Winna Casino - Spillerens udbetaling bliver konfiskeret.

Winna Casino tilbageholdt uretfærdigt en udbetaling på $85.000 – falsk beskyldning om korttælling

Klageorgan:

Jeg indsender denne klage på vegne af en spiller, hvis udbetaling af $85.000 fra Winna Casino er blevet uretmæssigt tilbageholdt.

Casinoet nægter at behandle udbetalingen og hævder, at "korttælling" er årsagen til tilbageholdelsen af ​​midlerne. Denne beskyldning er dog grundløs og teknisk umulig – de pågældende spil blev leveret af Pragmatic Play og Evolution Gaming, som begge er RNG/live-dealer-platforme, der ikke tillader eller understøtter nogen form for korttælling. Disse spil streames og drives serverside af udbyderne, hvilket giver spillerne ingen mulighed for at manipulere eller spore kort.

Jeg har gjort KYC og alt, hvad der kræves.

Blokeret adgang til livechat og support efter udbetalingsanmodningen,

Undlod at fremlægge beviser eller specifikke spilsessioner, der retfærdiggør deres anklage,

Ignorerede gentagne kontaktforsøg med anmodning om en detaljeret forklaring eller revisionsrapport.

Dette synes at være et klart tilfælde af uberettiget konfiskation af spillergevinster og manglende udbetaling. Vi anmoder Winna Casino omgående om at:

Fremvis verificerbar dokumentation, der understøtter deres påstand om "korttælling" (hvis relevant), eller

Udløs hele udbetalingen på 85.000 dollars uden yderligere forsinkelse.

Gennemsigtighed er afgørende, og ubegrundede beskyldninger skader tilliden til licenserede operatører. Vi beder klagemægleren om at gennemgå denne sag omhyggeligt og holde Winna Casino ansvarlig for denne urimelige adfærd.

* Jeg spiller med rigtige penge uden bonusbrug,

* Venligst overfør min klage til det erfarne team

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære BjornnJoirnn,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Winna Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har du haft nogle succesfulde udbetalinger på dette casino tidligere?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

De svarer ikke og siger altid, at der ikke er nogen opdatering.

Kære BjornnJoirnn,

Tak for dit svar.

Efter en grundig gennemgang af denne sag er det blevet fastslået, at klagen ikke blev indsendt af den pågældende spiller. Vores organisation samarbejder udelukkende direkte med spillere og casinoer. Indsendelser fra tredjeparter accepteres ikke, da casinoer typisk afviser at samarbejde med repræsentanter, der handler på vegne af en spiller.

Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kan behandle klager indsendt af andre end den direkte berørte spiller. Hvis der opstår problemer, skal spilleren personligt indsende klagen. Vi kan ikke diskutere eller videregive personlige oplysninger til tredjeparter, der ikke er tilknyttet sagen.

Kære spiller,

Vi er klar til at hjælpe dig med at inddrive dine penge fra casinoet. For at fortsætte skal du dog indsende din klage personligt. Følg venligst dette link: https://casino.guru/complaints .

Denne klage vil nu blive lukket.

Alt det bedste,

Katarina

Mor, jeg har mistet min registrerings-e-mail, så jeg kan indsende min klage fra casinoets registrerings-e-mail.

Hjælp mig venligst 😭 🙏🏻