Spilleren fra Polen havde en ventende udbetaling på 2600 € fra Winnita Casino, som havde ventet på behandling i over en måned. Selvom han var fuldt verificeret og tidligere havde haft succesfulde udbetalinger, oplevede han gentagne forsinkelser og utilfredsstillende svar fra support vedrørende verifikations- og behandlingstider. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev udbetalingsprocessen iværksat, hvilket resulterede i, at spilleren modtog sine penge i flere transaktioner. Klagen blev markeret som løst, efter at alle betalingsanmodninger var gennemført.
Winnita Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.600 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kontakter jer, fordi jeg har ventet på en udbetaling på 2600€ fra Winnita Casino. Udbetalingsanmodningerne er blevet fremsat i perioden mellem 07.07.2025 og 20.07.2025, og alle har stadig været afventende i mere end en måned. Min konto er fuldt verificeret i KYC, og jeg har allerede haft succesfulde udbetalinger fra dette casino for et stykke tid siden. Sidste gang de spurgte mig om opdeling af transaktioner til 100€ pr. anmodning, modtog jeg nogle udbetalinger, men ikke alle. I dette tilfælde har jeg også, i henhold til deres krav, opdelt 26 anmodninger pr. 100€ hver. I henhold til deres regler skal disse udbetalinger behandles inden for maksimalt 14 dage siden den sidste udbetalingsanmodning. Nu, selvom jeg har opdelt til 100€ pr. anmodning, har jeg nu 2600€ afventende i mere end en måned, da den sidste udbetalingsanmodning er fra 20.07.2025. Når jeg spørger i chatten om mine udbetalinger, forklarer supportteamet det hver gang på samme måde, at jeg skal vente på bekræftelse, og de kan ikke fortælle mig, hvor lang tid det kan tage. Det er meget frustrerende og uacceptabelt at vente dobbelt så lang tid uden nogen forklaring på den nøjagtige dato eller deadline. Hjælp mig venligst med at modtage mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du bekræfte, om du for nylig har indsendt nye dokumenter, eller om casinoet har anmodet om yderligere verifikation efter dine seneste udbetalingsanmodninger?
Har supportteamet givet nogen indikation af, at dine udbetalinger er under en bestemt type gennemgang, eller giver de dig kun generelle svar om verifikationsforsinkelser?
Kan du venligst angive, hvilke typer spil eller sektioner af webstedet du brugte, før du iværksatte disse udbetalinger (f.eks. casinospil eller sportsvæddemål)?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Tak for dit hurtige svar og din støtte.
Nej, jeg har ikke indsendt nogen nye dokumenter og har ikke modtaget nogen nye anmodninger om yderligere bekræftelse efter mine seneste udbetalingsanmodninger.
Deres supportteam på chatten nævnte, at min konto er under verificering, og de kan ikke oplyse, hvor lang tid denne gennemgang kan tage, men jeg har hørt det i mere end 3 uger. Jeg deler dine e-mails i din indbakke med kommunikation med Winnitas supportteam, som jeg modtog i denne sag via e-mail efter min klage.
Jeg brugte Winnita Casino til casinospil som spilleautomater, roulette og sportsvæddemål.
På min konto brugte jeg kun min rigtige saldo til at optjene disse gevinster, uden bonusmidler.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du venligst give mig besked.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende verifikationsprocessen?
Har der været nogen ændringer i dine udbetalinger, og har casinoet nogensinde forklaret, hvorfor du skulle indsende så mange små udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Desværre stadig intet, ikke modtaget nogen udbetalinger og ingen opdateringer fra Winnita-siden 🙁
Nej, de forklarede ikke, hvorfor jeg nu skulle fremsætte udbetalingsanmodninger med mindre beløb. For første halvår siden modtog de anmodninger på 450€ pr. anmodning, men senere engang i juni, da disse på 450€ var gået i stå, bad de om at opdele dem til 100€ pr. anmodning, og nogle få blev behandlet indtil juli, men senere er alle anmodninger gået i stå indtil videre. Kan I venligst på en eller anden måde hjælpe mig med at fremskynde behandlingen?
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære kilku123,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winnita Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Denne specifikke bruger har oplevet tekniske problemer, og jeg forsøger at løse problemet så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Winnita Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
I dag har jeg sendt anmodningen til finansafdelingen igen, og jeg forventer svar i løbet af de kommende dage (onsdag eller torsdag).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Udbetalingsprocessen er startet, og i dag er der allerede hævet €100. Den endelige betaling er planlagt til den 16. september. Derefter har sikkerhedsafdelingen dog besluttet at blokere kontoen i henhold til regel 10.7. Vi forbeholder os retten til at nægte spillere adgang efter eget skøn. I øjeblikket er saldoen €2.501, og der er indsendt udbetalingsanmodninger på €2.500. Kontoen vil blive blokeret, når den endelige betaling er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Winnita Casino-repræsentant,
Tak for informationen.
Kære kilku123,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Okay, jeg modtager nogle udbetalinger. Lige nu er jeg 4x100€ ud af 2600€ modtaget.
Hold venligst sagen åben indtil
Det vil blive fuldt betalt. Jeg vil give dig besked om fremskridtet.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære kilku123,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kilku123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, betalingerne er stadig undervejs. Jeg giver dig besked, når alt er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære kilku123,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kilku123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Beklager forsinkelserne. Jeg kan bekræfte, at alle betalingsanmodninger er blevet gennemført.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære kilku123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
