Spilleren fra Australien havde oplevet forsinkelser med sin udbetaling af $500 fra Winnerz Casino, som hun havde anmodet om to uger tidligere. Efter at have fremlagt de anmodede transaktionsdokumenter, blev pengene returneret til hendes casinokonto i stedet for at blive behandlet til udbetaling. Hun fortsatte med at modtage de samme svar og var bekymret for, at casinoet bevidst forsinkede hendes udbetaling. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte en forsinkelse forårsaget af betalingsudbyderen, returnerede pengene til hendes konto og tilbød alternative udbetalingsmetoder, herunder kryptovaluta, for at fremskynde processen. På trods af dette rapporterede spilleren løbende problemer med, at hendes bank afviste transaktioner, og udtrykte frustration over den samlede oplevelse. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
Winnerz Casino - Spilleren står over for forsinkelser i udbetaling af gevinster.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$500
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vandt $500 på winnerz casino den 5. februar 2025. Jeg har verificeret med succes, og nu forsøger jeg at trække mig tilbage. Først prøvede jeg at hæve pengene, der blev taget fra min online casino konto og sagde, at de behandles efter 5 eller 6 dage. Jeg sendte dem en besked om, at jeg stadig ikke har modtaget dem, de lød overrasket over, at jeg ikke havde modtaget dem, og bad om en pdf-kopi af mine transaktioner fra den 5. til den 14. februar. Jeg leverede dokumenterne, og så modtog jeg pengene på min konto. Jeg forsøgte så at hæve igen (hvilket jeg kun har fået 1 metode til at hæve) så gjort, at jeg stadig har ventet en uge mere, så kontaktede dem igen og bad om opfølgning, og da jeg fortalte dem, fik jeg nøjagtig det samme overraskede og chokerede svar, at det skulle være der og igen spørge mig om at sende en anden kontoudtog for at bevise det.. Så hvad der kommer til at ske igen, og den samme situation vil ske igen. Jeg har brug for nogen til at træde ind på mine vegne. Det ser ud til, at de forsinker i håbet, jeg giver bare op
OversættelseKære citybronzed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Nej, jeg har aldrig trukket mig tilbage fra dette casino
Min udbetaling viser sig at være vellykket, men ingen penge er blevet overført til min konto. Første gang dette var det samme scenarie, sagde det vellykket, så skulle jeg bevise for dem, at jeg aldrig havde modtaget pengene, så refunderede de dem. Nu sker det igen
Nej, jeg brugte ikke en bonus på det tidspunkt
OversættelseMange tak for dit svar, citybronzed. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseOversættelseEr der nogen opdatering på dette
Oversættelse
pengene er ikke på min online casino konto, og jeg har heller ikke modtaget dem på min bankkonto
OversættelseHvis det virkelig blev sat ind på min bankkonto, og min bank nægtede pengene, skulle pengene være vendt tilbage til min online casino konto nu, men det er det ikke... så det viser, at winnerz casino bare tilbageholder beløbet i håb om, at jeg bare giver op og lader det gå
OversættelseMange tak, citybronzed, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKlart tak for din hjælp, så vil Romi kontakte mig, skal jeg bare vente med at høre fra Romi?
OversættelseHej citybronzed,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Winnerz Casino,
Kunne du eventuelt give oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
OversættelseKære citybronzed & Kristina ,
Tak, fordi du giver os mulighed for at give yderligere afklaring vedrørende denne sag.
Vi anerkender, at der faktisk var en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen, som var forårsaget af et problem hos betalingsudbyderen. Transaktionen blev uventet afvist uden nogen forklaring fra deres side.
Så snart vi modtog spillerens kontoudtog , indledte vores betalingsafdeling straks en undersøgelse og kontaktede udbyderen for at få afklaring.
For at løse problemet hurtigt, returnerede vi pengene til spillerens konto og behandlede udbetalingen med spillerens alternative kort. Baseret på vores optegnelser blev denne transaktion gennemført.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at opleve en forsinkelse, især ved en førstegangsudbetaling . Som et tegn på vores undskyldning for ulejligheden, vil vi gerne tilbyde spilleren et sæt gratis spins som kompensation, som han kan kræve ved at komme ind på deres spilleprofil.
