Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men modtog ingen svar fra casinoet på trods af at have sendt over 20 e-mails. Hun var stadig i stand til at indbetale penge og søgte hurtig hjælp til at lukke sin konto. Casinoet lukkede til sidst hendes konto efter klagen var indgivet, men tillod indbetalinger på i alt €320 i mellemtiden og afviste hendes anmodning om refusion af disse indbetalinger. Trods flere opfølgninger og en intern appel fra casinoet blev der ikke givet nogen refusion, og casinoet undlod at fremlægge en klar endelig afgørelse eller indbetalingshistorik. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at spilleren var berettiget til en refusion på €230 på grund af den forsinkede håndtering af selvudelukkelse. På grund af casinoets løbende forsinkelser og manglende tilfredsstillende løsning måtte klagen lukkes som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
Winrolla Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto, men modtager intet svar.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 135
Beløb: 230 €
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg har allerede sendt over 20 e-mails til casinoet og bedt dem om at lukke min konto. Jeg har ikke modtaget et eneste svar. Jeg fik endda min e-mailadresse bekræftet i livechatten, fordi jeg troede, den måske var forkert. Jeg spurgte, hvorfor alle mine e-mails blev ignoreret, og de sagde blot, at de blev behandlet i den rette rækkefølge. Men jeg har skrevet til dem i ugevis, og alle mine e-mails bliver fortsat ignoreret. Siden 7. april 2026 har jeg skrevet til dem dagligt og forklaret, at jeg lider af ludomani, og krævet, at de lukker min konto, men igen har der ikke været noget svar. De tillader mig stadig at indbetale penge. Ingen kan få adgang til livechatten længere; de ignorerer mig også der. Jeg tigger dig om at hjælpe mig med at få lukket min konto på dette casino. Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Gretche70,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på cs@winrolla.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej
Jeg registrerede mig med den samme e-mailadresse, som jeg brugte til at anmode om lukning af min konto. Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid og har allerede haft flere udbetalinger. Min konto er verificeret, og de har ikke bedt om yderligere dokumentation. I ugevis har jeg anmodet om en pause dagligt, og jeg har lige tjekket alle mine e-mails igen. Jeg fandt kun ét svar på den e-mail, jeg sendte den 23. marts. Dette svar ankom først den 4. april, hvor det stod, at de ville videresende den, men der skete intet. Så jeg blev ved med at skrive og krævede, at de lukkede min konto, men der var intet svar. Fra den 7. april og fremefter skrev jeg dagligt og forklarede, at jeg lider af ludomani, og krævede, at de lukkede min konto. Jeg sendte dig skærmbilleder af disse e-mails. Den 11. april modtog jeg det samme svar: de ville videresende den, men igen skete der intet. Den 12. april sendte jeg den samme e-mail igen, men de har stadig ikke lukket min konto eller svaret. I stedet lader de mig fortsætte med at indbetale og sender mig konstant bonustilbud.
OversættelseHej
Siden den 7. april har jeg dagligt skrevet, at jeg lider af ludomani, og at de burde lukke min konto. Nu, den 16. april, har de svaret på alle mine e-mails fra den 11. til den 14. april, alle med den samme e-mail, hvori de skriver, at de har lukket min konto (se skærmbillede). Det ser ud til, at de kun har gjort dette på grund af min klage.
Siden den 8. april har jeg indbetalt i alt €320. Jeg vil gerne have pengene tilbage, for hvis de havde lukket min konto med det samme, ville jeg ikke have lidt dette tab. Jeg har også taget skærmbilleder af betalingshistorikken.
OversættelseKære Gretche70, tak for dit svar. Kan du venligst sende mig kvitteringerne for dine indbetalinger foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse fra den 7. april? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej
De sendte kvitteringerne.
