Winnita Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende et udbetalingsproblem hos Winnita Casino.

Den 7. juli anmodede jeg om en udbetaling på €1.200. Siden den dag har udbetalingen været afventende, fordi casinoet informerede mig om, at min konto er under rutinemæssig revision.

Her er de relevante fakta:

Min konto har allerede bestået KYC-verifikationen.

Jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere, herunder en på cirka €700.

Jeg er ikke blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter.

Jeg er ikke blevet beskyldt for at overtræde vilkårene og betingelserne eller bonusreglerne.

Kundesupport fortæller mig gentagne gange, at revisionen stadig er i gang, og at de ikke kan give nogen estimeret færdiggørelsestidspunkt.

Jeg har kontaktet livechatten mange gange og også sendt en formel klage til casinoets klageafdeling. Det eneste svar jeg modtog var, at mine dokumenter var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg ville blive kontaktet, når verifikationsprocessen var afsluttet.

Pr. i dag, den 23. juli, er der gået 16 dage siden min udbetalingsanmodning, og jeg har stadig ingen konkret opdatering eller estimeret tidsramme.

Jeg forstår fuldt ud, at casinoer skal udføre sikkerhedstjek og compliance-gennemgange. Jeg bliver dog mere og mere bekymret over manglen på gennemsigtighed og den langvarige forsinkelse, især i betragtning af at min konto allerede er blevet verificeret, og jeg har hævet penge tidligere.

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne gennemgå min sag og, hvis det er relevant, kontakte casinoet på mine vegne for at få yderligere afklaring vedrørende status for min udbetaling.

Mange tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila