Spilleren fra Storbritannien havde ventet på sin udbetaling i 8 dage, på trods af at være fuldt KYC-verificeret og overholdt vilkårene og betingelserne. Han modtog minimale svar på sine e-mails, og kundeservice kunne ikke hjælpe. Hans konto var blevet lukket uden forklaring, og han udtrykte en vilje til at acceptere fuld betaling, mens kontoen forblev lukket. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens begrænsede yderligere handling.
Wino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 86
Beløb: 700 €
Wino Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter på min udbetaling, 8 dage og det tæller stadig. Jeg er fuldt KYC-verificeret og har ikke overholdt nogen af deres bonusbrudsvilkår og -betingelser, og jeg får næsten ingen svar på e-mails til specifikke afdelinger, og kundeservice kan ikke gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin KYC er fuldt verificeret og gennemført, og det har været det i et stykke tid, og fra den 30. juli til nu har der ikke været noget svar fra nogen, foruden supportteamet, som har begrænsede kræfter til overhovedet at gøre noget. Jeg venter til når som helst, men det skal undersøges før snarere end senere, de stjæler fra folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet lukket, de har bogstaveligt talt lavet mad til mig 😂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at casinoet har blokeret din konto. Kan du fortælle mig, om du har modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret?
Hvilke typer spil spillede du også – var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIngen e-mail eller svar indtil videre, jeg spillede stort set bare Netent for det meste, måske et par pragmatiske og ikke mere end £2 i indsats på grund af bonusbegrænsninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om årsagen til lukning af din konto?
Kan du også venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet har jeg, og de gav mig ikke et svar. Det var også en indbetalingsbonus, jeg overskred aldrig indsatsgrænserne (£2) og brød aldrig nogen regler med hensyn til bonusbrud. Min konto var også fuldt KYC-verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har svaret, men det er ikke blevet opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Bigbadwin21 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Wino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg mener, jeg ville acceptere hele betalingen og med glæde holde kontoen lukket, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