OversættelseKære Gretche70, kære Attila,
Vi har gennemgået denne sag nøje og kan bekræfte følgende:
Spillerens konto blev lukket den 15. april. Vi bekræfter også, at der er modtaget flere e-mails fra spilleren. På grund af det store antal indgående beskeder blev standardproceduren for selvudelukkelse (som inkluderer anmodning om bekræftelse af årsagen, videresendelse af anmodningen til gennemgang og fuldførelse af lukningen inden for den krævede tidsramme) desværre forsinket, da nye e-mails løbende blev føjet til køen.
Vi anerkender, at der blev foretaget indbetalinger mellem 7. april (første anmodning) og 15. april (kontolukning). Samtidig vil vi gerne bemærke, at der ikke er indsendt nogen formel anmodning om refusion direkte til casinoet fra spilleren.
Vi beder venligst spilleren om at indsende en officiel anmodning om refusion til vores supportteam. Når den er modtaget, vil den relevante afdeling gennemgå sagen grundigt og træffe en beslutning i overensstemmelse hermed.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og eventuelle gener forårsaget af denne situation.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
OversættelseTil casinoet
Jeg svarede på din e-mail den 16. april, hvor jeg anmodede om refusion af mit depositum på 320 €, hvilket jeg naturligvis ikke har modtaget noget svar på. Du svarer ikke på nogen af mine e-mails.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTil casinoet
Jeg har videresendt mailen fra den 16. april til dig igen, hvor jeg skrev, at jeg gerne vil have mine indbetalinger tilbage.
Jeg har også sendt dig en ny e-mail i dag, hvor jeg anmoder om en refusion igen. Lad os se, om jeg får et svar denne gang.
OversættelseHej Gretche70,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der sker væsentlige udviklinger, er du velkommen til at give mig besked.
Kære casinorepræsentant,
Vend venligst tilbage til os, når du har gennemgået spillerens anmodning. Hvis casinoet ikke er enig i spillerens forslag, vil jeg gerne bede dig om at give os spillerens fulde indbetalingshistorik.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseOg endnu engang er der intet svar fra casinoet. Hverken her eller på min e-mail.
OversættelseKære Gretche70,
Mange tak for din besked og for at bekræfte, at du har sendt anmodningen om refusion.
Vi vil gerne præcisere, at din e-mail desværre oprindeligt blev sendt som et svar i den forrige tråd vedrørende lukning af konto, snarere end som en separat anmodning. På grund af dette blev den ikke videresendt til den relevante afdeling, der er ansvarlig for behandling af refusioner, og vi blev først opmærksomme på den, efter at du sendte den igen.
Vi kan bekræfte, at din anmodning nu er blevet videresendt til det relevante team og i øjeblikket er under gennemgang.
Vi beder venligst om din tålmodighed. Bemærk venligst, at afdelingen kan kontakte dig for at gennemføre en bekræftelsesproces, hvilket er et standardtrin, før refusionen fortsættes.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg håber, at problemet snart bliver løst. Giv os venligst besked, når din anmeldelse er færdig.
Kære Gretche70,
Tak for din tålmodighed, hold os venligst opdateret om problemets status.
OversættelseFordi jeg sendte anmodningen som et svar, blev den ikke videresendt? Selvfølgelig fordi ingen har læst mine e-mails i ugevis. Og nu læser du kun min separate e-mail, fordi jeg nævnte den her?
Jeg har intet problem med en verifikationsproces og er meget nysgerrig efter at se, om nogen rent faktisk kontakter mig.
OversættelseEt velrenommeret casino ville reagere med det samme.
OversættelseKære Gretche70,
Tak for din besked.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende svartid og vil gerne præcisere de gældende tidsfrister baseret på vores vilkår og betingelser.
I henhold til afsnit 6.6.3 i vores refusionspolitik bestræber vi os på at svare inden for op til 10 hverdage, når en refusionsanmodning er modtaget korrekt. Bemærk venligst, at dette er standardbehandlingsperioden for sådanne anmodninger. Derudover vil vi gerne fremhæve, at som angivet i samme afsnit træffes alle refusionsbeslutninger efter virksomhedens eget skøn.
Din anmodning er i øjeblikket blevet videresendt til den relevante afdeling og er i øjeblikket under gennemgang i overensstemmelse med ovenstående politik. Vi beder om din tålmodighed, mens denne proces afsluttes inden for den fastsatte tidsramme.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
OversættelseJeg anmodede om en refusion den 16. april, selvom det kun var et svar. Det blev simpelthen ignoreret. Jeg mindede dem om det igen den 27. april, og den 29. april modtog jeg endelig et svar om, at det var blevet videresendt. Nu henviser I mig til vilkårene og betingelserne vedrørende behandlingstid? I tager vilkårene og betingelserne alvorligt, men når nogen vil lukke sin konto på grund af ludomani, bliver det ignoreret??? Hvorfor lukkede I ikke min konto den 7. april? Så var det ikke kommet til dette. Jeg var allerede klar over, at I ville forsinke det yderligere, beklager.
OversættelseJeg modtog denne e-mail i dag. For det første lukkede de ikke min konto med det samme, som de sagde, og for det andet inkluderede ikke alle indbetalinger en bonus. Og hvad har det med en bonus at gøre? De lod mig fortsætte med at indbetale efter at have ignoreret alle mine e-mails.
OversættelseJeg synes, det er utroligt frækt, at de ignorerer mine e-mails, sender mig daglige bonustilbud for at opmuntre til indbetalinger og derefter påstår, at jeg spillede med en bonus. Faktum er, at de er ligeglade med, om folk lider af ludomani, og så sender bonustilbud for at få mig til at indbetale? Ansvarligt spil er fuldstændig fremmed for dem? Hvis jeg ikke havde indgivet en klage, ville min konto stadig ikke være blevet lukket. Desuden krævede jeg ikke en bonus for hver indbetaling; der burde være en registrering af det. Faktum er dog, at de lod mig fortsætte med at indbetale og fuldstændig ignorerede min ludomani.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Kunne du venligst give os en opdatering vedrørende gennemgangen af spillerens refusionsanmodning? Har casinoet virkelig besluttet at afvise spillerens anmodning, eller er dette en forsømmelse fra supportteamets side? Hvis dette er din vurdering, kan du så give os spillerens indbetalingshistorik?
Da sagen vedrører en forsinket anmodning om selvudelukkelse relateret til ludomani, ville jeg sætte pris på, hvis sagen kunne prioriteres i overensstemmelse hermed. Lad os venligst vide, om gennemgangen er afsluttet, og om casinoet har truffet en afgørelse vedrørende spillerens anmodning.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Martin, kære Gretche70,
Tak for dine beskeder.
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto ifølge vores optegnelser er blevet ekskluderet fra al markedsføringskommunikation og alle kampagnetilbud fra casinoet.
Angående anmodningen om refusion kan vi bekræfte, at sagen er blevet gennemgået af den relevante afdeling. Anmodningen om refusion er blevet afvist, og denne afgørelse er endelig.
Tak
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
OversættelseHvorfor sender du ikke bare betalingshistorikken og bonushistorikken? "Ansøgning afvist" er let at sige.
Hvilken slags casino er det, der opmuntrer til ludomani ved at ignorere e-mails, men sende daglige bonustilbud ud for at holde folk i gang med at indbetale?
OversættelseKære Gretche70,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Kan du fortælle os, hvad casinoet kontaktede os første gang? Hvornår modtog du det første svar?
Kære casinorepræsentant,
Tak for din afklaring. På nuværende tidspunkt synes det dog ubestrideligt, at spilleren har fuld ret til en refusion. De har sendt flere klare anmodninger om selvudelukkelse til casinoet, som er blevet ubesvaret. Jeg anerkender din forklaring vedrørende de proceduremæssige forsinkelser, men vi mener ikke, at deres længde er undskyldelig i situationer, der involverer problemspillere.
Baseret på vores nuværende forståelse og skærmbilleder fra spilleren, mener vi, at de har ret til en refusion på 230 EUR. Fortæl mig venligst din beslutning, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
OversættelseHej Martin
Jeg er ikke sikker på, hvilket svar du henviser til. Jeg modtog første gang et svar den 11. april, hvori det stod, at de ville videresende min anmodning. Den 16. april modtog jeg den første e-mail, der informerede mig om, at min konto var lukket. Den 7. maj modtog jeg en e-mail, der oplyste, at min refusion var blevet afvist, uden navn. Mine indbetalinger fra 8. til 15. april beløb sig til i alt 320 €.
OversættelseHer er igen kvitteringerne for mine indbetalinger.
OversættelseYderligere beviser
OversættelseDen 27. april anmodede jeg igen om refusion, og den 29. april modtog jeg et svar om, at den var blevet videresendt; modtageren hed Oliver.
OversættelseKære Martin, kære Gretche70,
Som nævnt i vores tidligere besked blev refusionsanmodningen afvist efter gennemgang.
Vi forstår din holdning og de rejste bekymringer. Fra vores side vil vi indsende en yderligere intern klage og bede det relevante team om at gennemgå refusionsanmodningen igen, specifikt vedrørende beløbet på €320.
Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere, at denne gennemgang vil resultere i en positiv beslutning. Vi giver en opdatering, når vi modtager yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit hurtige svar og fortsatte samarbejde. For at præcisere mener vi, at det korrekte beløb er 230 EUR og ikke 320 EUR.
OversættelseHej Martin
Hvordan er du kommet frem til 230 euro? Jeg har uploadet kvitteringerne igen og fremhævet dem. Jeg indbetalte 320 euro mellem 8. og 15. april. Tjek venligst tidspunkterne.
OversættelseHej Martin
Jeg tjekkede min betalingshistorik igen, og den er på 320 euro. Jeg ved ikke, hvordan du fik 230 euro. Jeg har markeret betalingerne med tidspunkt og dato.
Oversættelse08.04.26 02:36 +20 euro
09.04.26 02:22 +20 euro
09.04.26 18:20 +20 euro
09.04.26 18:31 +30 euro
10.04.26 02:12 +20 euro
10.04.26 02:26 +30 euro
10.04.26 02:33 +20 euro
10.04.26 17:26 +25 euro
10.04.26 17:31 +25 euro
11.04.26 00:09 +25 euro
11.04.26 02:12 +25 euro
12.04.26 12:53 PM +20 euro
14.04.26 03:47 +20 euro
15.04.26 18:46 +20 euro
Dette var mine indbetalinger på 320 euro, alt sammen dokumenteret med skærmbilleder.
OversættelseKære Gretche70,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Selvom vi mener, at det tog unødvendigt lang tid at lukke din konto, er vi nødt til at tage i betragtning, at der var en vis forsinkelse i behandlingen. Hvis vi ikke gjorde det, ville selvudelukkelse let blive misbrugt af spillere, der handler i ond tro.
Kære casinorepræsentant,
Hvis det er muligt, bedes du også give os en kopi af spillerens indbetalingshistorik.
OversættelseJeg har aldrig misbrugt mine indskud med nogen som helst intention. Det er en skam, hvordan det bliver fremstillet nu.
OversættelseKære Gretche70,
Undskyld, hvis vi har misforstået hinanden. Jeg beskylder dig ikke for noget personligt, dette var bare en generel udtalelse. Hvis vi ikke tog højde for nødvendige forsinkelser, kunne andre spillere skrive en e-mail til support og derefter begynde at spille med det samme, misbruge situationen og vel vidende at de spiller risikofrit.
Dette er også en af grundene til, at det altid er bedst for casinoerne at implementere en selvudelukkelsesknap i spillerens kontogrænseflade.
OversættelseKære Martin, kære Gretche70,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Som tidligere nævnt har vi indgivet en intern klage og bedt det relevante team om at gennemgå sagen igen. Bemærk venligst, at dette ikke er en standardsag, så den yderligere gennemgang kan tage længere tid end normalt.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens sagen undersøges igen. Vi vil informere dig, når vi modtager en opdatering.
