Winnerz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg vil også gerne indgive en klage over dette casino-svindelnummer. Jeg oprettede en konto hos dem. Jeg indbetalte €300. Jeg modtog en bonus på €450. Jeg gennemførte absolut hele bonussen, og ved slutningen af ​​gennemspillet stod jeg tilbage med €4500, som jeg prøvede at hæve. De bad om verifikation. Jeg udførte verifikationen på deres hjemmeside. Derefter bad de om betalingsmetoden, og jeg tilbød dem absolut alle disse ting. Derefter bad de mig om et billede, hvor de skrev casinoets navn på et ark og datoen, hvor billedet blev taget, samt et ID. Jeg sendte også denne ting. Derefter bad de mig om et videoopkald med dem. De lavede en aftale med mig i går den 30. De lavede en aftale med mig. Jeg talte med dem live, og de fortalte mig, at det tager op til fem hverdage at sende mig svaret. I dag, den 31., sendte de mig besked om, at mine gevinster var blevet konfiskeret, fordi jeg ikke bestod verifikationen, og at de ville returnere mit indskud på €300.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Denisa02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces. Under denne procedure sikrer casinoet, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet, er dette den eneste måde, hvorpå de kan gennemføre de nødvendige kontroller. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke bekræftelsesdokumenter har du indsendt, og hvornår sendte du den seneste
• Om du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format
• Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalinger og udbetalinger
• Om casinoet gav specifikke årsager til verifikationsfejlen

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej, jeg vil gerne afklare problemet præcist, hvordan det var. Jeg åbnede en konto på dette casino den 18. marts. Jeg indbetalte 300 euro. Jeg modtog en bonus på €450. Jeg gennemførte hele bonussen. Da jeg var færdig med gennemspilsbonussen, stod jeg tilbage med €4.500 i gevinster på min konto. Jeg foretog tre udbetalinger. Jeg blev bedt om at sende bevis for betaling. Jeg sendte mit identitetskort, pas, for at bekræfte min identitet. Jeg sendte disse ting. Næste dag modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at de ville have mig til at tage et billede med et ark papir i hånden, hvorpå der stod casinoets navn, casinoets dato og min venstre hånd for at have mit identitetskort. Jeg tog dette billede. Jeg sendte det via e-mail. Efter at have sendt billedet via e-mail, modtog jeg dagen efter en anden e-mail fra dem, og de fortalte mig, at de ville foretage et videoopkald. De lavede en aftale til den 31. marts. Jeg deltog i videoopkaldet klokken 12:30. De stillede mig et par spørgsmål. De fik mig til at holde min hånd over øjnene. De tvang mig til at vise mig værelset, hvis jeg var sammen med andre. Han spurgte mig også, hvilke sager jeg stadig spiller. Efter al denne samtale fortalte han mig, at det tager op til fem hverdage at modtage et svar. Næste dag modtog jeg svaret via e-mail fra casinoet om, at min konto ville blive lukket, og alle mine gevinster ville blive konfiskeret, og at de kun ville returnere mit indskud på 300 euro, fordi videobekræftelsen ikke lykkedes, og at de skulle give dem en kontoudtog, så de kunne returnere mit indskud. Han sagde, at dette var en intern beslutning, og at de ikke var forpligtet til at fortælle mig, hvorfor han havde taget denne foranstaltning, og hvorfor jeg ikke bestod videobekræftelsen. Det er problemet med dette casino - du har e-mails fra dem vedhæftet her.

Jeg indsendte min ansøgning via Visa-kort, sendte absolut alle dokumenter, plus jeg indledte et videoopkald med dem, og de så min... Jeg trak mig også tilbage via denne metode, problemet her er verifikationen, de siger, at jeg ikke bestod den, men de så mig i liveopkaldet og også i mit pas. Videoopkaldet med dem, og det billede, de bad om med ID-kortet, viser ikke tydeligt, hvem jeg er, hvordan kan jeg undgå videoverifikationen.

