Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på 140 euro foretaget ugen før, som forblev ubehandlet og viste status som "afventer godkendelse". Han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag. Klageteamet havde forsøgt at kontakte ham for yderligere information, men på grund af manglende svar blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ikke godkendt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 140 €
Wino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej - Jeg hævede 140 euro ugen efter lørdag (30. august), men der er intet tegn på pengene på min bankkonto, og der er ingen kommunikation fra casinoet. Udbetalingsstatus antyder, at den afventer godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Murray68
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDa du bad mig vente 14 dage, er jeg ikke sikker på, hvilken opdatering du forventer inden for 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak fordi du påpegede dette – du har fuldstændig ret. 7-dages timeren blev indstillet automatisk som en del af systemet. Ikke desto mindre, da 14-dages perioden nu er gået, kan du venligst opdatere mig om status for din betaling?
- Har du modtaget nogen beskeder fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning i mellemtiden?
- Er dette din allerførste udbetalingsanmodning hos dette casino, eller har du med succes udbetalt før?
- Er din casinokonto allerede blevet verificeret, eller har du i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Spilte du med nogen aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Murray68
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
