Spilleren fra Italien havde ventet på sin udbetaling, mens hans konto var under KYC-verifikation. Efter vi havde overtaget klagen, bekræftede Winnita, at verifikationen var gennemført, og at spillerens første udbetalingsanmodninger var ved at blive behandlet. Spilleren bekræftede senere at have modtaget størstedelen af sin første udbetaling på €4.000 og foretog efterfølgende en yderligere udbetaling på €4.000. Casinoet bekræftede, at denne udbetaling var blevet behandlet, mens den resterende saldo var gået tabt på grund af yderligere spil. Da der ikke var nogen resterende midler at løse, blev klagen efterfølgende markeret som løst.
Winnita Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er spiller på Winnita Casino. I løbet af de sidste par uger har jeg indbetalt i alt 23.000 EUR i rigtige penge via øjeblikkelige bankoverførsler (øjeblikkelig bankoverførsel til et hollandsk ClearBank IBAN). Jeg har aldrig brugt eller aktiveret nogen bonusser under mine sessioner. Jeg vandt ærligt i alt 98.000 EUR ved at spille Baccarat (høje indsatser, inklusive sideindsatser såsom par). Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto sat under verifikation (KYC). Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet: Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, sendte billeder af mine BBVA- og Intesa-kort og mine selvportrætter via e-mail, som VIP-supporten (Davide og Emanuele) udtrykkeligt anmodede om. Mandag lovede VIP-supporten Emanuele mig et definitivt svar inden tirsdag. I dag er det onsdag, og verifikationen afventer stadig. er stadig 'Afventer' (gennemgang i gang), og casinoet er holdt op med at svare på mine e-mails. Jeg har komplette PDF-kvitteringer for mine bankindbetalinger på 23.000 € og skærmbilleder af mine gevinster. Jeg beder CasinoGuru om at træde til og hjælpe mig med at få mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej chenhg
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej chenhg
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej chenhg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra chenhg. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Chenhg,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst fortælle os, hvad den nuværende status er på din konto og saldo? Har casinoet gennemført bekræftelsesprocessen, og har du modtaget nogen del af dine gevinster indtil videre?
Bekræft venligst din nuværende udbetalingsbalance, og om der er blevet behandlet udbetalingsanmodninger siden din sidste besked. Har du desuden modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende din konto eller verifikation?
Vi ser frem til din opdatering, så vi bedre kan forstå den nuværende situation.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI mellemtiden har jeg ikke modtaget noget svar fra Winitalia, og jeg har heller ikke accepteret bekræftelsen. Min saldo er omkring €98.000, og jeg forsøgte at hæve €4.000, men uden positivt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej chenhg
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære chenhg, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har ikke været i stand til at hæve penge, fordi deres hjemmeside ikke tillader det. De siger, at de tjekker min KYC, men jeg har ventet i flere måneder på svar fra dem, men intet svar. Ja, jeg har normalt spillet online casinospil uden at bruge nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Chenhg,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winnita Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winnita Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg er meget ked af, at du er havnet i denne situation, især da du faktisk har fremlagt alle de ønskede dokumenter.
Jeg har videresendt din sag til vores sikkerhedsafdeling til videre gennemgang, og jeg vender tilbage til dig med en opdatering, så snart jeg modtager deres svar. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg sætter pris på den.
Jeg afventer dit svar, når du har modtaget en opdatering fra din sikkerhedsafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg venter i øjeblikket på, at din kontobekræftelse er gennemført. Når bekræftelsen er gennemført, kan du hæve dine penge uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Winnita Casino,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst præcisere, hvad der i øjeblikket forhindrer færdiggørelsen af spillerens verifikation? Ifølge de tilgængelige oplysninger har spilleren allerede indsendt alle anmodede dokumenter og har ventet på, at verifikationen bliver afsluttet i lang tid.
Kan du også give en anslået tidsramme for, hvornår verifikationen forventes at være afsluttet, eller fortælle os, om der kræves yderligere handling fra spilleren for at færdiggøre processen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Din konto er blevet bekræftet, og dine første udbetalingsanmodninger er nu blevet indsendt. De behandles i øjeblikket. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chenhg,
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet.
Vil du venligst give os besked, når du modtager din første udbetaling? Hvis der er yderligere forsinkelser eller problemer med de resterende betalinger, så tøv ikke med at informere os. Vi holder klagen åben, indtil vi kan bekræfte, at udbetalingsprocessen forløber som forventet.
Jeg ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg skylder i øjeblikket €450 af de €4.000 fra min første udbetaling. Jeg foretog dog en ny udbetaling for et par dage siden, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Chenhg,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget det meste af din første udbetaling.
Kan du venligst oplyse mig om beløbet på din seneste udbetalingsanmodning? Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, de første udbetalinger er alle aktiveret, og jeg har foretaget endnu en udbetaling på 4000, som endnu ikke er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag,
I øjeblikket kan jeg bekræfte, at der ikke er nogen aktive udbetalingsanmodninger på kontoen. Jeg kan også med glæde bekræfte, at €4.000 er blevet hævet.
Brugerens nuværende saldo er dog €0, da de resterende midler er gået tabt under spil. Derfor er der i øjeblikket ingen midler tilgængelige til yderligere udbetaling.
Luk venligst klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Chenhg,
Casinoet har nu informeret os om, at din konto er blevet bekræftet, og at udbetalingen af €4.000 er blevet behandlet. De har også oplyst, at den resterende saldo er gået tabt på grund af yderligere spil, og at din nuværende saldo nu er €0.
Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt? Især, fortsatte du med at spille med de resterende penge og mistede saldoen under spillet?
Hvis saldoen rent faktisk er gennemført, og der ikke er nogen midler tilbage, bedes du også bekræfte, at du har modtaget udbetalingen på €4.000. I så fald ville jeg lukke klagen, da der ikke længere ville være en udestående saldo, som vi skal løse.
Tak for din præcisering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej chenhg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej chenhg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
