Spilleren fra Østrig blev gentagne gange afvist af sin udbetaling på €350 fra Casino Winnerz, som var blevet blokeret for østrigske brugere. Han angav problemer med sit nationale ID-nummer og tidligere indbetalinger som årsager fra supporten, men mente, at blokeringen var bevidst på grund af manglen på en gyldig østrigsk spillelicens. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter klageteamets indgriben. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen efter spillerens bekræftelse. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Winnerz Casino - Spillerens udbetaling afvises, og adgang til kontoen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en formel klage mod Casino Winnerz, fordi min udbetaling bliver afvist, og platformen er blevet blokeret for østrigske brugere.
Den 2. april 2026 indbetalte jeg €53,50 via kortbetaling (reference: GNCREP TALLINN 1011) og vandt €350 gennem sportsvæddemål. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev den gentagne gange afvist. Blandt de angivne årsager var mit nationale ID-nummer og det faktum, at jeg tidligere havde foretaget en yderligere indbetaling med en anden betalingsmetode, før en udbetaling var mulig.
I min e-mailkorrespondance med supporten (medarbejdere: Randy, Mia, Alma, Max) blev min anmodning gentagne gange forsinket og afvist, og min udbetaling blev aldrig behandlet. Kort efter blev Winnerz' hjemmeside blokeret for brugere i Østrig. Da jeg spurgte, hævdede supporten, at det var et teknisk problem – men jeg er overbevist om, at det var en bevidst blokering af østrigske brugere, da Winnerz ikke har en gyldig østrigsk spillelicens.
Jeg har den komplette e-mailkorrespondance samt skærmbilleder som bevis.
Jeg anmoder om hjælp til at få min kredit på €350 tilbage.
Med venlig hilsen, Thomas Pacher
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Thomasp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Thomasp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Thomasp
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
