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
