Spilleren fra Tyskland har gentagne gange anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani, men har ikke modtaget svar fra casinoet på trods af over 20 e-mails. Hun kan stadig indbetale penge og søger akut hjælp til at lukke sin konto.
Winrolla Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto, men modtager intet svar.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 20h 19m 40s
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej
Jeg har allerede sendt over 20 e-mails til casinoet og bedt dem om at lukke min konto. Jeg har ikke modtaget et eneste svar. Jeg fik endda min e-mailadresse bekræftet i livechatten, fordi jeg troede, den måske var forkert. Jeg spurgte, hvorfor alle mine e-mails blev ignoreret, og de sagde blot, at de blev behandlet i den rette rækkefølge. Men jeg har skrevet til dem i ugevis, og alle mine e-mails bliver fortsat ignoreret. Siden 7. april 2026 har jeg skrevet til dem dagligt og forklaret, at jeg lider af ludomani, og krævet, at de lukker min konto, men igen har der ikke været noget svar. De tillader mig stadig at indbetale penge. Ingen kan få adgang til livechatten længere; de ignorerer mig også der. Jeg tigger dig om at hjælpe mig med at få lukket min konto på dette casino. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Gretche70,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på cs@winrolla.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
