Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Winnerz Casino, hvor hendes konto var blevet lukket på trods af forudgående verifikation af hendes dokumenter. Efter flere anmodninger om yderligere selfies og et videoverifikationsopkald, som hun ikke kunne deltage i på grund af sprogbarrierer, refunderede casinoet hendes oprindelige indbetaling, men nægtede hende adgang til sine gevinster, hvilket efterlod hende med en følelse af chikane og manglende respekt. Vi gennemgik alle beviser, herunder videoverifikationen og kommunikationen fra begge sider, og fandt utilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Casinoets afslag på at frigive gevinsterne blev opretholdt på grund af ufuldstændig verifikation og uoverensstemmelser i spillerens kommunikation, og klagen blev lukket som afvist. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis hun ønskede at forfølge sagen yderligere.
Winnerz Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 9.000 €
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Winnerz Casino.
Jeg er en gammel spiller fra Tyskland, som kun spillede for sjov. Jeg indbetalte €300 + modtog en bonus på €300 i oktober 2025. Den 21. oktober 2025 vandt jeg en stor gevinst på The Dog House Dice Show.
Casinoet bekræftede først mit ID, bevis for adresse (flere regninger fra forsyningsselskaber) og betalingsmetode den 21. november 2025. Så krævede de pludselig yderligere selfies med ID og en håndskrevet besked. Jeg sendte dem to gange (27. november og 2. december 2025).
Den anden blev accepteret og videresendt til sikkerhedsafdelingen.
Den 5. december 2025 planlagde de et videobekræftelsesopkald til den 19. december 2025 kl. 14:00 GMT. Jeg spurgte høfligt den 18. december, om opkaldet kunne foregå på tysk på grund af sprogbarrieren. De svarede samme dag, at opkaldet kun ville være på engelsk.
Under forberedelserne følte jeg mig ekstremt stresset og utilpas. Jeg vidste, at de ville bede mig om at:
gå rundt i rummet og vis, at der ikke er andre der,
hold min hånd foran mit ansigt for en "liveness-tjek".
Jeg fandt dette ekstremt invasivt, pinligt og en alvorlig krænkelse af mit privatliv. Som ældre kvinde følte jeg mig chikaneret og behandlet som en kriminel, selvom jeg ikke havde gjort noget forkert og kun ville spille spilleautomater for sjov.
Efter opkaldet (eller fordi jeg ikke kunne deltage på engelsk) skrev casinoet blot den 17. marts 2026, at jeg ikke havde svaret på tidligere e-mails, og derfor lukkede de undersøgelsen. De refunderede kun den oprindelige indbetaling på €300, og jeg kan stadig ikke logge ind for at hæve mine gevinster.
Jeg føler mig chikaneret, flov og dybt respektløs. Hele processen var uhøflig, hård og fuldstændig unødvendig, efter at alle dokumenter allerede var blevet godkendt. Sprogbarrieren gjorde alting endnu værre.
Jeg spillede kun for sjov og har aldrig gjort noget mistænkeligt. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at modtage mine retmæssige gevinster eller i det mindste en rimelig forklaring på, hvorfor de kun refunderede indbetalingen og låste min konto.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære MonRumann,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere hver spillers identitet, er denne procedure nødvendig for at fuldføre verifikationsprocessen. Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage et par hverdage at gennemføre.
For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
- Om du har indsendt alle de nødvendige verifikationsdokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format
- Om du oplevede problemer under videoopkaldet, især om der var problemer, der kunne have forhindret dig i at kommunikere på engelsk
- Hvilke specifikke grunde, om nogen, har casinoet angivet for at låse din konto og begrænse udbetalinger?
Tak på forhånd for dit svar.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseNej, ikke længere, de betalte mit depositum tilbage
Ja, alt er godkendt.
Om du oplevede problemer under videoopkaldet, især om der var problemer, der kunne have forhindret dig i at kommunikere på engelsk
Ja, det var en hindring, jeg følte mig også virkelig presset og usikker. Jeg følte mig chikaneret. Jeg føler mig aldrig den samme igen, når jeg spiller casino.
Hvilke specifikke grunde, om nogen, har casinoet angivet for at låse din konto og begrænse udbetalinger?
De siger ikke 🙁
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, MonRumann.
- Spilte du med bonuspenge eller gratis spins?