I videoopkaldet er det ret tydeligt i mit pas, at det er mig. Jeg mener, hvordan kan du ikke bestå videotjekket? Det er ikke mig, det er en anden? Plus, de spurgte mig, hvilke casinoer jeg stadig spiller online, hvilke spil jeg spiller, det er ikke deres problem. Tjek, hvilket casino jeg spiller, ikke er deres problem, hvilke spil jeg spiller, deres problem er strengt relateret til deres casino. For at se, at jeg er den person, der har kontoen, tror jeg, det er en kontrol, ikke deres problem, hvilke spil jeg spiller eller hvilke casinoer jeg stadig spiller. Jeg spiller på mange casinoer, men jeg behøver ikke at give dem forklaringer på, hvilket casino jeg spiller, så længe de ikke har nogen forbindelse til andre casinoer, ja ... og desuden husker jeg ikke alle de casinospil, jeg spiller, fordi jeg spiller mere. Jeg kan bevise dette ved at poste her fra casinoer med udbetalinger med indbetalinger uden problemer med dem. Problemet er, at han ikke ville give mig pengene, og han fandt denne grund, fordi det er ret tydeligt på mit billede i videoopkaldet, at jeg er en person, jeg er ikke en robot. De bad mig om at holde hånden over øjnene. De bad mig om at vise dem kameraet. Nogle gange forstod jeg det ikke, fordi jeg ikke taler særlig godt engelsk. Nu taler jeg gennem en tolk. Men det vigtige er, at jeg er med i videoopkaldet. Jeg er i mine identitetspapirer. De spurgte mig om min fødselsdato. Jeg besvarede dem i videoopkaldet. De stillede mig nogle spørgsmål, der ikke engang var relevante.

Jeg var ret samarbejdsvillig og svarede meget hurtigt. Dette er mit billede, som jeg sendte til dem, der bad mig om det via e-mail.

Jeg vil også gerne indgive en klage her for at bevise over for dem, at jeg er personligt til stede, og at det bare er et tyveri, de har begået. Da jeg først spillede fair, burde de også have været fair over for mig, ikke på den måde at stjæle mine gevinster.

Ulovlig konfiskation på 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Til den estiske skatte- og toldstyrelse (EMTA) og Winnerz Support,

Jeg indgiver en formel klage mod den licenserede operatør Hitz Gaming OÜ (registreringskode: 16217486; adresse: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estland), der opererer under brandet Winnerz.com med estiske licenser: HKT000062 og HKL000371.

Operatøren har ulovligt konfiskeret mine gevinster på i alt 4.500 EUR ved hjælp af en opdigtet undskyldning om "mislykket verifikation".

1. Uigendrivelig visuel bekræftelse (31. marts):

Under live-videoopkaldet den 31. marts var jeg fuldstændig samarbejdsvillig. Operatøren så mig tydeligt på kameraet, og jeg fulgte alle visuelle "liveness"-kommandoer: Jeg dækkede mine øjne med hånden og drejede kameraet for at vise hele rummet. Min identitet blev visuelt bekræftet i realtid, hvilket matchede det PAS, jeg fremlagde den 24. marts (holdt i min VENSTRE HÅND med en håndskrevet note, som specifikt anmodet).

2. Operatørens juridiske modsigelse (anmodning om bankudtog):

Efter at have hævdet, at jeg "ikke bestod" verifikationen, anmodede operatøren om min kontoudtog for at få refunderet mine første indbetalinger. Dette er en direkte juridisk og logisk modsigelse:

I henhold til EMTA- og AML-reglerne (antihvidvaskning af penge) er det strengt forbudt for en licenseret operatør at anmode om bankoplysninger eller sende penge til en uverificeret person.

Ved at bede om min erklæring, anerkender operatøren lovligt, at min identitet er bekræftet. Du kan ikke blive "verificeret" for en refusion af depositummet, men "ikke-verificeret" for nettofortjenesten på 4.200 EUR.

3. Dokumenteret identitet på andre licenserede platforme:

Jeg er en aktiv og verificeret spiller på flere andre internationalt licenserede casinoplatforme. Jeg har bestået identiske KYC- og videoverifikationsprocesser og hævet betydelige pengebeløb (op til 4.500 EUR) uden problemer. Winnerz er den eneste operatør, der hævder at have "fejlet", på trods af min fulde samarbejdsvilje.

4. Magtmisbrug og mangel på gennemsigtighed:

Operatøren har beslaglagt 4.500 EUR og erklæret, at de "ikke er forpligtet til at give en årsag" til min mislykkede verifikation. Dette er en aggressiv praksis og en overtrædelse af licensbetingelserne. Jeg er fortsat fuldt tilgængelig og villig til at fremvise yderligere dokumenter eller gennemgå yderligere verifikation for at bevise min identitet.

