Winnerz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, jeg vil også gerne indgive en klage over dette casino-svindelnummer. Jeg oprettede en konto hos dem. Jeg indbetalte €300. Jeg modtog en bonus på €450. Jeg gennemførte absolut hele bonussen, og ved slutningen af ​​gennemspillet stod jeg tilbage med €4500, som jeg prøvede at hæve. De bad om verifikation. Jeg udførte verifikationen på deres hjemmeside. Derefter bad de om betalingsmetoden, og jeg tilbød dem absolut alle disse ting. Derefter bad de mig om et billede, hvor de skrev casinoets navn på et ark og datoen, hvor billedet blev taget, samt et ID. Jeg sendte også denne ting. Derefter bad de mig om et videoopkald med dem. De lavede en aftale med mig i går den 30. De lavede en aftale med mig. Jeg talte med dem live, og de fortalte mig, at det tager op til fem hverdage at sende mig svaret. I dag, den 31., sendte de mig besked om, at mine gevinster var blevet konfiskeret, fordi jeg ikke bestod verifikationen, og at de ville returnere mit indskud på €300.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Denisa02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces. Under denne procedure sikrer casinoet, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet, er dette den eneste måde, hvorpå de kan gennemføre de nødvendige kontroller. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke bekræftelsesdokumenter har du indsendt, og hvornår sendte du den seneste
• Om du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format
• Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalinger og udbetalinger
• Om casinoet gav specifikke årsager til verifikationsfejlen

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petra