Angående indbetalingshistorikken, har vi også anmodet om den fra den relevante afdeling. Hvis det er nødvendigt, vil vi sende den via e-mail.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Vi afventer din opgørelse. I mellemtiden bedes du give os din indbetalingshistorik, når den er tilgængelig. Du kan sende den til martin.l@casino.guru .
OversættelseOversættelseKlagen har været i gang i seks uger. Og ligesom jeg ikke har modtaget svar fra casinoet i ugevis, fortsætter den.
OversættelseHej Martin, har de overhovedet sendt dig betalingshistorikken? Hvis ikke, er det tydeligt, at dette casino ikke har nogen interesse i at løse dette problem.
OversættelseKære alle,
Vi ville bare lige fortælle dig, at vi stadig undersøger sagen.
Når der er en opdatering, vil du blive informeret hurtigst muligt!
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Team Winrolla
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Nu hvor der er gået endnu mere tid, er du så klar til at afgive din erklæring? Sagen har været åbnet i et stykke tid, og jeg mener, det nu er tid til at gå videre med den.
OversættelseKære Martin, kære Gretche70,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Af hensyn til privatlivets fred og databeskyttelse kan indbetalingshistorikken kun videregives direkte til kontohaveren. Hvis spilleren har brug for dette dokument, beder vi venligst om at indsende en anmodning til vores supportteam ved hjælp af deres registrerede e-mailadresse. Oplysningerne vil derefter blive sendt direkte til spillerens e-mail.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Team Winrolla
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
På nuværende tidspunkt har klagen været åben i en betydelig periode, og vi har allerede gennemgået den tilgængelige dokumentation. Selvom vi anerkender din forklaring vedrørende forsinkelserne, fastholder vi vores holdning om, at spilleren har ret til en refusion på 230 EUR på grund af casinoets manglende evne til at behandle hendes anmodning om selvudelukkelse relateret til ludomani inden for en rimelig tidsramme.
Derfor vil jeg gerne bede om et klart og endeligt svar: Er casinoet villig til at refundere spilleren 230 EUR?
Hvis casinoet afviser, bedes du venligst give os besked eksplicit, så vi kan behandle klagen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Martin, kære Gretche70,
Vi afventer i øjeblikket svar fra den relevante afdeling vedrørende denne sag. Så snart vi modtager yderligere information, vender vi tilbage med en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Team Winrolla
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak fordi du lod os vide det, vi afventer din endelige udtalelse.
OversættelseKære Martin, kære Gretche70,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen stadig er under behandling af den relevante afdeling. Vi afventer i øjeblikket yderligere oplysninger og vil give en opdatering, så snart vi modtager dem.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Team Winrolla
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringerne vedrørende denne klage. Da vi desværre stadig ikke har modtaget de ønskede oplysninger fra den relevante afdeling, og der ikke sker nogen væsentlige fremskridt, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Kære Gretche70,
Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke var i stand til at bringe denne sag til en mere positiv afslutning.
Efter at have gennemgået den fremlagte kommunikation og de fremlagte beviser, fastholder vi vores holdning om, at din anmodning om udelukkelse ikke blev håndteret korrekt, og at en refusion på €230 ville have været det rimelige resultat i denne sag. Du har gentagne gange informeret casinoet om dit spilleproblem og bedt om at få din konto lukket, men du kunne stadig indbetale efterfølgende.
Vi anerkender også, at casinoet i første omgang fortsatte med at kommunikere med os og oplyste, at sagen ville blive gennemgået internt. Trods adskillige opfølgninger og flere forlængelser har vi dog stadig ikke modtaget en klar, endelig udtalelse eller en konkret løsning. På nuværende tidspunkt er de gentagne forsinkelser i at give et endeligt svar blevet urimelige, og det ser ud til, at vi ikke vil være i stand til at nå til enighed i denne sag.
Da casinoet desværre ikke har løst sagen eller givet en tilfredsstillende endelig afgørelse inden for en rimelig tidsramme, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst.
Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig med at inddrive de omstridte midler, men tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Med venlig hilsen,
Martin
