Spilleren fra Østrig oplevede forsinkelser med sin første udbetaling, som forblev ubehandlet en uge efter, at hun indsendte en verifikationsselfie som anmodet af casinoets sikkerhedsafdeling. Selvom hun modtog to efterfølgende udbetalinger hurtigt, modtog hun ikke et svar vedrørende status for sin oprindelige anmodning. Efter yderligere undersøgelse blev det bekræftet, at spilleren havde bestået verifikationsprocessen, og hendes konto var fuldt verificeret. Spilleren modtog efterfølgende sine gevinster, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Winnerz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for en uge siden. Næste dag modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at holde mit pas i min venstre hånd og et stykke papir med Winnerz og datoen i min højre hånd, fordi sikkerhedsafdelingen ville foretage en kontrol. Jeg sendte selfien, og siden da har jeg kun fået svar om, at sikkerhedsafdelingen ikke har godkendt den endnu. Jeg er siden begyndt at spille igen og har foretaget to udbetalinger, som jeg modtog hurtigt. Nu er der intet svar på mit spørgsmål om, hvorfor den første udbetaling ikke er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Gluecksmaus,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet kan ikke være verifikationen, fordi jeg allerede har modtaget 2 udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, om du har optjent dine gevinster på 450 € med eller uden en bonus?
Hvilke typer spil spillede du for at optjene disse gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har kundesupporten godkendt den selfie, du sendte dem, i mellemtiden?
Hvis du har nogen form for kommunikation med casinoets kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag, bedes du venligst sende den til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg spillede spilleautomater, og jeg tror, jeg brugte en bonus, men desværre kan jeg ikke sige det med sikkerhed. Jeg videresender e-mails fra casinoet til dig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Gluecksmaus, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Gluecksmaus,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winnerz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winnerz Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for din tålmodighed og for muligheden for at afklare denne sag.
Den 4. juni indsendte spilleren en udbetalingsanmodning. Som en del af vores rutinemæssige sikkerheds- og risikostyringsprocedurer udløste denne handling vores interne sikkerhedssystem. Det er vigtigt at bemærke, at sådanne kontroller er standardpraksis. Disse foranstaltninger er på plads for at beskytte både spilleren og integriteten af vores platform.
Det første trin i den yderligere verifikationsproces blev påbegyndt den 5. juni, hvor spilleren blev bedt om at indsende en selfie med deres identitetsbevis og et stykke papir med "Winnerz" og den aktuelle dato skrevet på. Dette er et af de trin, der giver os mulighed for at sikre, at den retmæssige ejer administrerer kontoen.
Efter at spilleren havde leveret de ønskede materialer, udførte vores team en grundig gennemgang. Som en del af vores forbedrede verifikationsproces blev det fastslået, at et yderligere trin - en videoverifikation - var påkrævet for at fuldføre kontrollerne fuldt ud. Denne videoverifikation fandt sted den 30. juni.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at spilleren har bestået alle faser af verifikationsprocessen. Kontoen er nu fuldt verificeret uden yderligere begrænsninger, og spilleren kan frit fortsætte med udbetalinger og fortsætte med at bruge kontoen som normalt.
Vi anerkender, at denne proces kan have forårsaget nogle forsinkelser og frustration, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper. Disse procedurer er dog på plads for at overholde lovgivningsmæssige krav og for at sikre et sikkert og fair spillemiljø for alle spillere.
Hvis du eller spilleren har yderligere spørgsmål, er vi glade for at hjælpe når som helst.
Tak for din forståelse og dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Darja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Gluecksmaus,
Jeg er glad for, at det ser ud til, at din bekræftelsesproces har været vellykket.
Har du været i stand til at anmode om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Gluecksmaus,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
