Spilleren fra Italien anmodede om at lukke sin konto hos Winnita Casino på grund af spillerelaterede problemer og bekræftede lukningen med support, men hendes konto forbliver åben. Hun indbetalte 2000 euro to dage efter sin anmodning og tabte beløbet, og spurgte, om hun kunne anmode om en refusion af de satsede midler.
Winnita Casino - Spillerens konto forbliver åben efter anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 1h 14m 7s
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen, jeg sendte Winnita Casino en anmodning om at lukke min konto på grund af spillerelaterede problemer. Jeg kontaktede dem derefter via livechat og informerede dem om, at jeg havde sendt en e-mail og ønskede at lukke min spillekonto. Operatøren bad mig om at trykke på en knap for at bekræfte min beslutning, hvilket jeg gjorde.
I går (altså 2 dage efter denne anmodning) indbetalte jeg 2000 euro og tabte dem.
Min konto er stadig åben. Kan jeg anmode om refusion for beløb, der er satset efter anmodningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Viareggio78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for at du har givet os detaljerne i din sag, inklusive den e-mail, hvor du tydeligt anmodede om lukning af din konto på grund af problemer relateret til spil. Baseret på det, du delte, er dette et vigtigt punkt, og jeg vil gerne indsamle et par yderligere detaljer for bedre at forstå situationen:
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet, der anerkender din anmodning, efter du har sendt denne e-mail?
- Da du under livechatten blev bedt om at bekræfte din beslutning ved at trykke på en knap, angav casinoet så tydeligt, at din konto ville blive lukket med det samme?
- Kan du venligst angive den/de nøjagtige dato(er), hvornår du foretog indbetalingerne på i alt €2000 efter din anmodning om selvudelukkelse?
Hvis du har yderligere kommunikation (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er du velkommen til at dele dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen, efter jeg sendte e-mailen, kontaktede jeg chatten, fordi jeg ikke havde modtaget et svar og ønskede bekræftelse på, at proceduren var korrekt. Jeg bekræftede min beslutning i chatten. Operatøren bad mig om at trykke på knappen for at lukke kontoen, hvilket bekræftede, at proceduren var korrekt, og det gjorde jeg. Alle betalinger blev foretaget den 1. april.
Jeg står til din rådighed
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGodaften, min konto er stadig åben, og jeg indbetaler stadig! Hjælp, jeg har mistet yderligere 1.000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Viareggio78,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde det sene svar. Vi behandler i øjeblikket et stort antal klager, så nogle forsinkelser er desværre uundgåelige.
Mange tak for at du har givet mig de ekstra skærmbilleder og oplysninger.
Jeg vil gerne bekræfte, at vi har klare beviser for, at du indsendte en anmodning om selvudelukkelse via e-mail den 31.03.2026, hvor du eksplicit nævnte spillerelaterede problemer og din manglende evne til at kontrollere dit spil. Dette er et vigtigt punkt, som er blevet bemærket.
Baseret på skærmbilledet af din kommunikation med livechatten (delt tidligere) har vi dog ingen beviser for, at der blev nævnt spilleproblemer under denne interaktion. I den samtale ser det ud til, at anmodningen blev håndteret som en standardanmodning om kontolukning uden henvisning til selvudelukkelse eller spillerelaterede problemer.
- For bedre at forstå tidslinjen, kan du venligst bekræfte præcis hvornår du kontaktede livechatten?
Samtidig vil jeg kraftigt anbefale, at du kontakter casinoet igen hurtigst muligt og tydeligt informerer dem om dit spilleproblem:
- enten via livechat, hvor du eksplicit angiver, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af tab af kontrol, eller
- ved at sende en anden e-mail, hvor du tydeligt nævner problemer relateret til spil og anmoder om øjeblikkelig selvudelukkelse
Dette er meget vigtigt, da det skaber klare og direkte beviser for, at casinoet er blevet informeret og er forpligtet til at handle i overensstemmelse hermed.
Tak.
Automatisk oversættelse:
