Winna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

De afviste min udbetaling uden nogen grund, jeg spiller Black Jack of Pragmatics, jeg vinder, måske er det derfor, de afviste udbetalingen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære devsaxena21,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Winna Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du kontaktet casino support for at spørge, hvad der foregår?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
• Har du bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Ja, jeg kontaktede casinoet. De sagde, at din udbetaling bliver tjekket af vores finansteam. Når gennemgangen er overstået, vil de kontakte dig direkte, og de har ikke kontaktet mig, og de er begyndt at ignorere mig.

der er ingen bonuspenge involveret

Ja, jeg bestod KYC-verifikationen

Kære devsaxena21,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Ja, frue, jeg sendte beviset med posten, se det venligst hurtigst muligt.

Kære devsaxena21

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej devsaxena21,

Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.

For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winna Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Winna Casino,

Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Karla

Kontoen blev låst, fordi Pragmatic Play Live bemærkede, at kontoen var involveret i avanceret korttælling, og derfor blev alle gevinster annulleret.

Gevinster vil ikke blive udbetalt, da de er opnået på en svigagtig måde.

Mit spil var simpelthen baseret på en grundlæggende Blackjack-strategi og normal indsatsvariation, intet mere. Jeg brugte ingen værktøjer, aftalt spil eller avancerede tællesystemer. Ligesom mange andre spillere hævede jeg nogle gange min indsats efter en sejr, hvilket er helt normalt og ikke imod reglerne. Jeg vil gerne have, at I viser tydeligt bevis for, hvilken specifik regel jeg angiveligt brød, hvilke præcise data viser, at jeg tællede kort, og hvordan jeres blandesystem overhovedet tillod det. Hvis I ikke kan vise det, føles det uretfærdigt at tage mine gevinster. Jeg beder om, at min konto genaktiveres, og at mine legitime gevinster udbetales.

Kære Winna Casino-team,

Mange tak for dit svar og for at du informerede os om din holdning vedrørende spillerens konto og gevinster.

For at sikre fuld gennemsigtighed og for at give os mulighed for at vurdere situationen retfærdigt, vil jeg venligst anmode om enhver dokumentation, interne logfiler eller beviser, der understøtter påstanden om, at spilleren har deltaget i avanceret korttælling eller enhver aktivitet, der er forbudt i henhold til jeres vilkår.

Kunne du venligst oplyse:

• en kort forklaring af, hvilken specifik adfærd eller hvilket mønster der udløste denne vurdering
• enhver relevant rapport, systemoptegnelse eller kommunikation modtaget fra Pragmatic Play Live
• alle detaljer, der underbygger konklusionen om, at gevinsterne blev opnået svigagtigt

Disse oplysninger er vigtige for os, så vi kan forstå grundlaget for din beslutning og sikre, at sagen behandles retfærdigt for begge parter.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde og for at du tog dig tid til at afklare denne sag.

Med venlig hilsen,

Karla

Pragmatic sender os beskeder vedrørende din svigagtige spilleadfærd for at låse din konto.

Af god vilje vil vi nu låse kontoen op og behandle eventuelle resterende midler. Derefter vil kontoen blive lukket.

Anmod venligst om en udbetaling.

Tak for den gode vilje, hr., jeg anmodede om en ny udbetaling. Bekræft venligst den.

Takket være casinoguruen og Karla fik jeg pengene, også takket være Winna. Måske spillede jeg så godt, at de udelukkede mig, lol.

Kære devsaxena21,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Casino.Guru