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
- Har du kopier af al korrespondance, der er udvekslet med casinoet vedrørende dette problem? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseIkke så vidt jeg ved af længere, jeg indbetalte bare penge og begyndte at spille.
Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
Ja, mit depositum er returneret.
Jeg videresendte alt
Tak for hjælpen. Jeg føler mig stadig chikaneret af dette casino 🙁
OversættelseKære MonRumann
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseÅh, jeg er så glad for, at jeg stadig har søvnløse nætter.
OversættelseKære MonRumann,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Winnerz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Winnerz Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Samuel,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at vi på grund af denne klages offentlige karakter og vores fortroligheds- og lovgivningsmæssige forpligtelser ikke er i stand til at offentliggøre alle interne sikkerhedsoplysninger eller specifikke undersøgelsesresultater. Vi er dog fortsat fuldt åbne for samarbejde, og vi kan, hvor det er nødvendigt, give yderligere præciseringer gennem de relevante direkte kanaler. Bemærk venligst, at de relevante supplerende oplysninger allerede er blevet givet til dig.
Når det er sagt, kan vi give en generel forklaring på sagens udfald.
Kontoen blev gennemgået i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, herunder bestemmelser vedrørende verifikationskrav og forbudte praksisser. Som en del af vores standard compliance-procedurer skulle kunden gennemføre udvidet verifikation for at bekræfte kontoejerskab og sikre aktivitetens integritet.
Kunden deltog i den planlagte videoverifikationssession, men processen kunne ikke gennemføres på grund af ufuldstændige og inkonsistente svar under verifikationen. Som følge heraf blev der iværksat yderligere compliance-gennemgang i overensstemmelse med vores interne procedurer.
Som følge heraf, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, blev kontoen begrænset, og det økonomiske resultat blev justeret i overensstemmelse hermed. Som et tegn på velvilje blev det oprindelige depositum refunderet til kunden.
Vi vil også gerne fremhæve, at alle verifikationstrin blev tydeligt kommunikeret på forhånd, herunder planlægningsaftaler, tilstrækkelige tidsrammer for gennemførelse og sproglig support via oversat kommunikation på tysk for kundens bekvemmelighed.
Beslutningen blev truffet efter en fuldstændig intern gennemgang og i overensstemmelse med vores compliance- og sikkerhedsforpligtelser.
En omfattende og detaljeret forklaring af sagen er blevet sendt direkte til dig via e-mail på samuel.s@casino.guru .
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere materiale, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Darja
OversættelseKære Samuel,
Mange tak for at I overtog min sag. Jeg læste svaret fra Winnerz Casino, og jeg er mere ked af det end før, fordi de brugte mange ord, men de sagde faktisk ikke, hvad jeg gjorde forkert.
De siger, at mine svar under videoopkaldet var "ufuldstændige og inkonsekvente". Inkonsekvent med hvad? Med mine dokumenter, de allerede havde godkendt den 21. november 2025? Med mine indbetalinger? Med mit eget navn? Jeg er en ældre kvinde. Jeg spurgte høfligt, om opkaldet kunne være på tysk, fordi det er mit sprog, og de nægtede. Så jeg sad der på et andet sprog, under pres, mens en fremmed bad mig om at gå rundt i mit hjem og holde min hånd foran ansigtet. Selvfølgelig var jeg nervøs. Selvfølgelig talte jeg ikke perfekt. Det er ikke bedrageri, det vil sige et menneske under stress på et fremmedsprog.
Casinoet skriver også, at de leverede "oversat kommunikation til tysk". Det gælder kun for nogle e-mails. Selve opkaldet var den del, der afgjorde, at alt kun var på engelsk. Det er ikke sprogunderstøttelse.
Samuel, kunne du ikke stille dem de spørgsmål, der virkelig betyder noget:
Kan jeg modtage optagelsen af videoopkaldet? Det er mine personlige data, og jeg har ret til at se dem.
Og én ting mere. Casinoet gav mig hele mit depositum på €300 tilbage. Hvis de virkelig troede, jeg var kriminel eller havde gjort noget ulovligt, ville depositummet være blevet indefrosset, ikke returneret. Refusionen er deres eget bevis på, at der ikke er nogen bekymring for svindel på min konto. Så på hvilket grundlag beholder de mine €9.000?
Tak for din hjælp, Samuel. Jeg har ikke sovet godt i ugevis på grund af dette. Jeg håber virkelig, at dette kan løses på en retfærdig måde.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære MonRumann,
Tak for dit uddybende svar og for at dele dit perspektiv.
