Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve sine gevinster fra Winna Casino, da hans konto var blevet låst, og han blev bedt om KYC-dokumentation. Selvom han havde indsendt de nødvendige dokumenter to uger forinden, havde han ikke modtaget noget svar og følte sig ignoreret af casinoet. Han var bekymret over manglen på kommunikation og forsinkelsen i behandlingen af hans hævning. Efter en grundig undersøgelse og kommunikation med casinoet blev det konkluderet, at spilleren havde udvist spilleadfærd, der var uforenelig med fair play, og involverede en urimelig fordelsstrategi. Derfor blev casinoets beslutning om permanent at suspendere kontoen og konfiskere gevinsterne anset for rimelig og i overensstemmelse med dets vilkår og politikker, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uberettiget.
Winna Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: ¥1.500.000
Winna Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg kan ikke hæve penge fra Winna Casino
Selvom jeg ikke har gjort noget svigagtigt, blev min konto låst, og jeg blev bedt om KYC. Jeg indsendte den med det samme, men der er gået to uger uden svar. Uanset hvor meget jeg presser dem, har de ignoreret mig uden at give mig en eneste forklaring. Hvad foregår der? Jeg har foretaget en indbetaling, spillet legitimt og vundet penge, så er dette svar acceptabelt?
Hvor længe har du tænkt dig at lade mig vente? Vil du fortsætte med at nægte at hæve penge? Skal jeg gøre alt for dig?
Jeg har tålmodigt ventet på et svar, men de har ignoreret mig.
Jeg har ikke engang modtaget en refusion for det beløb, jeg indbetalte. Er det ikke ondsindet svindel?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Oversættelse1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet? Hvornår sendte du de seneste dokumenter?
1. Identifikationskort (Mit nummerkort)
2. Adressebekræftelsesdokument (beboerregistreringskort)
3. En selfie med ordet "winna" skrevet på og dit ID
4. 21. december (søndag)
2. Blev alle nødvendige dokumenter indsendt rettidigt og i det korrekte format?
1. Jeg sendte den i det korrekte format samme dag, som jeg modtog KYC-e-mailen.
3. Har casinoet for nylig bedt om yderligere dokumentation? Hvis ja, hvilken slags dokumentation?
1. Fra den dag og indtil nu har jeg ikke modtaget nogen kontakt og er blevet ignoreret.
4. Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket venter på bekræftelse?
1. Jeg skal bare tjekke min KYC. Jeg kan ikke logge ind, fordi den er låst.
5. Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
1. Original (Hi-Lo, Keno, Limbo)
2. Slots
3. Live-spil
Jeg indbetalte 300 dollars og vandt 10.000 dollars.
Jeg har ikke begået nogen form for svigagtig aktivitet og har straks håndteret alt papirarbejdet, men jeg er blevet nægtet hævninger siden første forsøg og har ikke været i stand til at hæve noget.
Det er første gang, jeg er på et casino som dette. Tak for din hjælp.
OversættelseDet lyder som et sent svar, men vil det stadig tage lidt tid?
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi har sendt en bekræftelsesmail til ovenstående e-mailadresse.
Tak for din bekræftelse.
Winna Casino, det er mærkeligt, hvad du gør.
Hvis det bliver ubelejligt for dig, låser du så kontoen og ignorerer det?
Hvorfor skal min konto låses uden udbetalinger, selvom jeg ikke har begået nogen overtrædelser eller bedrageri?
Forklar venligst det i detaljer
Som tingene ser ud nu, er det, I laver, bare et pyramidespil, hvor I får folk til at indbetale penge og derefter nægter at hæve dem.
Jeg har aldrig været i stand til at hæve penge
Udbetal venligst dine gevinster
OversættelseHej der,
Bemærk venligst, at vi har foretaget en omfattende intern gennemgang og identificeret aktivitet på din konto, der ikke er i overensstemmelse med vores servicevilkår, Fair Play-politik og rammerne for ansvarligt spil.
Dette omfatter brugen af spilleadfærd, der resulterede i unormale afkast, en klar eskalering i spillemønstre, da problemet blev tydeligt, og hævning af midler genereret fra denne aktivitet. Vores undersøgelse identificerede også aktivitet på tilknyttede konti, der udviste de samme mønstre, hvilket yderligere understøtter vores resultater.
Baseret på disse faktorer er din konto blevet permanent suspenderet. Denne beslutning er endelig og vil ikke blive omgjort, og der vil ikke blive foretaget yderligere vurderinger. Oprettelse af flere konti eller forsøg på at omgå vores vilkår og betingelser er ikke acceptabel adfærd på vores platform.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på; disse foranstaltninger er dog nødvendige for at sikre retfærdighed og opretholde platformens integritet for alle spillere.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseHmm? Jeg har aldrig trukket den tilbage?
Tager de også depositummet? Er det ikke bare svindel?
Casino Guru, hvad synes du om dette som marked?
Jeg er ligeglad med at blive permanent indefrosset igen, men kan du i det mindste give mig mine penge tilbage?
Er det bare et Ponzi-casino, der ensidigt fryser din konto permanent uden at returnere dine penge?
Casino Guru, dette er bare et fupnummer, så vær venlig at reagere på denne sag.
OversættelseJeg har ikke modtaget noget svar, er det okay?
Vil Casino Guru lade svindelcasinoer være i fred?
Er det ikke meningen, at dette i første omgang skal være et sted til at mægle og løse problemer?
Er dette en side, der kun tager hensyn til ensidige casino-meninger?
Hvis de ikke reagerer hurtigt, vil vi se en stigning i casinoer som Winna Casino, der konfiskerer gevinster og indbetalinger af urimelige årsager, selv når der ikke er nogen forseelse fra spillerens side.
Winna Casino Vær forberedt
OversættelseKære killing
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHvad sker der?
Går det ordentligt fremad?
Så du kan ikke hæve penge fra casinoet?
OversættelseHej Kitty,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil fortsætte dialogen med casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Kære Winna Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseMed venlig hilsen Michal! Tak!
Winna Casino,
Jeg har ikke gjort noget bedragerisk; jeg spillede bare på casinoet og vandt. Alligevel begrænsede I, af en eller anden urimelig grund, mit login, nægtede at hæve mine indbetalinger og gevinster og tog mine penge. Jeg vil kæmpe, indtil mine penge er hævet, så vær forberedt. Det, I gør lige nu, er intet andet end bedrageri. Jeg kan virkelig ikke tilgive jer.
Michal, afslør venligst svindlen hos Winna Casino. Jeg vil gå derhen for at få mine penge tilbage.
OversættelseHej Michael,
Bemærk venligst, at vi har fremlagt den ønskede dokumentation.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere oplysninger, bedes du venligst give os besked.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseJeg ved ikke, hvilke beviser der er, men hvis der er tale om svindel, har Winna Casino manipuleret med dokumenterne.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har snydt.
Hvis noget går galt med originalen, er det Winna Casinos ansvar. Der er ingen forseelse fra spillerens side.
Winna Casino, hvor det er okay at tabe, men at vinde er manipuleret, er bare et Ponzi-casino.
De burde stoppe med at drive casinoer.
Jeg har også læst andre klager, der er blevet indsendt, og de fleste af dem har været i stand til at hæve nogle penge.
Blandt dem
Hvad med mig, der har foretaget en indbetaling og spillet lovligt, men aldrig har været i stand til at hæve penge?
Jeg tror ikke, det er andet end svindel.
Det er første gang, at noget lignende er sket på et licenseret kryptocasino.
Har de virkelig en licens? De vil bare ikke betale penge og vil ikke lade dig hæve penge, vel?
OversættelseKære Winna-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.
Kære Kitty,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte et par detaljer for mig. Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller bekendte har en konto hos Winna Casino? Hvis ja, spillede du på samme eller et lignende tidspunkt fra samme sted som dem? Hvilke enheder har du brugt til at spille hos Winna Casino? Derudover, hvilket spil har du spillet det meste af tiden?
OversættelseHej MICHAEL
Ingen af min familie eller venner spiller Winna Casino.
Der er ingen i nærheden.
Kun understøttede enheder er iPhone og PC (Windows).
De spil jeg spillede oftest var originaler (keno, Hi-Lo) og andre spilleautomatrelaterede spil.
tak.
OversættelseHej Michael,
Tak fordi du fulgte op på dette.
Vi har givet yderligere oplysninger i henhold til din anmodning.
Med venlig hilsen,
Winna-holdet
OversættelseKære Winna-team,
Tak for din e-mail; jeg ville dog være taknemmelig for yderligere oplysninger for fuldt ud at kunne vurdere situationen. Jeg har inkluderet yderligere spørgsmål, som, når de er besvaret og fremlagt med yderligere beviser, burde give mig en fuldstændig forståelse.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej,
Vi har givet yderligere oplysninger.
OversættelseTak for at have givet mig oplysningerne og beviserne i forbindelse med sagen, Winna Casino Team.
Kære Kitty,
Casinoteamet gav mig oplysninger og beviser, der indikerede spilleadfærd, der førte til usædvanligt høje afkast, herunder en mærkbar stigning i spilleaktiviteten efter at problemet blev identificeret og den efterfølgende udbetaling af de midler, der blev genereret i denne periode. En påfaldende lignende adfærd blev observeret på den anden konto, som blev henvist af dig, hvortil der blev indsendt den samme klage over Winna Casino, hvilket ikke kan betragtes som et rent tilfælde. Selvom spillemønstre alene typisk ikke af os betragtes som tilstrækkeligt grundlag for kontobegrænsninger eller konfiskation af midler, vurderer vi omhyggeligt hver sag for at afgøre, om der kan være opstået en utilsigtet eller urimelig fordel.
Efter at have evalueret de fremlagte oplysninger og beviser, er vi kommet til den konklusion, at den anvendte strategi ikke er i overensstemmelse med principperne for fair play. Tværtimod havde den til formål at identificere en urimelig fordel i forbindelse med at opnå gevinster. Med dette i tankerne finder vi casinoets handlinger rimelige og i overensstemmelse med dets vilkår og politikker, som du accepterede, da du registrerede og brugte din casinokonto. Som følge heraf kan vi ikke forfølge din klage yderligere, og den skal lukkes som uberettiget .
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
