Spilleren fra Finland havde registreret sig på casinoet, indbetalt €500 og bekræftet sin konto med en saldo på €2.953 efter at have opfyldt omsætningskravene. Efter at have forsøgt at hæve sine penge, opdagede han dog, at hans konto var blokeret uden forudgående varsel, og casinoet hævdede ikke at acceptere registreringer fra hans land, hvilket gav anledning til bekymring om den tilbagevirkende politik. Trods flere forsøg på at løse problemet svarede casinoet ikke på klageteamets forespørgsler. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets sikkerhedsindeks. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere assistance.
WinOui Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 584
Beløb: 2.953 €
WinOui Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino og indbetalte €500. De tilbød en velkomstbonus, og efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg en saldo på €2.953.
Derefter anmodede de om en række dokumenter til verifikation, som jeg uploadede og indsendte. Jeg modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret, og begge mine udbetalinger (€2.500 og €453) blev markeret som afventende.
Jeg troede, at alt var fint, men næste gang jeg prøvede at logge ind, fik jeg en besked om, at min konto var blevet blokeret. Jeg modtog aldrig nogen af pengene!
Deres eneste forklaring (efter 1 måned) var, at de ikke accepterer registreringer fra mit land, hvilket er yderst tvivlsomt, da jeg fik lov til at registrere mig, indbetale, spille og bestå deres verifikationsproces.
Hvis denne politik var gældende fra starten, hvorfor fik min konto så lov til at fungere? Hvis den blev ændret senere, ser det ud til, at de anvender nye vilkår med tilbagevirkende kraft for at undgå udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du angivet nøjagtige personlige oplysninger under registreringen eller da du udfyldte din profil, herunder dit bopælsland?
Har du spurgt casinoets kundesupport, hvad der vil ske med din saldo nu, hvor din konto er permanent suspenderet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar.
Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
Jeg registrerede mig samme dag, som jeg foretog min indbetaling, den 28. januar 2025.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Nej. Jeg tilgik casinoet via min almindelige ethernetforbindelse derhjemme. Jeg er den eneste bruger af netværket.
Har du angivet nøjagtige personlige oplysninger under registreringen eller da du udfyldte din profil, herunder dit bopælsland?
Ja, 100 %. Jeg har indsendt nøjagtige personlige oplysninger under registreringen og gennem hele bekræftelsesprocessen. Jeg har også fremlagt følgende dokumenter: mit pas, en regning for forsyningsvirksomhed, en selfie med mit pas, en lønseddel og en kontoudtog. Casinoet har verificeret disse dokumenter og bekræftet, at min konto var fuldt verificeret.
Hele processen tog cirka en måned. Så, uden varsel, lukkede de min konto. Hver gang jeg prøvede at spørge om situationen, fik jeg det samme standardsvar: at de ikke tillader registreringer fra mit land.
Har du spurgt casinoets kundesupport, hvad der vil ske med din saldo nu, hvor din konto er permanent suspenderet?
Ja. Jeg har kontaktet deres kundesupport flere gange via både e-mail og livechat. Deres svar er enten:
1) en gentagen besked om, at de ikke accepterer registreringer fra mit land, eller
2) at de skal videresende sagen til en anden, som vil kontakte mig via e-mail.
Hvis jeg modtog en opfølgende e-mail, indeholdt den blot det samme generiske svar som før, at de ikke tillader registreringer fra mit land.
Derudover vil jeg gerne nævne, at dagen efter jeg vandt hos WinOui, foretog jeg en indbetaling på €400 på deres søstercasino, WildSultan. Den konto blev også lukket, før jeg havde mulighed for at bruge pengene eller placere nogen væddemål, og jeg modtog aldrig engang min indbetaling tilbage. Jeg antog, at de to casinoer blev drevet af det samme team, da KYC-e-mailsene var næsten identiske.
Dette tyder på et bredere mønster med lukning af konti og tilbageholdelse af midler. Men hvis jeg har brug for at indgive en separat klage vedrørende den sag, bedes du give mig besked.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære WinOui Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi forlænger timeren med 7 dage mere, da jeg prøver at kontakte dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDu skal forlænge timeren endnu en gang, da vi har modtaget svaret fra casinorepræsentanten, men de er i øjeblikket ikke tilgængelige før september.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet casinorepræsentanten endnu en gang og forlænger også timeren endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er nødt til at forlænge timeren, da vi stadig kommunikerer med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne have mine indbetalinger og mine gevinster udbetalt, og sagen er lukket.
Ellers er det bogstaveligt talt et svindelcasino.
Jeg håber, at der bare har været en misforståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDesværre har casinoet ikke kontaktet mig med nogen form for forklaring. Derfor er jeg nødt til at lukke klagen som uløst. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen kundeklageservice, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: complaints@cga.cw Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