Du kan være sikker på, at vi altid er forpligtet til at behandle udbetalinger problemfrit og sikre, at spillere modtager deres gevinster. Selvom det er sjældent, kan sådanne uforudsete betalingsudbyderproblemer nogle gange opstå, og vi beklager dybt, at dette skete i dette tilfælde. Vi tog dog øjeblikkelig handling for at løse det så hurtigt som muligt.
Hvis der er yderligere bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail - eller live chat som er tilgængelig 24/7!
Venlig hilsen,
Darja
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen penge fra dette på min konto
OversættelseOg det er præcis det samme scenarie første gang
OversættelseHej Romi,
Sidst jeg gik til hævning, er penge blevet fjernet fra min online konto, men ikke blevet modtaget på min bankkonto, nøjagtigt det samme scenarie skete første gang.
Så hvor er mine gevinster?
OversættelseJeg sender gerne kontoudtog igennem, hvis det er påkrævet, hvilket det ikke burde være.
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Winnerz Casino, for afklaringen.
Kære citybronzed,
Jeg vil foreslå, at du venter et par dage, og hvis du stadig ikke modtager din betaling inden da, vil jeg kontakte casinoet igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Kristina & citybronzed,
Først og fremmest vil vi gerne oprigtigt undskylde for den ulejlighed og frustration, du har oplevet i forbindelse med din seneste tilbagetrækning. Vores betalingsudbyder informerede os om, at din bank afviste din hævning. Selvom denne beslutning blev truffet på bankens side og er uden for vores kontrol, vil vi absolut sikre os, at du er i stand til at modtage dine penge uden yderligere besvær.
For at hjælpe med at løse dette så gnidningsløst som muligt, foreslår vi venligst følgende:
Prøver et kort fra en anden bank eller vælger en af de alternative hævningsmetoder, vi har delt i den e-mail, der blev sendt til din registrerede e-mailadresse.
Derudover har vi som et tegn på vores påskønnelse for din tålmodighed og loyalitet – og for forhåbentlig at lysne din dag op – krediteret din konto med gratis spins.
Du kan være sikker på, at din tilfredshed er utrolig vigtig for os. Vi er her for at støtte dig hele vejen.
Hvis der er andet, vi kan gøre, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os via live chat eller e-mail – vi hjælper mere end gerne.
Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
Darja
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak, jeg vil give det en chance, og forhåbentlig fungerer alt
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak for dit samarbejde indtil nu.
Kære citybronzed,
Kan du opdatere os, hver gang du har nogle nye oplysninger, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseJa selvfølgelig, jeg har for nylig prøvet en ny bankkonto og vil se, hvordan det går, og hvis de indbetaler pengene, vil jeg få bk til dig i slutningen af ugen. Tak
OversættelseJeg har forsøgt at hæve i en ny bank, og der er stadig intet modtaget. Det er lidt af en joke nu. Dette er det eneste firma, jeg nogensinde har stødt på sådanne problemer med, og jeg vil tilføje en præcis gennemgang af mine erfaringer med dem, så andre ikke behøver at håndtere det samme problem. Og at høre min bank bliver ved med at afvise det er en joke, da andre virksomheder ikke har problemer med min bank med hverken hævninger eller indskud.
OversættelseHej alle sammen.
Kære Winnerz Casino,
Kan du give nogen opdatering om denne sag, tak?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseDen seneste opdatering efter en ny hævning var blevet foretaget på en ny konto er nøjagtig samme undskyldning som sidste gang. Jeg har ikke problemer med at modtage eller foretage betalinger med andre casinoer kun med winnerz casino.
De prøver bare at få mig til at bruge det tilbage gennem dem. Som jeg allerede har med $300 og ikke fik engang et par dollars fra et spin, bare tabt tabt tabt. Og jeg er fast besluttet på ikke at blæse de andre $200 på dem, det er en joke, og jeg ved, at hvis jeg brugte dem gennem dem, ville det bare blive suget igennem og miste det helt
OversættelseOgså @winnerzcasino, venligst forklar mig, hvordan din udbetalingsproces fungerer? Da jeg går til hævning, og det giver mig ikke en mulighed for, hvor jeg skal sende mine penge hen.
