Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling fra Winnerz Casino den 9. oktober, men efter 8 dage var betalingen ikke ankommet. Trods en fuldt verificeret konto og ingen ventende anmodninger, havde supporten givet vage svar, og spilleren var frustreret over udbetalingsgrænsen på 30.000 NOK, hvilket forsinkede adgangen til større gevinster. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen.
Winnerz Casino - Spillerens udbetaling fra Winnerz Casino er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 113.000 kr
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru,
Jeg anmodede om en udbetaling fra Winnerz Casino den 9. oktober, og efter 8 dage er betalingen stadig ikke ankommet.
Min konto er fuldt verificeret, og der er ingen ventende anmodninger fra casinoet.
Deres støtte har været vag og uhensigtsmæssig og har ikke givet nogen klar tidslinje eller forklaring på forsinkelsen.
Derudover gør udbetalingsgrænsen på 30.000 NOK det ekstremt langsomt at modtage større gevinster, og med denne hastighed kan det tage måneder at få mit fulde beløb.
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse dette problem og sikre, at Winnerz behandler min udbetaling hurtigst muligt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Aisha43,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Aisha43,
Vi vil gerne give et overblik over din nuværende situation og de skridt, der er taget indtil videre.
Den 10. september markerede vores sikkerhedssystemer din konto til en yderligere verifikationskontrol, hvilket er en del af vores standardprocedurer for at holde alle spilleres konti sikre og i overensstemmelse med vores politikker.
Efter dette foretog vores Sportsbook-team en grundig gennemgang. Deres vurdering blev afsluttet den 17/10 og bekræftede behovet for at fortsætte med den yderligere verifikationsproces.
Din konto gennemgår i øjeblikket denne verifikation. Som du allerede er blevet informeret om, er det første trin - selfie-verifikation - blevet gennemført. Det næste trin, videoverifikation, var oprindeligt planlagt til den 22/10. Men da vi forstår din tilgængelighed, har vi efter dit forslag arrangeret denne aftale til den 29/10 for bedre at imødekomme dine behov.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen. Du kan være sikker på, at din udbetaling vil blive behandlet hurtigt, når verifikationen er gennemført.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller e-mail på support@winnerz.com Det vil være en fornøjelse at hjælpe dig.
Tak endnu engang for jeres forståelse og fortsatte tillid.
Med venlig hilsen,
Darja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Aisha43
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
