Winna Casino - Spillerens selvudelukkelsessystem har fejlet.

Opsummering af situationen:

Personen, der bruger brugernavnet ro***34, har indgivet en formel klage til Winna vedrørende en fejl i platformens selvudelukkelsessystem, som tillod dem at spille på trods af at have taget aktive skridt for at forhindre dette på grund af en diagnosticeret ludomani.

Baggrund:

I midten af ​​juli 2025 udelukkede klageren, der har været i terapi for ludomani, sig selv fra Winna i seks måneder (indtil 13. januar 2026). Denne handling havde til formål at blokere al spilleaktivitet på deres konto. Mens selvudelukkelsen fungerede korrekt på andre spilleplatforme, mislykkedes den på Winna.

Spørgsmål:

Selvom meddelelsen om selvudelukkelse blev vist ved login, tillod systemet stadig fuld adgang efter et par sekunder. Som det fremgår af en indsendt skærmoptagelse, var klageren i stand til at logge ind, indbetale penge og placere væddemål i august 2025, hvilket resulterede i et tilbagefald efter tre ugers afholdenhed.

Vigtigste klagepunkter:

Systemfejl:

Siden viste i første omgang en besked, der bekræftede selvudelukkelsesperioden, men fik alligevel adgang. Klagerens videobevis viser vellykket login og væddemålsaktivitet i udelukkelsesperioden.

Eksplicit anmodning om selvudelukkelse:

Før dette, midt i juli, informerede klageren en Winna-repræsentant via Telegram om, at hasardspil skadede deres liv, og bad om at trække sig fra en turnering og udelukke sig selv helt. Trods denne eksplicitte erklæring forblev deres adgang til hasardspil aktiv.

Marketingmails under udelukkelse:

Klageren fortsatte med at modtage reklamemails med bonusser og tilbud. Disse meddelelser burde ifølge Tobique Gaming Commissions praksiskodeks (punkt 19.9) have været blokeret for selvudelukkede brugere. En af disse e-mails udløste angiveligt deres tilbagefald.

Inkonsekvent håndhævelse på tværs af produkter:

Udelukkelsen gjaldt kun for visse Winna-spil (f.eks. "Winna Originals"), mens klageren stadig kunne spille på sport, hvilket var i strid med punkt 19.4 i praksiskodekset, som kræver, at selvudelukkelse gælder ensartet på tværs af alle produkter.

Manglende opdagelse og reaktion:

I henhold til punkt 19.10 i samme kodeks kan operatøren, hvis en kunde overtræder deres udelukkelse, refundere indskud efter eget skøn. Klageren hævder dog, at de ikke bevidst overtrådte udelukkelsen, men snarere at systemet fejlede, og at de selv rapporterede problemet. Desuden burde deres spilleaktivitet under udelukkelsen have udløst et rødt flag for Winnas personale, især da de kontaktede livechat to gange i den periode om væddemål og bonusser, men der blev ikke grebet ind.

Finansiel indvirkning:

I løbet af selvudelukkelsesperioden indbetalte klageren $29.420,24 og hævede $19.924,27, hvilket resulterede i et nettotab på $9.495,77. De anmoder om, at dette beløb refunderes, da tabene blev pådraget på et tidspunkt, hvor de ikke burde have været i stand til at spille.

Problemer med eskalering af klager:

Efter at være blevet rådet til at eskalere sagen til Tobique Gaming Commission, gjorde klageren det. Tobique Gaming Commission og Winna har ikke svaret på den oprindelige klage indgivet den 09/04/2025.

Ønsket løsning:

Klageren kræver refusion på 9.495,77 USD, der repræsenterer de tab, de har lidt, mens selvudelukkelsessystemet ikke fungerede som tilsigtet. De understreger, at denne situation har forårsaget et betydeligt tilbageslag i deres genopretningsbestræbelser, som tidligere havde været i god gang under behandling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære royy234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winna Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse den præcise dato, hvornår du første gang forsøgte at udelukke dig selv fra Winna?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak fordi du tog mig af min sag. Se venligst noget dokumentation, der er vedhæftet i den e-mail, jeg sendte dig.

Mit primære bevis er skærmoptagelsen, som viser, at jeg stadig kan få adgang til kontoen, selvom der står, at jeg har udelukket mig selv. Jeg fulgte instruktionerne på deres hjemmeside den 13. juli 2025 for at udelukke mig selv i en periode på 6 måneder.

Jeg har desværre ikke de e-mails, der bekræftede selvudelukkelsen, da disse blev slettet som en del af at tilføje gambling til min fortid.

Jeg har dog en skærmoptagelse af min telegramchat med Liam fra Winna. Den 02/09/25 siger han, at så vidt han kan se, er min konto selvudelukket indtil 13/01/26. Det antyder, at jeg fra deres side burde have været selvudelukket, og systemet har ikke fungeret.

Jeg må indrømme, at da jeg fandt ud af, at min selvudelukkelse ikke havde virket, kontaktede jeg ikke deres support. Som ludomani var jeg på et punkt, hvor jeg ville finde en mulighed for at spille, og derfor havde jeg desperat brug for, at firmaerne samarbejdede for at holde mig væk fra deres sider, hvilket alle de andre gjorde.

Sidste gang jeg indbetalte penge hos Winna var 31/08/25. Jeg har vedhæftet alle udbetalinger og indbetalinger foretaget i løbet af selvudelukkelsesperioden.

Sig endelig til, hvis jeg kan hjælpe med noget andet.

Kære royy234,

tak for dit svar og dine e-mails.

Bekræft venligst, om den konto, der blev brugt til at få adgang til casinosiden, er din oprindelige konto. Er der oprettet yderligere konti?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Ja, jeg kan bekræfte, at den konto, der blev brugt til at få adgang til casinosiden, er min oprindelige konto. Der er ikke oprettet andre konti.

Tak

Kære royy234

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak for din hjælp indtil videre, det sætter jeg stor pris på! Matej, giv mig endelig besked, hvis du har brug for noget fra mig.

Tak

Hej royy234 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Indtil videre mener jeg, at jeg har alle de nødvendige oplysninger fra dig selv, så der er ikke mere at gøre lige nu. Jeg giver dig besked, hvis dette ændrer sig. :)

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Winna Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Winna,

Tak for dit svar. Jeg tror, ​​at dine statistikker viser, at jeg faktisk har et tab på 27.000 dollars.

dig snarere end profit, hvilket er korrekt.

Angående at blive blokeret fra visse produkter, så har du sikkert set, at jeg før min selvudelukkelse stort set kun spillede Winna Originals-spil. Men efter den mislykkede selvudelukkelse spillede jeg ikke et eneste, fordi det ikke lod mig. Jeg forstår, at du siger, at det er teknisk umuligt, men det er faktisk det, der skete.

Jeg tager et vist ansvar for ikke at have kommunikeret, at selvudelukkelsen ikke har virket. Men når spillere udelukker sig selv, er de normalt i en dårlig situation, og jeg synes, at spilleinstitutionen burde have teknologien på plads til at sikre, at udelukkelser virker første gang. Desuden, hvis det var omvendt, og jeg ønskede at hæve betydelige gevinster, ville min selvudelukkelse så blive brugt imod mig?

Derudover gav de dig en uge til at svare, da jeg klagede til Tobique Gaming Commission. Du har ikke svaret endnu. Jeg har forfulgt både Winna og Tobique Gaming Commission flere gange. De svarede mig ikke noget, endsige at klagen var blevet afvist. Kan du venligst fremlægge dokumentation for afvisningen og forklare, hvorfor dette ikke blev meddelt mig?

Tak

Jeg vil gerne takke begge sider for at dele nogle indsigter.