Angående optagelsen af videoopkaldet forstår jeg din anmodning. Jeg kan dog ikke dele dette materiale, da det indeholder følsomme oplysninger relateret til casinoets interne verifikationsprocesser. Dette omfatter, hvordan verifikationen udføres, samt grænseflader fra interne systemer og tredjepartsværktøjer, der ikke er offentligt tilgængelige.
Angående refusionen af din indbetaling har casinoet udtalt, at dette blev udstedt som en gestus af velvilje. Det betyder, at det ikke nødvendigvis var knyttet til den endelige vurdering af sagen, men snarere et skønsmæssigt skridt fra deres side. Jeg forstår din fortolkning, men selve refusionen kan ikke betragtes som bevis for, at der ikke er sket nogen overtrædelse af vilkårene. Tak for din forståelse.
Kære Winnerz Casino,
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og afklaringer fra casinoet via e-mail. Jeg vil gennemgå oplysningerne, når jeg har modtaget dem, og besvare denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres tålmodighed.
OversættelseKære Samuel,
Jeg må nu tale fra mit hjerte, for jeg kan ikke længere lade som om, at det her bare er en normal "sag".
Det, dette casino gjorde mod mig, er ikke kundeservice. Det er chikane. Jeg indbetalte €300 for at spille spilleautomater for sjov, ligesom mange andre gør, og fordi jeg havde den uheldige chance at vinde, blev jeg ydmyget i fem måneder. De tvang mig til at filme mig selv. De krævede, at jeg beviste, at jeg var alene, som en mistænkt. De nægtede at tale mit sprog – i det mest afgørende øjeblik. Jeg er en ældre kvinde. Jeg er aldrig blevet behandlet sådan her af noget firma i hele mit liv, og jeg ønsker aldrig at opleve noget lignende igen.
Samuel, jeg vil gerne have, at andre mennesker ved om dette. Jeg vil gerne have, at andre ældre kvinder, der spiller spilleautomater for sjov om aftenen, ved, hvad der kan ske med dem, hvis de er uheldige nok til at vinde. Jeg vil ikke tie stille længere. Jeg vil dele min historie på alle platforme, der tillader det, fordi det, der blev gjort mod mig, er uacceptabelt, og det skal stoppe. Andre mennesker skal advares.
Jeg vil også gerne spørge dig direkte: Er det noget, jeg kan gå til politiet for? Jeg føler mig chikaneret og behandlet som en kriminel, uden nogen beviser. Jeg har ikke sovet ordentligt i flere måneder. Mit helbred lider. Hvis en normal butik i Tyskland behandlede en ældre kunde sådan, ville der være konsekvenser. Hvorfor skulle det være anderledes, bare fordi det er online?
Samuel, kan du give mig nogle råd? Jeg kender ikke de korrekte procedurer. Hvem kan jeg officielt kontakte – databeskyttelsesmyndigheden her i Tyskland, den spillemyndighed, der er ansvarlig for licensen, politiet i mit land, forbrugerbeskyttelse? Jeg er en ældre kvinde, og disse ting er nye for mig. Jeg beder om din hjælp, så jeg ved, hvordan jeg skal gå frem, for jeg vil bruge den. Jeg kan ikke give slip på det her.
Forstå venligst – jeg er ikke vred på dig, Samuel. Du har været venlig og tålmodig med mig, og det er jeg taknemmelig for. Men jeg kan ikke længere acceptere Winnerz Casinos tavshed og vage ord. De skylder mig €9.000, og mere end det, skylder de mig en oprigtig forklaring og en undskyldning for, hvad de gjorde mod mig.
Tak, Samuel. Jeg stoler på, at du vil fortsætte med at hjælpe mig – men jeg er også parat til at tage denne sag meget, meget længere.
Med venlig hilsen, MonRumann
Med venlig hilsen,
MonRumann
OversættelseKære Samuel,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi skriver til dig for at bede dig venligst om at tjekke vores tidligere korrespondance, som vi har modtaget via e-mail, da vi allerede har svaret og givet dig de ønskede oplysninger.
Vi forstår, at svartiderne kan variere afhængigt af arbejdsbyrden og interne gennemgangsprocesser.