Konklusion:

Jeg anmoder EMTA om at undersøge dette magtmisbrug fra Hitz Gaming OÜ og beordrer øjeblikkelig frigivelse af min fulde gevinst på 4.500 EUR.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne sende denne e-mail til EMTA, fordi dette casino tilbageholder mine penge ulovligt, fordi det siger, at jeg ikke bestod videobekræftelsen, men bankudtoget, hvor de bad mig om at returnere min indbetaling, identificerer mig præcist som en verificeret person, på trods af at de siger, at jeg ikke var verificeret.

Kære Denisa02

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Denisa02,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Winnerz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.

Kære Winnerz Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser. Derudover bedes du forklare, hvorfor spilleren ikke bestod videobekræftelsen, og hvilke specifikke krav der ikke blev opfyldt.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Ulovlig konfiskation på 4.500 EUR – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)

Til den estiske skatte- og toldstyrelse (EMTA) og Winnerz Support,

Jeg indgiver en formel klage mod den licenserede operatør Hitz Gaming OÜ (registreringskode: 16217486; adresse: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estland), der opererer under brandet Winnerz.com med estiske licenser: HKT000062 og HKL000371.

Operatøren har ulovligt konfiskeret mine gevinster på i alt 4.500 EUR ved hjælp af en opdigtet undskyldning om "mislykket verifikation".

1. Uigendrivelig visuel bekræftelse (31. marts):

Under live-videoopkaldet den 31. marts var jeg fuldstændig samarbejdsvillig. Operatøren så mig tydeligt på kameraet, og jeg fulgte alle visuelle "liveness"-kommandoer: Jeg dækkede mine øjne med hånden og drejede kameraet for at vise hele rummet. Min identitet blev visuelt bekræftet i realtid, hvilket matchede det PAS, jeg fremlagde den 24. marts (holdt i min VENSTRE HÅND med en håndskrevet note, som specifikt anmodet).

2. Operatørens juridiske modsigelse (anmodning om bankudtog):

Efter at have hævdet, at jeg "ikke bestod" verifikationen, anmodede operatøren om min kontoudtog for at få refunderet mine første indbetalinger. Dette er en direkte juridisk og logisk modsigelse:

I henhold til EMTA- og AML-reglerne (antihvidvaskning af penge) er det strengt forbudt for en licenseret operatør at anmode om bankoplysninger eller sende penge til en uverificeret person.

Ved at bede om min erklæring, anerkender operatøren lovligt, at min identitet er bekræftet. Du kan ikke blive "verificeret" for en refusion af depositummet, men "ikke-verificeret" for nettofortjenesten på 4.200 EUR.

3. Dokumenteret identitet på andre licenserede platforme:

Jeg er en aktiv og verificeret spiller på flere andre internationalt licenserede casinoplatforme. Jeg har bestået identiske KYC- og videoverifikationsprocesser og hævet betydelige pengebeløb (op til 4.500 EUR) uden problemer. Winnerz er den eneste operatør, der hævder at have "fejlet", på trods af min fulde samarbejdsvilje.

4. Magtmisbrug og mangel på gennemsigtighed:

Operatøren har beslaglagt 4.500 EUR og erklæret, at de "ikke er forpligtet til at give en årsag" til min mislykkede verifikation. Dette er en aggressiv praksis og en overtrædelse af licensbetingelserne. Jeg er fortsat fuldt tilgængelig og villig til at fremvise yderligere dokumenter eller gennemgå yderligere verifikation for at bevise min identitet.

Konklusion:

Jeg anmoder EMTA om at undersøge dette magtmisbrug fra Hitz Gaming OÜ og beordrer øjeblikkelig frigivelse af min fulde gevinst på 4.500 EUR.

Med venlig hilsen,

Eremia Ioana Denisa

Intet nyt, bare dette jeg vil sende til EMTA

Den er ikke blevet sendt endnu, fordi jeg har ventet på et svar fra dem, fordi jeg er en meget samarbejdsvillig person, og jeg vil ikke såre dem, men hvis de vil have den, sender jeg den, og det er problemet, vi løser det bagefter, og de må bære alle konsekvenserne.

Kære Samuel,

Tak for din besked.

På grund af de involverede oplysningers følsomme karakter foretrækker vi ikke at offentliggøre disse oplysninger på forummet. En omfattende og detaljeret forklaring af sagen er blevet sendt direkte til dig via e-mail på samuel.s@casino.guru .

Derudover er casinoet, som et tegn på velvilje, parat til at refundere spillerens eneste og endelige indbetaling på 300 EUR, da videobekræftelsen blev afsluttet som mislykket.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere materiale, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Darja

"Absolut alle online casinoer har et problem, når det kommer til at udbetale gevinster, og de leder efter alle mulige grunde til ikke at udbetale. Men hvis jeg har respekteret vilkårene og betingelserne og spillet fair, og jeg har valgt jeres casino som et troværdigt et, hvorfor er I så ikke fair over for mig?"

Derudover har jeg bemærket, at du blev ved med at lede efter alle mulige slags verifikationer bare for at finde en grund. Det var kontroller, der kunne have været bevist senere ud fra billeder, og så sagde du: "Vent, lad os lave en videoverifikation og finde en grund der." Men under videoopkaldet var det meget tydeligt, at jeg er den samme person, som i mine ID-dokumenter.

Hvis jeg ikke vil afsløre alle de casinoer, jeg spiller på, eller alle de spil, jeg spiller, betyder det ikke, at videobekræftelsen mislykkedes. Jeg fortalte det til ét casino, jeg fortalte det beløb, jeg vandt, og jeg kan bevise det – men jeg behøver ikke at afsløre alt for dig.

Det betyder ikke, at hvis jeg går igennem en verifikation, skal jeg behandles, som om jeg er under dig, eller at jeg skal svare underdanigt på alt. Jeg vandt retfærdigt, så vær retfærdig.

Stop med at lede efter undskyldninger – for lige siden jeg anmodede om udbetalingen, er det tydeligt, at du er begyndt at lede efter grunde.

Hvis der var et kommunikationsproblem i starten på grund af sproget, indtil tingene blev oversat, var der måske noget, der ikke blev forstået korrekt – det betyder ikke en mislykket verifikation. Det er bare en svag undskyldning fra jeres side for ikke at udbetale gevinsterne korrekt. Jeg vil have mine retfærdige gevinster, ikke indbetalingen. Ved at anmode om min kontoudtog bekræfter operatøren juridisk, at min identitet er blevet verificeret. Du kan ikke blive 'verificeret' med henblik på refusion af indbetalingen, men 'ikke verificeret' med hensyn til nettogevinsten på €4.200. Hvordan tager I en kontoudtog i betragtning, hvis jeg ikke er verificeret? Hvordan returnerer I indbetalingen til en ubekræftet person?

Et videoopkald betyder at identificere mig, ikke at afhøre mig."

Hej Denisa02,

Tak for din detaljerede besked, jeg forstår dit synspunkt og din frustration over situationen.

Jeg vil gerne præcisere, at casinoet har givet mig en detaljeret forklaring af sagen via e-mail, inklusive information om videobekræftelsen. Men før jeg kan drage nogen konklusioner, skal jeg stadig selv gennemgå videooptagelsen.

I øjeblikket kan jeg desværre ikke få adgang til filen i det format, den blev leveret til mig, så jeg har bedt casinoet om enten at guide mig i, hvordan jeg åbner den, eller om at dele den i et andet format.

Når jeg er i stand til at gennemgå disse beviser, vil jeg være i en bedre position til at vurdere situationen retfærdigt og beslutte de næste skridt.

Tak for din tålmodighed i mellemtiden.

Jeg venter, men det vil tydeligt fremgå, at jeg personligt er til stede i videoopkaldet.

Der har været kommunikationsproblemer, hvilket vil være indlysende, da jeg ikke taler engelsk og er afhængig af en tolk for at kommunikere præcist.

Desuden vil jeg gerne sige, at jeg er fuldt ud parat til at indgive en officiel klage i Estland. Jeg har allerede konsulteret en advokat, der er specialiseret i den slags sager, og jeg venter i øjeblikket på at se, hvordan denne sag vil blive afklaret her.

I betragtning af at jeg er med i videoopkaldet og har fremlagt al den nødvendige dokumentation, er der intet gyldigt grundlag for at hævde, at jeg ikke er den samme person.

Ethvert sådant krav ville være uberettiget og kunne fortolkes som et forsøg på at undgå at udbetale min retmæssige indtjening.

Jeg forventer, at denne sag bliver behandlet retfærdigt og løst uden yderligere forsinkelse.