Jeg har vedhæftet en skærmoptagelse, så casinoguru kan se den og fortælle mig, om den virker lovlig, da dette er det eneste casino, jeg nogensinde har oplevet, at dette sker med. Normalt giver alle casinoer en mulighed for, hvor du vil sende dine penge og skal indsætte et bsb og kontonummer med dette absolut ingenting
OversættelseHej Romi,
Tjek venligst din e-mail! Jeg har sendt dig en video af udbetalingsprocessen. Fortæl mig venligst, hvad dine tanker er
Tak
OversættelseHej er der nogen der tjekker disse
OversættelseKære Citybronzed,
Vi vil gerne afklare årsagen til, at din konto og BSB-nummer ikke blev anmodet om for din hævning. Dette skyldes ganske enkelt, at korthævninger behandles direkte tilbage til det kort, du tidligere brugte til din indbetaling – de fungerer ikke som traditionelle bankoverførsler.
Fra vores optegnelser kan vi se, at du forsøgte at hæve penge til to forskellige kort, der sluttede på 8836 og 3194, som er knyttet til forskellige banker. Desværre blev alle disse udbetalingsforsøg afvist af dine banker. I dit seneste forsøg forsøgte du at hæve penge til det samme kort, som du tidligere havde brugt, men endnu en gang blev transaktionen afvist, og pengene blev returneret til din spillekonto.
Vil du venligst bekræfte, om du har kontaktet dine banker for at høre om årsagen til disse afvisninger? At forstå deres svar kan hjælpe os med at løse denne situation mere effektivt.
Hvis du endnu ikke har gjort det, kan vi tilbyde en alternativ løsning. Vi kan skifte din udbetalingsmetode til Jeton eller cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum eller Tether). Bemærk venligst, at for cryptocurrency-hævninger er der ingen grund til at foretage en ekstra indbetaling – vi kan justere din hævningsmetode direkte. Ydermere behandles både Jeton- og kryptometoder typisk meget hurtigere end korttransaktioner, hvorfor der ikke forventes forsinkelser.
På vores side kan du være sikker på, at vi aktivt undersøger dette spørgsmål yderligere. Vores økonomiteam arbejder ihærdigt på at forbedre succesraten for korthævninger i din region, selvom denne proces kan tage noget tid.
Vi vil også gerne understrege, at det aldrig er vores hensigt at forsinke udbetalinger. Vi forstår fuldt ud, at sådanne situationer påvirker vores omdømme, og det er i vores bedste interesse at sikre en jævn og rettidig oplevelse for vores spillere. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette har forårsaget dig. Vær også opmærksom på, at vores ledelsesteam er opmærksom på denne sag og overvåger fremskridtene nøje for at sikre, at det bliver løst.
Fortæl os venligst, hvilken tilbagetrækningsmulighed du foretrækker, og vi vil være klar til at behandle din transaktion så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Darja
OversættelseHej alle sammen.
Tak, Winnerz Casino, for opdateringen.
Kære citybronzed,
Kunne du måske prøve en af de foreslåede metoder?
Tak.
Med venlig hilsen
Romi
OversættelseHej Winnerz,
Kan jeg venligst bare holde det pænt og enkelt og bare hæve til min bank bsb og acc ligesom jeg ville gøre med ethvert andet casino?
Tak Danielle
OversættelseKære citybronzed,
Vi vil gerne informere dig om, at pengene blev overført til din bankkonto den 17. april via bankoverførsel. Vær opmærksom på, at der kan være en lille forsinkelse i ankomsten af midler på grund af påskeferien, hvilket kan påvirke bankdriften. Ikke desto mindre bør beløbet blive afspejlet på din konto inden længe.
Som bekræftelse på transaktionen har vi vedhæftet betalingssedlen til denne klage til din reference. Du er velkommen til at gennemgå den, når det passer dig.
Hvis du har spørgsmål vedrørende denne transaktion eller har brug for hjælp med andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vores live chat og e-mail support er tilgængelig 24/7, hvilket giver dig den mest effektive måde at nå ud efter support.
Vi sætter virkelig pris på samarbejdet fra begge parter for at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Darja
OversættelseHej alle sammen.
Tak, Winnerz Casino, for opdateringen.
Kære citybronzed,
Vil du venligst opdatere os, hver gang du modtager betalingen?
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