Vi beklager venligst den sene svarperiode, og tak for din overvejelse.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Darja
OversættelseJeg beklager, men jeg er nødt til at skrive igen, for jeg kan ikke tie stille om, hvordan jeg virkelig føler.
Videobekræftelsen. Jeg føler stadig, at jeg blev krænket. Det er det eneste ord, jeg har for det. De tvang mig, en ældre kvinde, til at filme mig selv i mit eget hjem, til at gå rundt for at bevise, at jeg var alene, til at holde min hånd foran ansigtet som en kriminel, mens en fremmed så på mig gennem kameraet på et sprog, der ikke er mit eget. Det føltes som en invasion af min krop og mit privatliv. Som om noget blev taget fra mig, som jeg ikke kan få tilbage. Jeg ved, det er stærkt, Samuel, men det er sandheden om, hvordan det føltes, og hvordan det stadig føles.
Jeg har også brug for at det bliver offentliggjort, at jeg har psykiske problemer på grund af dette. Jeg overdriver ikke. Jeg sover ikke ordentligt. Jeg har angst, som jeg aldrig har haft før. Jeg græder uden grund. Jeg er bange for at åbne e-mails. Jeg har talt med min læge om det. Det handler ikke længere kun om de €9.000, som dette casino har skadet mit helbred, min fred og min tillid.
Jeg vil have dette skrevet ned i min mappe, så det ikke kan ignoreres senere. Det, der blev gjort mod mig, er ikke "standard verifikation". Det var chikane, og det har efterladt alvorlige sår.
Tak, Samuel, fordi du lyttede til mig.
Oversættelseenhver opdatering Jeg ryster stadig 🙁
OversættelseHej alle sammen,
Tak for din tålmodighed, mens jeg omhyggeligt gennemgik de materialer, som begge parter har leveret, herunder videobekræftelsesprocessen og yderligere kontorelaterede oplysninger.
Kære MonRumann,
Jeg forstår, at denne situation har været stressende for dig. Før jeg kan drage endelige konklusioner vedrørende sagen, er der dog stadig flere vigtige uoverensstemmelser og verifikationsproblemer, der skal afklares.
Under videobekræftelsen syntes der at være betydelige kommunikationsvanskeligheder, og mange svar givet under opkaldet var enten uklare eller inkonsekvente. Samtidig er noget af din skriftlige kommunikation i denne klage blevet indsendt på flydende engelsk, mens andre dele er skrevet på tysk, hvilket rejser yderligere spørgsmål om, hvem der har opereret og kommunikeret via kontoen.
Derudover vil jeg gerne bede om en afklaring vedrørende brugen af det telefonnummer, der er knyttet til kontoen, inklusive det forudbetalte SIM-kort, du nævnte, samt mulig adgang til kontoen fra forskellige steder.
Derfor bedes du præcisere følgende:
- Har nogen anden person nogensinde hjulpet dig med at administrere eller få adgang til din casinokonto?
- Har et familiemedlem eller en tredjepart nogensinde spillet på kontoen på dine vegne?
- Har du nogensinde tilgået kontoen, mens du var uden for Tyskland, eller tilladt andre i udlandet at bruge den?
- Kan du forklare, hvorfor noget af kommunikationen blev skrevet på flydende engelsk på trods af sprogvanskelighederne under verifikationen?
På dette stadie er disse punkter meget vigtige for en retfærdig vurdering af klagen.
Kære Winnerz Casino,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Hvis det er nødvendigt, bedes du også være forberedt på at fremlægge yderligere relevant dokumentation vedrørende adgangshistorik for din konto, bekræftelsesresultater eller uoverensstemmelser mellem enheder/placeringer til yderligere gennemgang.
Jeg vil afvente spillerens afklaring, før jeg går videre.
OversættelseJeg vil gerne adressere de rejste punkter åbent og med mine egne ord.
Jeg er en ældre kvinde, og teknologi er virkelig ikke min stærke side. Jeg har ofte mange programmer kørende samtidigt på min telefon og computer, og jeg ved ikke altid, hvad hver enkelt gør. På et tidspunkt kørte jeg en virusscanning, og den fjernede en masse spyware, samt en form for VPN, som jeg aldrig bevidst installerede. Jeg kan ikke forklare, hvordan det kom ind på mit system, kun at jeg ikke installerede det med vilje.