"Desuden har de ingen ret til at filme eller optage mig uden mit samtykke, men de har allerede gjort det."

Jeg vil gerne have en opdatering om min sag hurtigst muligt, da jeg allerede har haft en samtale med hr. advokat EGON TALUR. Jeg vil gerne indgive en formel klage og bringe dette firma Hitz Gaming OÜ (WINNERZ) for retten. Så vidt jeg har hørt, er dette firma forbudt i Sverige, fordi det hvidvasker penge 🙂

"Jeg vil gerne modtage en opdatering om min sag hurtigst muligt, da jeg er i kontakt med min advokat og gerne vil sende ham pengene til at indlede en sag mod dette firma og dette casino. Jeg vil også gerne have, at dette firma og dette casino forstår, at når jeg har betalt min advokat, vil vi ikke længere nøjes med kun at få mine penge tilbage. Jeg vil fortsætte, indtil jeg har fået alle mine penge tilbage og fuld kompensation for alle de skader, som dette casino har forvoldt mig. Jeg vil også gerne modtage et svar hurtigst muligt, da jeg ønsker at fremskynde denne sag i dag eller i morgen og sende pengene, så sagen kan starte direkte i Estland. Jeg har også indsendt en del af min samtale med dette advokatfirma, som jeg ønsker at starte klagen med."

Casinoet. Dette firma skal også være opmærksom på, at der vil være langt flere udgifter senere end nu... Jeg har forsøgt at løse dette problem i mindelighed for at undgå at nå dette punkt. Men hvis casinoet handler i ond tro og har nægtet at give mig mine retmæssige gevinster, kan de efter min mening ikke hævde, at min identitet ikke kan verificeres. Jeg var meget tydelig under videoopkaldet, jeg fremlagde en gyldig form for identifikation, og jeg samarbejdede fuldt ud 100% med kontobekræftelsesprocessen. På trods af dette besluttede de ikke at frigive mine gevinster.

Jeg vil tage denne sag så langt som nødvendigt. Jeg vil gerne have en opdatering på min sag hurtigst muligt, da jeg ønsker at betale min advokat og indlede en retssag. Jeg afventer også min advokats svar, da jeg har til hensigt at kræve erstatning for dette problem. Jeg vil se, hvad der skal gøres, men jeg er fuldt ud forpligtet til at forfølge denne sag 100%.

Kære Samuel,

Tak for din besked og dit samarbejde.

Vi forstår, at der var nogle problemer med at få adgang til den tidligere leverede videofil. Som følge heraf har vi delt videooptagelsen med dig via e-mail ved hjælp af en alternativ metode og i et mere tilgængeligt format.

Bekræft venligst, når filen er modtaget og gennemgået. Hvis du oplever problemer med at få adgang til den, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.

Bemærk venligst, at vi fortsat er fuldt ud parate til at samarbejde og fremlægge yderligere dokumenter eller beviser, hvis det kræves. Vi handler i overensstemmelse med vores politikker og baserer vores beslutninger udelukkende på de tilgængelige fakta.

Vi sætter pris på din tid og ser frem til din vurdering.

Med venlig hilsen,

Darja

Hej alle sammen,

Tak, Winnerz Casino, for din besked og for at give dig de yderligere oplysninger.

Kære Denisa02,

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, inklusive videobekræftelsen og de materialer, som casinoet har leveret, er jeg nået til en endelig konklusion.

Casinoet har vurderet videobekræftelsen som ikke gennemført. Baseret på de oplysninger, vi har modtaget, har jeg ikke grundlag for at bestride dette resultat.

Videoverifikation er en standarddel af KYC/AML-procedurer, og casinoer har ret til at vurdere, om verifikationsprocessen er bestået i henhold til deres interne sikkerhedskrav.

Af denne grund kan jeg ikke støtte dit krav om de konfiskerede gevinster.

Casinoet har dog tilbudt at refundere din sidste indbetaling på €300 som et tegn på velvilje, og jeg anbefaler at samarbejde med dem for at modtage dette beløb.

Som følge heraf vil denne klage nu blive afvist.

Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, anbefaler jeg at kontakte casinoets licensmyndighed, som kan gennemgå sagen uafhængigt, hvis det er relevant.

Jeg forstår godt, at dette ikke var det resultat, du havde håbet på, men tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Samuel