Kære Winna Casino , spilleren har givet os en skærmoptagelse, der viser, at selvudelukkelsen ikke er blevet udført korrekt. Han kunne stadig logge ind på kontoen, og selvom det ser ud til, at "Casino"-delen er blevet blokeret, er "Sportsvæddemål"-sektionen stadig tilgængelig. Og det faktum, at spilleren var i stand til at fortsætte med at indbetale og hæve - uden casinoets viden - understreger kun yderligere den mangelfulde selvudelukkelsesprocedure.

Hos Casino Guru tager vi ludomani ekstremt alvorligt, og selvom vi ikke lægger 100% ansvar på casinoet, mener vi, at når spilleren informerer om afhængighed, bør casinoet gøre alt muligt for at udelukke spilleren og forhindre yderligere spil. Indtil videre ser det ikke ud til, at dette er sket her.

Hvis casinoet bekræftede selvudelukkelsen, men tillod spilleren at indbetale og spille, er det et tilfælde af selvudelukkelsesfejl, og jeg håber, at vi kan afhjælpe situationen fuldt ud.

Til at starte med, kunne I venligst blokere spillerens adgang til kontoen, markere kontoen som "spilafhængig, genåbn aldrig" og bekræfte, at kontoen vil være umulig at genåbne, og at spilleren ikke kan genregistrere sig med sine loginoplysninger? Det vil være det første skridt, og når en korrekt selvudelukkelse er på plads, kan vi se, hvad der skal gøres derefter. Jeg vil også gerne tage et par punkter op:

"Klageren fortsatte med at modtage reklamemails med bonusser og tilbud." -> en simpel afmelding af nyhedsbrevet ville have løst dette.

Hvis kontoen lukkes på grund af ludomani, er casinoet forpligtet til at ophøre med al markedsføringskommunikation. At sende reklamemateriale til en kendt ludomani svarer til at tilbyde heroinprøver foran et afvænningscenter. Selvfølgelig kan folk altid gå væk, men hvad er chancerne? Dette er et eksempel på casinoets manglende spillerbeskyttelse.

"Udelukkelsen gjaldt kun for visse Winna-spil (f.eks. "Winna Originals"), mens klageren stadig kunne spille på sport, hvilket var i strid med punkt 19.4 i praksiskodekset, som kræver, at selvudelukkelse gælder ensartet på tværs af alle produkter." -> Det er teknisk umuligt for os kun at blokere brugere fra et bestemt produkt (casino, originals eller sport). Derfor kan dette ikke være sandt.

Det lader til at være sandt, da hele denne klage er blevet indgivet på grund af spillerens mulighed for at fortsætte med at spille på sport. Spilleren fremlagde også en video, der beviser, at han loggede ind på sin konto og havde sportsvæddemålssektionen tilgængelig, og du sagde selv i det oprindelige indlæg, at spilleren spillede på sin angiveligt selvudelukkede konto uden at underrette nogen.

Overskud for spiller $27.037,98

Måske er disse oplysninger blevet misfortolket, men jeg er enig med royy234 i, at det nævnte beløb virker som summen af ​​hans tab, ikke profit. Kan du uddybe det, tak?

Vi er selvfølgelig klar over, at der er gået noget galt, da selvudelukkelsen tilsyneladende ikke fungerede korrekt på det tekniske plan. Problemerne er siden da blevet løst.

Brugerens konto har et overskud på $27.037,98, hvilket betyder, at han har hævet $27.037,98 mere, end han har indsat på vores casino. Kontoen er fuldstændig deaktiveret og kan ikke åbnes igen.

Tak begge for jeres svar.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg absolut ikke har overskud med Winna. Tabet på 27.000 dollars lyder faktisk mere som den situation, jeg er i. De indledende statistikker ser også korrekte ud i betragtning af antallet af ind- og udbetalinger.

