Winna Casino - Spillerens midler konfiskeret på grund af en funktionsfejl.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winna Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kunne du venligst dele din spillehistorik før hændelsen med mig? Send den venligst til natalia.b@casino.guru .
• Hvad var beløbet på dine sædvanlige indsatser?
• Hvor lang varede din spillesession på Keno med autobets, før fejlen opstod?
• Har du først tjekket indsatsindstillingerne efter fejlen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Du har en fortjeneste på $35.121,94 på Winna.

Vores spil er beviseligt fair, og det kan nemt kontrolleres i afsnittet "Beviseligt fair" i hvert spil.

Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kan hjælpe her, da påstandene ikke kan verificeres.

Det skete, før jeg overhovedet havde profit, så om jeg har haft det bedre eller dårligere siden da, ændrer ikke ved det. Der er en fejl på siden, min fejl – uanset årsagen – det er jer, der har trak det ud. I lod mig vente i 17 dage på noget, der burde have været håndteret samme dag, selv efter jeg straks fortalte det til min vært og sendte skærmbilleder af det sidste væddemål som bevis. I stedet for at være ærlig og sige "ærgerligt" med det samme, overtalte I mig og lod mig håbe på noget, der var et "nej" fra starten. Det er jeres ansvar, ikke mit.

Til verifikation

Kære spiller, vi forstår, hvor foruroligende et så pludseligt tab kan være. Vores platform er dog ikke i stand til at verificere eller replikere individuelle spilindstillinger eller softwarefejl på eksterne casinosystemer. Da indsatserne blev placeret og gennemført i realtid med din aktive kontosaldo, kan vi ikke anmode casinoet om at refundere tab, der opstod under normalt spil, selvom du mener, at der var en intern fejl.

Hvis du har mistanke om en reel teknisk fejl, er den bedste fremgangsmåde at fortsætte med at kontakte casinoets tekniske team direkte og anmode om en detaljeret spillog eller undersøgelsesrapport. Vi kan desværre ikke imødekomme en klage eller kræve refusion uden uafhængig, verificerbar dokumentation for en systemfejl.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.