Winnerz Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og gevinster er tabt.

Kasino: Winnerz Casino

Betalingsmetode: Paysafecard

Omstridt beløb: €500

Problemtype: Udbetaling blokeret / misbrug af bekræftelse

Kontostatus: Tidligere bekræftet

Klagebeskrivelse

Jeg indsender denne klage på grund af et urimeligt tab på €500 forårsaget af Winnerz Casinos udbetalings- og verifikationshåndtering.

Jeg har været en fast spiller hos Winnerz Casino og har tidligere gennemført fuld KYC- og Paysafecard-verifikation, inklusive flere succesfulde udbetalinger tidligere.

Da jeg for nylig vandt €500, forsøgte jeg at hæve mine gevinster. I det øjeblik krævede Winnerz Casino igen en ny Paysafecard-verifikation, selvom min konto allerede var blevet verificeret før.

Selvom min udbetaling var blokeret i afventning af verificering, var min saldo IKKE indefrossen, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille. Som et direkte resultat af denne forsinkelse og casinoets manglende beskyttelse af min saldo, gik mine gevinster på €500 tabt, mens jeg ventede på, at verificeringen blev gennemført.

Jeg kontaktede kundesupport og forklarede følgende:

• Gentagen verifikation var uberettiget

• Min saldo burde have været indefrosset under verifikationen

• Tabet opstod udelukkende fordi udbetalinger blev blokeret

Winnerz Casino nægtede sig ansvar og udtalte, at der "ikke var grundlag for refusion".

De tilbød 30 gratis spins som kompensation, hvilket er fuldstændig utilstrækkeligt og ikke dækker tabet på €500.

Casinoet undlod at forklare:

• Hvorfor fornyet verifikation var påkrævet trods forudgående godkendelse

• Hvorfor saldoen ikke blev spærret under verifikationen

• Hvordan gratis spins kan betragtes som kompensation for et tab på €500

Jeg mener, at dette er urimelig behandling og et brud på rimelige udbetalingspraksisser.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af de tabte gevinster på €500 på grund af casinoets interne procedurer.

Jeg fremsender gerne e-mailkorrespondance, tidsstempler og yderligere dokumentation, hvis det kræves.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Samira3211,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Vær opmærksom på, at verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For bedre at kunne vurdere dit problem, bedes du give følgende oplysninger:

• Kan du i øjeblikket få adgang til casinoet og logge ind på din konto?
• Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra Winnerz Casino vedrørende behovet for genbekræftelse?
• Hvilke præcise grunde angav casinoet for at anmode om en fornyet verifikation af dit Paysafecard?
• Kan du venligst angive tidsstemplerne for, hvornår du iværksatte hævningen, og hvornår du bemærkede, at saldoen ikke var indespærret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg kan logge ind, ja, jeg modtog dette, da jeg talte med dem. Og jeg forstår, at det er vigtigt, men de beder om det samme dokument igen og igen og igen. Jeg har allerede bekræftet det fuldt ud. Jeg har bekræftet det mange gange før. Det er ikke normalt, men jeg bekræfter det stadig igen. Og igen, bare fordi jeg vandt. De beder om et skærmbillede af mit paysafecard med mit navn på. De har allerede haft det 4 gange, og jeg har hævet det fuldt ud før.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Samira3211.

Da pengene desværre gik tabt under almindeligt spil, kan vi ikke foretage os yderligere i din sag. Vi beder dig om at forstå, at spilleren alene er ansvarlig for at administrere sin konto, saldo og spil. Selvom vi anerkender din frustration og er enige i, at situationen kunne have udviklet sig anderledes, hvis udbetalingerne var blevet behandlet tidligere, kan vi ikke bede casinoet om at refundere gevinster, der frivilligt gik tabt under spillet. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne hjælpe dig yderligere, men det er desværre ikke muligt i dette tilfælde.