Derudover blev min konto helt lukket af en Winna-kollega den 02/09/25. Alligevel modtager jeg stadig e-mails med tilbud fra Winna, den sidste var den 06/11/25. Jeg videresender dette til din e-mail, Matej.

Til sidst, Winna, sætter jeg pris på, at du indrømmer, at der var noget galt med selvudelukkelsessystemet, og at det siden er blevet rettet, så forhåbentlig står andre problemspillere ikke over for de samme vanskeligheder og livsændrende omstændigheder som mig. Jeg beder dig venligst om at gennemgå min statistik, som viser, at jeg har et nettotab, og når den er bekræftet, ville jeg sætte pris på, hvis du overvejede min beslutning om at kunne genvinde mine tab fra den periode, hvor min konto burde have været selvudelukket og derfor ikke burde have haft lov til at indbetale.

Tak

Kære Winna Casino , måske overser jeg en vigtig information, men hvis spilleren indbetalte $85.179,50 og kun hævede $58.141,51 - hvordan kan han så have profit? Ifølge din egen beregning har han et tab på $27.037,98. Kan du forklare det?

Kan du også sende mig en e-mail med spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger foretaget mellem 16. juli 2025 og den nylige lukning? Min e-mail er matej.l@casino.guru og ingen følsomme oplysninger vil blive delt offentligt. Mange tak.

Hej,

Vi har undersøgt sagen nærmere og vil gerne give følgende opdatering.

Ifølge vores interne logfiler har klageren tidligere indgivet en klage vedrørende det samme problem under vores licens, og de har allerede modtaget et detaljeret svar via e-mail.

Nedenfor finder du svaret, der blev afgivet dengang:

"Efter gennemgang af sagen kan vi bekræfte følgende:

Spilleren registrerede en konto den 18. januar 2025.

Mellem 18. januar 2025 og 31. august 2025 indbetalte spilleren i alt $85.179,50 og hævede $58.141,51, hvilket resulterede i et nettotab på $27.037,96.

Den 13. juli 2025 kl. 09:24:00 UTC indsendte spilleren en anmodning om selvudelukkelse via afsnittet 'Winna Cares' på vores hjemmeside. Dette udløste automatisk en 24-timers nedkølingsperiode. Efter denne periode valgte spilleren ikke at forlænge selvudelukkelsen.

Den 2. september 2025 kl. 11:22:41 UTC anvendte en af ​​vores administratorer manuelt en livstidsudelukkelse, efter at spilleren anmodede om det direkte fra vores supportpersonale og udviste tegn på problemspil. Kontoen forbliver permanent lukket og vil ikke blive genåbnet.

Baseret på ovenstående blev selvudelukkelsesprocessen håndteret i fuld overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil og gældende tekniske procedurer.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Maks.

Afslutningsvis troede vi oprindeligt, at dette var et teknisk problem; men efter yderligere undersøgelse kan vi bekræfte spillerens anmodning og de efterfølgende handlinger, der er foretaget vedrørende deres selvudelukkelse.

Derudover tog vi straks affære, da spilleren kontaktede os, og vi lukkede permanent deres konto på grund af bekymringer om ludomani, som klageren oplyste til vores live supportmedarbejder.

Vi ønsker også at præcisere, at de tidligere oplysninger vedrørende spillerens fortjeneste var en misforståelse. I virkeligheden har spilleren et nettotab, som oprindeligt angivet og meddelt til dem.

Vi har også fremsendt deres opgørelse over ind- og udbetalinger i henhold til din anmodning.

Hej Winna,

Tak for dit svar.

Der synes at være en del uoverensstemmelser i dine svar, men jeg er glad for, at vi er enige om, at jeg har et nettotab.