Hvordan jeg begyndte at spille: Jeg var med i en Telegram-gruppe, og nogen postede et link. Af ren nysgerrighed klikkede jeg selv på det. Det, der åbnede, lignede præcis en spilleautomat i et landbaseret casino, og jeg nød det. Jeg vil gerne være helt klar: Ingen har nogensinde hjulpet mig med gambling, og ingen tredjepart har nogensinde rørt min konto. Hvert klik var mit eget.
Jeg har aldrig prøvet at spille uden for Tyskland. Jeg var hjemme, på mine egne enheder. På grund af spyware og VPN'en, som scanneren senere fjernede, kan jeg teknisk set ikke udelukke muligheden for, at noget kørte i baggrunden uden min viden. Men jeg besluttede mig aldrig bevidst for at bruge en VPN, og på det tidspunkt var jeg ikke engang klar over, at noget lignende var på mit system.
Helt ærligt, videobekræftelsen var den værste dag i mit liv. Det var utroligt skræmmende, og jeg fik at vide, at alt skulle være på engelsk. Mit engelsk er ikke fantastisk, især under pres, og jeg var så nervøs, at jeg ikke kunne få mine ord ordentligt ud. Det er virkelig svært at bruge en oversættelsesapp i en livesamtale.
Angående spørgsmålet om, hvorfor mine skriftlige beskeder flød meget mere gnidningsløst bagefter: Jeg har intet at skjule. Til e-mailsvarene brugte jeg en kombination af Google Translate og en AI-assistent, der var forbundet til min indbakke. Det er den eneste grund til, at min skrift var tydeligere end mine talte ord. Jeg lod ikke som om, jeg var en anden; jeg brugte blot de værktøjer, jeg havde til rådighed, for at undgå at blive misforstået igen, som det skete under videoopkaldet.
Lad mig gøre det helt klart: Jeg er åben og parat til at undergå enhver nødvendig verifikation for at bevise, at jeg personligt har spillet. Uanset hvilket dokument, verifikation eller yderligere bekræftelse der kræves, vil jeg give det. Jeg har intet at skjule og vil samarbejde fuldt ud om alt, hvad der er nødvendigt for at sikre, at dette bliver korrekt løst.
OversættelseJeg beklager, hvis mine tanker virker lidt rodede. Helt ærligt, der er ikke et øjeblik, hvor jeg ikke tænker på det. Det optager mig, når jeg vågner, i løbet af dagen, og når jeg prøver at sove. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, og er fortsat villig til at gøre mere, hvis det hjælper.
For mig handler det om virkelig livsændrende summer. Det er ikke bare et tal; det påvirker hele min situation. Jeg håber inderligt, at vi sammen med casinoet kan finde en måde at rette op på dette og nå frem til en retfærdig forlig.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for dit samarbejde og for alle de oplysninger, du har givet os under klageprocessen.
Efter omhyggelig gennemgang af alt tilgængeligt materiale, herunder videobekræftelsesoptagelsen, kommunikationen mellem spilleren og casinoet og forklaringerne fra Winnerz Casino, har vi ikke fundet tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning.
Casinoet har bekræftet, at kontoen har været underlagt en videoverifikationsproces som en del af standard KYC/AML-procedurer. Baseret på den indsendte dokumentation kunne verifikationen ikke gennemføres på grund af uoverensstemmelser identificeret under processen.
Derudover vil vi gerne bemærke, at der også blev observeret visse uoverensstemmelser i spillerens kommunikation i klagetråden, hvilket yderligere bidrog til tvivl om den samlede kontoaktivitet og identitetsbekræftelsesprocessen.
Selvom vi anerkender spillernes bekymringer vedrørende sprogbarrierer og den stressende karakter af verifikationsproceduren, har casinoer ret til at udføre udvidede verifikationskontroller, når det kræves af deres interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser.
I dette tilfælde accepterer vi casinoets holdning om, at verifikationskravene ikke blev fuldt ud opfyldt, og at kontobegrænsningerne blev anvendt i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Som følge heraf afslutter vi denne klage som afvist.
Hvis spilleren er uenig i dette resultat, kan de også overveje at kontakte casinoets licensmyndighed, Anjouan Gaming, for yderligere assistance. Relevante oplysninger kan findes i casinoets vilkår og betingelser.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, spilleren håbede på, men beslutningen er baseret på beviser fremlagt af begge parter.
Tak for din forståelse.
Samuel
Casino Guru