Hvis det, du siger, er sandt, hvorfor står der så i min videooptagelse, som du finder i din indbakke, at jeg er selvudelukket indtil den 13. januar 2026? Jeg har ikke e-mailbeviser, der beviser min selvudelukkelse, men jeg spekulerer på, om I gemmer e-mails sendt til spillere for at vise, hvornår jeg selvudelukkede mig, og hvor længe? Dette vil tydeligt vise, at jeg efter 24-timers nedkølingsperioden valgte at udelukke mig i 6 måneder.

Derudover nævnte nogen, at Tobique Gaming Commission afviste min klage. Kan du fremlægge bevis for dette?

Tak

Jeg har nu kassererhistorikken og har bedt om yderligere oplysninger fra casinoet. Når jeg har fået svaret, vil jeg skrive en opdatering her.

Kære royy234 , bare for at holde dig opdateret: Jeg venter stadig på svar fra Winna Casino og har sendt dem en besked igen. Hvis mine beregninger er korrekte, burde jeg anmode om en refusion på dine vegne. Jeg har dog brug for nogle vigtige oplysninger, der skal bekræftes, for at se, om jeg har ret. Når jeg hører tilbage, vil jeg sende en ny opdatering.

Hej,

Bemærk venligst, at vi har givet alle de oplysninger, som anmodet om. Vi vil gerne præcisere, at vi ikke har undladt at støtte spillerens påstande på noget tidspunkt. Spilleren informerede os om sit afhængighedsproblem via live support den 01/09/2025.

Ifølge vores logfiler anmodede spilleren om selvudelukkelse den 13. juli. Deres fortrydelsesperiode blev aktiveret, og efter 24 timer modtog de en opfølgende e-mail, hvor de kunne vælge varigheden af ​​deres udelukkelse. Spilleren foretog sig dog ingen handling, og kontoen blev automatisk genaktiveret. Vi modtog ingen meddelelse fra spilleren om, at deres selvudelukkelse var mislykkedes. Deres næste og eneste kommunikation med os var den 1. september. De kontaktede også vores tilsynsmyndighed, og der blev givet et svar som nævnt ovenfor.

Bemærk venligst, at spillerens konto blev permanent deaktiveret umiddelbart efter, at tegn på spillerelaterede problemer viste sig, og den vil forblive permanent udelukket.

Vi vil også gerne bemærke, at vi ikke undlod at yde support til spilleren, da de gjorde os opmærksomme på problemet. Derudover er videoen, som spilleren henviser til, fra 1. september, hvor deres konto allerede var deaktiveret.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere forklaring.

Med venlig hilsen,

Winna-holdet

Skærmoptagelse_09-01-2025 00-46-28_1.mp4

RETTELSE: Jeg har lige set en besked fra en repræsentant for Winna Casino, og jeg er nødt til at omformulere mit indlæg.

I lyset af de nye oplysninger fra casinoet, ændrer jeg timeren til den spiller, som jeg har bedt om yderligere oplysninger fra vedrørende selvudelukkelsesanmodningen fra juli 2025.

Hej Winna,

Jeg forstår, at vi begge har haft en del frem og tilbage-samtaler med Matej. Jeg ville være taknemmelig, hvis jeg kunne få nogle svar på tre spørgsmål, der er tydeligt anført nedenfor?

1) Winna nævner to gange i Casino Guru-tråden, at spilleren startede selvudelukkelse den 13. juli, og at den 24-timers nedkølingsperiode blev udløst på denne dato. I så fald, hvorfor har spilleren bevis for, at selvudelukkelsen/nedkølingsperioden blev udløst den 12. juli? Handlingen, Winna ser den 13. juli, er, når spilleren startede den 6 måneder lange selvudelukkelse. Giv venligst en forklaring på de datoer, Winna har angivet.

2) Hvad er forklaringen på spillerens skærmoptagelse, der viser selvudelukkelse præcis 6 måneder fra det tidspunkt, hvor spilleren har meddelt, at de selvudelukkede sig, og 24 timer efter deres afkølingsperiode?

3) Hvor er beviset for, at tilsynsmyndigheden har reageret på spillerens klage?

Tak

Jeg stiller timeren i retning af Winna Casino for at besvare spillernes spørgsmål, og jeg har også sendt en e-mail med ovennævnte skærmoptagelse til casinoet til gennemgang.

Hej,

Vi har givet Matej yderligere afklaring vedrørende timingen og forvirringen omkring datoerne. Vores system viser tiden i UTC, mens jeg er i en anden tidszone (Eastern Time), hvilket er grunden til, at jeg har angivet datoen med en forskel på +1.

Der opstår ikke noget problem med dette, da datoerne ikke påvirker sagens udfald eller hvordan vi håndterede din situation. Den viste tidszone burde ikke være et problem, da der ikke er foretaget transaktioner efter de angivne datoer.

Bemærk venligst, og jeg vil gerne understrege igen, at du efter din oprindelige anmodning om en 24-timers fortrydelsesret ikke bekræftede yderligere selvudelukkelsesperioder (f.eks. en uge, en måned, tre måneder eller permanent). Vi tilbyder ikke en seks måneders selvudelukkelsesmulighed, der skal bekræftes via e-mail.

Angående din udtalelse om at kunne placere sportsvæddemål, mens man er selvudelukket, har vi bekræftet, at der ikke blev placeret væddemål på din konto, efter at selvudelukkelsen blev anvendt.

Kan du venligst tydeligt angive det resultat, du ønsker?

Vi har diskuteret dette frem og tilbage i et stykke tid nu, og der er i øjeblikket ikke tilstrækkelige beviser til at antyde, at din selvudelukkelse mislykkedes, eller at du var i stand til at placere væddemål i den angivne periode.

Angående klagen kan du finde vores svar i din e-mail. Vi modtager først en meddelelse om klagen, hvorefter vi svarer dig og sender bevis til tilsynsmyndigheden for, at der er udsendt et svar.

Nu hvor spørgsmålene er besvaret til både mig og spilleren, og kontoen er permanent blokeret, er der kun én ting tilbage at gøre.

Kære Winna Casino , spilleren modtager stadig reklamemateriale, hvoraf et blev sendt til ham den 18. december. Hvis du kunne slå reklamebeskeden fra og bekræfte den enten her eller via e-mail, kan jeg lukke denne klage. Mange tak.

Tak for din hjælp, Matej, jeg sætter stor pris på det.

Tak for dine svar, Winna. Jeg håber, at jeg har hjulpet med at løse nogle tekniske problemer med selvudelukkelse og promo-e-mails, der stadig sendes til lukkede konti, så andre spillere ikke behøver at stå over for det samme. Jeg føler ikke helt, at alle mine spørgsmål blev besvaret, og jeg ved, at jeg i sidste ende placerede disse væddemål, så jeg tager stadig et vist ansvar. Jeg tror dog, at dine systemproblemer har haft en skadelig indflydelse på mit liv. Jeg har kun været i stand til at spille med Winna, siden jeg udelukkede mig selv fra alle sider i juli.

Jeg arbejder på at få nogle slettede e-mails og Telegram-chats tilbage. Hvis det lykkes, kontakter jeg dig tilbage.

Jeg er glad for, at du kunne lukke sagen, Matej, og hjælpe andre mennesker i mellemtiden. Tak igen.

Hej roy234,

Bemærk venligst, at jeg personligt har fjernet din e-mailadresse fra at modtage kommunikation fra os. Hvis du ønsker at kontakte os, bedes du kontakte support@winna.com .

Du kan altid kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har brug for noget.

Vi ønsker jer alt det bedste.

Med venlig hilsen

Winna-holdet

Tak, Winna

Tak til Winna Casino-teamet for bekræftelsen.

Kære royy234 , da selvudelukkelsen er blevet anvendt, markedsføringskommunikation er deaktiveret, og den fremlagte dokumentation ikke understøtter anmodningen om refusion, vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.